作者wu5591 (sherry)
看板customers
标题Re: [分享] 客诉的心态
时间Sun Sep 28 14:05:36 2008
昨晚来了一间客人...
买单时就已告知23:30要检查证件...
我们基本上都要客人答应没有问题才会让客人结帐进场
因为吃了太多次亏,所以一定要客人回答""好""才会开始进行结帐的动作
这期间也告知他们多人要补钱
也回答好
进了包厢23:30开始无限回圈
没带证件也看起来颇嫩的开始凹没说没说没说...
劝导了三次终於在23:59分离开了...
本以为没事了
12:35来了2个访客
要去补钱时又开始发飙...
三字经五字经没断过...
难为了我们去处理的人...
结果被问候妈妈的是我们
今天却收到了客诉...
客诉的应该是那个小女生
文中说她们是社会人士只是没带证件..
因为她不小心透露了她自己的部落格
我点进去看...
最好她是社会人士...
她自己在部落格中说她今年才要升三年级
所以明年六月才有毕业典礼
所以应该不是大学生...
搞不好才国二升国三
运气好高二升高三
有满18?????
可是她可以客诉的礼直气状..
还说她们不是花不起钱补...
只是她们很客气的问我们为何要补钱我们态度很不好所以她们才不捕
嗯...问候了别人的妈妈数十句是真的算客气啦
被人问候还不能回嘴还要被说态度不好...
还好我们被客诉後公司会去调阅监视录影带
还会让我们有为自己辩解的机会
否则真是哑巴吃黄莲...
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.170.4.109
1F：推 kokus:超过12点,未满18的把她赶出去就对了,被她凹114.137.170.156 09/28 15:20
2F：→ kokus:下来,临检查到,倒楣的还是店家114.137.170.156 09/28 15:20
3F：推 jdemon:公司制度不好的话 录音笔必备 203.67.213.177 09/28 16:17
4F：推 ymad:如果过12是直接报警察来赶 店家还要罚吗 59.113.173.36 09/28 16:33
5F：推 devil525:嗯 店家有报警确实不用罚 呵呵 118.170.83.198 09/29 04:26
6F：→ devil525:在的国中生高中生还真是.... 118.170.83.198 09/29 04:27
7F：→ chia0727:真想知道是谁教她睁眼说瞎话的.... 123.240.47.161 09/29 14:02
8F：推 dokota:可能没念书 要升三年级的年纪 但辍学了 218.160.84.29 09/29 17:27
9F：→ dokota:的确是社会人士没错 (误) 218.160.84.29 09/29 17:27