抱歉..前文吃光光 我蛮认同大大的想法 甚至对於上面"服务业做久了 热忱也消失了"也有点感同身受 近年来大家越来越重视所谓的服务 也因此服务水准日渐提高 甚至普遍设有客服专线或者讲难听点说是客诉专线... 这些都是为了能够经由顾客的反应而提升自身服务品质的方法和管道 我在深坑某加油站上班 也因为在这边上班之後才知道原来深坑有水果日报记者 前几天遇上两个客人吵架 其中一个自称是水果日报记者 事情原由是:在加油岛上正在加油的是自称水果日报记者的车(以下称水果) 而排在後面还未加油的是一台休旅车车主(以下称休) 因为水果前方本来还有一台车正在加油 而岛上是两台加油机 所以休就得等水果加完油才能往前加油 大家都知道现在政府规定 油枪跳停後不得强迫加油 否则得罚款10万以上100万以下 当水果车子的油枪跳停後水果要求加到公升整数 因为当天适逢会员价降日 加到公升整数还能再多降些钱 如果是以前的话我们都很乐意帮客人 但现在政府已经正式行文下来而且也有人被抓过 所以我们同事就萎婉的告知客人 不料客人就开始抱怨了 一下说之前就因为这样打电话去总公司客诉过了 一下又骂这不到公升整数的折扣谁要帮他负责 同事好说歹说他还是一直抱怨 这时候休的车等了快5分钟眼见水果似乎没有善罢甘休的意思 就将车子开往水果前面的加油机 水果见状不知是故意找碴或者想吐口怨气 就在车上跟休说"先生 你这样是插队喔 你这样等一下我的车子怎麽出去..." 但其实我们只要是把还未加油的车子导向前面空置的加油机 都会预留让後方车子可顺利出去不用倒车的空间 这时候水果先生又向工读生抱怨说他每次来我们都让车子这样插队 (但插队定义应该不是这样吧?我又不是说你先来我不让你加先让後面的车子加 何来插队之说?) 当然休就不高兴 念了他几句说:"你一直停在这里不走我怎麽加油 我都等5分钟了" 说完休就叫工读生帮他加油 水果见状马上叫住威胁他说你敢帮他加我就客诉你 休就跟工读生说不用怕 有事他负责 工读生才将油枪插上 水果这时候就故意将车子开向前距离休的车很近 拿着专业的单眼相机 一直猛拍前方 拍车子的距离 拍油枪插入油口 休被拍也拿数位相机互拍 其中当然两人互有口角 过了一阵水果似乎有意离去 坐上车倒车想走 休的老婆大概是因为这中间的事情 火气也大了上来 就像前阻挠并口中碎念是记者就了不起之类的话语 水果看休的老婆向前就快速倒车 正要向前时被休的老婆挡住 就看到他似乎想冲撞休的老婆似的 急踩油门和急踩煞车的动作连续做了2.3次 後来直接开到前方挡住休旅车 然後就下车理论 两方人马开始大吵 也找警察报案处理... 这时候休就质问水果为何刚刚做出这麽危险的动作而且还拿相机拍他 扬言告他 水果大概是因为刚刚冲撞的动作理亏 就说刚刚是拿相机拍我们帮他插队加油 要客诉我们工读生不是针对休 这中间水果还进办公室向主管抱怨说假如是环保局在後面抓 他也就算了 更何况之前还因为这样的事情客诉过 还说我们不应该让休的车插队加油　　把责任都推到我们身上 却忘了他加完油不走挡住後面的客人．．． 事後我就在想水果日报平常都用法律在压人　也专报导不法情事 难道自己的人就可以不用守法？ 不强迫加油已经是政府颁布的法令　　任何人都得遵守的 不管环保局在不在．．．更何况环保局穿便服你是会知道吗？ 我多希望他讲这句话的时候我有录音笔可以当场录下这段话 我想现在报社竞争很激烈也许寄去给其他报社　　会有人愿意报导吧？！ 而且政府规定的法令客诉我们加油站干吗？这人自以为高知识份子 但却弄不明白这中间的差异　　实在令人摇头叹气！！ 更何况插队的定义似乎也不适用在他身上．． 最後这两人坚持不让步　　所以事情的结果大概还得等一段时间了 不过以後看到水果的话不管前面有无空位我一定不会让他往前 假如他敢把车开往前我一定挡下他　　既然他这麽有正义感 我就倒要看看他的那套说辞是不是也用在自己身上 很多人都只是说说而已　　说别人是一套自己又做另外一套！！　 --

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