说到服务热忱这回事，真的是只能挑人使用... 常常都一开始时一把火，过不久就会被客人浇熄了... 记得不久前，店里都是新人(除了我以外)， 连手机功能都还不清楚， 某一天相当繁忙的夜晚，到了10点还是有客人，(10点就该下班了) 为了节省时间， 所以在我销售完毕後，我就会让新人接手讲解保固(有手册可以一边看一边说明)&结帐.. 记得那天在最後一组客人决定手机後， 我便让新人接手，并提醒他总共多少&记得帮客人结帐+开发票... 然後我便开始结帐(因为结帐大概要一小时，当时已经是１０：４０了） 最後在客人走之前，我还很小声问新人：『钱都收了吗？』 （因为我专心结帐，所以过程中没注意是否有收，只想做最後确认） 新人说：『有有，都收了』 所以在客人要离去时，我们和他道别－－－送客到店门口， 虽然客人有几秒中显示出不自在，但我以为他只是因为他延误我们下班的关系。。。 －－－－－－－－发飙分隔线－－－－－－－－－－－－－－－－ 在ＫＥＹ完所有的电脑帐，正开始点实际营收， 点到最後，发现抽屉里面少了８５００元， 我吓了好大一跳，因为店里面从来没有少这麽大笔钱过， 开始重点所有的帐，当时已经是１１：２０，离我下班时间已经过了１小时又２０分。。 在做第三次确认後，我心里想说－－该不会是刚刚没收钱吧？？！ 我又再问新人一次：『你确定刚刚那一台手机，你真的有收钱吗？』 （因为那台手机刚好要８５００元） 新人：『ㄚ！！我没收！』 我：『你刚刚不是说收了？我最後还有问你一次耶！』暴风雨前的宁静... 新人－－－倒抽一口气，站在一旁看着我发楞 新人：『怎麽办?要赔吗?』 os.废话!这种严重疏失还不用赔，又一个以为老板是做慈善事业的... 我赶快打电话给那位客人(因为有签约，所以有留身分资料)， 我：『喂!x小姐你好，我们这边是00000』 x小姐：『有什麽事吗?』 我：『不好意思这麽晚打扰你，想提醒您一下， 刚刚购买手机的部份，似乎是还没有完成结帐。』 x小姐：『是唷!难怪...我就觉得好像有什麽事没做!!』(声音惊讶状) 我：『对呀!真的很不好意思!可不可以麻烦你现在再帮我跑一趟?』 x小姐：『是可以啦!可是你们不用下班吗?』 我：『没关系!我们一定会等你，请问你大约几点左右会到?』 ....(其实当时已经是11：40)... ------------------------------ 最後，那位小姐终於把钱送到，我们也才能下班， 记得当时在手机介绍过程中， 因为小姐三心两意的，而且对合约甚至是自己的使用习惯都不清楚， 所以花了很多时间讲解和了解他的生活习惯、适合的资费 他还一直夸奖态度很好、很专业， 而且即时当时离下班时间已经过很久了，也没有露出一丝不耐烦... 老实说，虽然是店里新人的错， 但是我觉得身为客人的，也不应该"半故意"的假装不知情离场.... 尤其在受了人家"这麽好"的服务後，良心何在呀!!!!????? 虽然很气，不过还是很谢谢他愿意帮我们送钱过来，而不是装无赖耍我们... -----题外话---- 我是一个脾气不好、爱说实话、却又忍耐度很好的矛盾人... 从事发、到等候客人来的中间、甚至隔天，我都没有骂过这新人， 我只是一直深呼吸，试图安抚自己的情绪， 甚至在心里质问我自己：『是不是我哪里说的不够清楚?!!』 不过其实店里和分店的人都知道，我不说话....就是我要发火了!! 所以那新人也自己在一旁站着，什麽都不敢做、也不敢开口说话.... (现在想起他在一旁发抖的样子，我就很想笑) 最後，在下班前， 我终於打破了这宁静：『以後，如果你不知道我问的是什麽，请你不要回答我』 -----事後和朋友闲聊时说到--- 我：『你看吧!如果你要带这种新人，难道不会抓狂吗??』 A友：『很久没有遇到这种奇杷了!!』 B友：『妈的!朋友是这样做的唷!?!! 为什麽你们店买手机可以不用付钱你没叫我去!!』 我：『靠夭.....还有谁敢卖手机不收钱， 我就打断她的双腿，把她从中山路一路拖行到总店负荆请罪...』 -- 别老想天边的星星有多闪耀 在身旁的幸福较容易抓到... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.64.10.154 ※ 编辑: villige 来自: 61.64.10.154 (09/26 23:38)