藉这篇来回一下 拜托........钱缴了.........收据很重要 前几天，公司电脑系统因为某种原因所以无法正常使用 （那天晚上接到打进来的电话都是不停地跟客人道歉） 这时候，有一位先生打进来了 根据系统还能作业时的纪录来看 他一开始是吵说续约的手机坏掉送联强维修後有费用产生 希望公司能把这个钱吸收 也有同事说如果他修了有付费，就传真付费收据，可以帮忙跟公司争取部份费用还给他 不过很OOXX的是，他一开始跟同事说联强要收他100，同事说可以帮忙 听到这句话之後，他就改口说联强要收他6-700 後来，他去直营门市办理退租，要NP 直营门市的同事纪录写他的合约用个案的方式取消，且没有收违约金 这下好了，他电话一进来先抱怨主管态度不好 问他电话号码时，百般不愿意告诉我，问个名字也一直不愿意配合 不管是什麽状况之下，只要客人打进来有问到门号的相关事情，就是要核对资料才行 到最後，花了好久才问出他的号码跟大名 原来…他说之前去直营办理退租的时候，门市同事收了7600元的违约金 之前已经有打进来跟主管吵过，主管是说如果是这样，请他传真收据让我们备查 可是这位先生非常理直气壮地说： 「我钱就是给你们了！你们不要认帐吗？收据！干嘛要那个，我缴完钱就丢了！」 「没有收据你们就是不认帐就对了！我就是在你们门市缴了.....（以下省略n字）」 问题是，没有收据，是要我们查什麽？更何况，接你电话的人都没有在现场 直营电脑跟系统电脑有连线，只要他有缴费就会有纪录 如果真的是门市手残，有收据也比较好查当时门市的存联资料 再不然，就真的只能请客人回去门市查，因为我们能看到的就是电脑里面的资料 请他去门市查，他又说他不要去！一直卢说我们就是要负责查出来就是了 搞到最後，我也有一点火了(这是不良示范) 我：「先生！要查可以，但是…请提供我们相关证据才能查，警察办案也要有证据。 您说有缴费，那请提供您的收据给我们，没有收据就没有证据，公司不能无凭 无据就断定是门市没有入帐…」 客：「什麽证据！我说缴了就是有缴，你们还要什麽证据…」 之後他又吵了一些其他有的没有的…就是手机维修费啦！ 但老实说，手机维修费是联强工程师的报价，手机也是联强出货 今天联强报价他手机送修就是要付费，2008年1月份买的手机 你说是新品不良，那到2008年7月才肯送修…这不是很不合逻辑吗？ 话说…我的台语从来没有像这个时候这麽顺过XD 从头到尾都要用台语跟他说明 讲到最後我也很硬（不良示范2） 客：「我以後都不要跟你们公司联络、也不要跟联强联络，就是不要再用你们家…」 我：「您方便就好。如果是这样，可以建议您跟X华电信申办，他们大多跟神脑合作 不是我们家也不是联强出货，您可以参考一下！」 客：「小姐，你误会我的意思！」 我：「（笑）先生，您刚刚说不要办我们家也不要跟联强联络，那X华电信大多跟神脑 合作，非常符合您的需求…」 客：「（无限轮回n遍後）你就是要助纣为虐…（以下省略）」 在18分钟後，他终於愿意挂上他的电话 收据…真的很重要！钱缴了不是一了百了 不管在超商还是在门市都一样 有时候电脑故障或者同事手残，或者哪个环节出包也不一定 之前就是有客人钱缴了没有入帐，後来透过收据查询，帐务单位赶紧把钱补回去 说真的，你说有缴钱，公司虽然说要以信任用户为第一指标 但是，有缴没缴都是客人说，我们也不能贸贸然就依照你说的去退钱还是怎样 还有就是…客服没有那麽伟大，你打进来吵，我也不能怎样 说实话，电话接久了，奥不奥，几乎在电话一进线的同时就能分辨 当然好用户真的很多…但是遇上奥客，真的会让心情很不好XD ※ 引述《HScarpetta (小佩)》之铭言： : 这件事情真的是一整个鬼打墙.... : 　 : 　 : 三天前，有个客人来店里， : 说他上个月在店里缴的信用卡费，没有入帐， : 玉山银行，金额一万六千多的帐单。 : 据说缴费日期是八月十一号。 : 可是他应该出示持有的缴费收据呢？那张小白单，没有。 : 店里员工就留下了他的联络资料，还有帐单金额之後交给我。 : 我知道之後，就在後台电脑打算查查看。 : -4的分店後台电脑有个功能，就是可以看到每一天的所有报表列印纪录和内容； : 不过最多只留存一个月前的资料。 : 结果很残念， : 这老兄来的那天是九月十六号， : 我的资料最後一天是八月十七号= = : 只好回电话给客人说， : 店里的电脑资料只有到八月十七号，查不到 : 要找会计查的话，请客人把小白单带来， : 不然会计也是爱莫能助。 : 第二天早上客人又来了，我又解释了一遍给他听， : 从他的穿着中我猜出他是旁边警察局的警察。 : 然後今天， : 换成是一个太太跑来，同样拿着他的身分证字号，还有这个警察的帐单金额， : 说要查看看他有没有缴费= = : 我猜这一定是他老婆　囧 : 果然老婆比较难缠， : 我一开始就把之前讲过的话全部重新再讲一次给她听， : 而且强调今天的後台电脑资料只留到八月十九号， : 结果她居然放大绝.... : 那就是要警察局出公文来给你们，调出那天的录影带证明他有缴费罗？ : ~~~~~<囧> : 我说这位太太，你知不知道你给的缴费日期是多久以前的？ : 超过一个月耶!!! : 影片早就洗掉了， : 你当-4的录影电脑硬碟和乡民一样有600G吗!!!!!! : 『不好意思，我们後台电脑的资料目前只到八月十九号， : 　我们每天代收笔数最少都有两三百笔资料，实在没有办法留到那麽久之前的， : 　您给我这位先生的身分证字号并没有用，因为我们不会留存客人的个人资料， : 　而且帐单上面的条码也不会有客人的资料，只能请您告诉那位先生， : 　请他尽量把小白单找出来，上面有条码， : 　我才有办法请公司那边把先生的缴费资料调出来 : 　不然公司那边累积了一个月的资料，少说也有几千笔... : 　然後您刚刚说要请警察局行公文过来调录影带， : 　我怕恐怕调不到，因为我们录影电脑的硬碟没有那麽大，怕早就洗掉了　囧』 : 上面这段话，我弯腰对她重复了大概十次有，她才悻悻然离开|||Orz : 我说这位太太，不要以为出了个新闻说便利商店店员Ａ走客人代收的钱， : 就以为每家店都会这样好吗!!!!! : 害我事後还打给组长说，我怕被080...所以先报备一下这件事=____= --

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