作者angelgift (童书板童书板乡民)
看板customers
标题Re: [分享] 硬要买票的妈妈
时间Tue Sep 2 17:17:15 2008
: 我本来想要骂他『阿一个月前就说要报税，今天大家一起挤过来搞到机器坏掉是谁错？』
一定不是顾客的错 毕竟他是在规定的时间来
: 不过想想算了，反正这种人只要让他拿到号码牌领到报税资料就好了
: 管你政府行政效率多烂还是缴的税多少。。。。。
: 会把自己的脾气发在大家的身上的，肯定不是什麽大方的人。。。。
: 排队的时候心情若不爽，麻烦考虑一下你爆发时旁人的感受
: 如果暴发出来有效是还好，但是机器坏掉、程式设计问题、料件没有等料
: 这种柜台没办法马上解决的事情，麻烦还是不要生气的好。。。
我比较想知道的是 故障当时有没有人出来说明 安抚顾客情绪？
通常在这种时候应该都至少要有一位工作人员出来说明
确保每个顾客都了解现在的状况 看顾客是要继续等还是放弃
并要做出适当的补救措施 比如说手动开票之类的
里面的人手忙脚乱很紧张我们当然可以理解 但是这不是顾客的问题
他没必要去承担这个疏失 讲难听一点 谁管你是因为啥坏了阿
我之前工作店内有一次唯一的POS机坏了
我们也是马上告诉所有准备结帐的客人这个状况 因为修复时间不确定要多久
如果客人赶时间 就请他下次再来买 我们可以帮他留书
不赶时间的客人可以请他到别的地方先逛一逛 或是我们手动开发票结帐
在这同时一边赶快修复机器
我相信有做这些动作一定可以减少很多这种状况 毕竟不确定感是让人最不安的
如果做了还被骂 那就当作真的是遇到没耐性的客人了吧
这次的状况我觉得应该发个号码牌 到时候可以按照号码牌买票
就不用让人一直站着等 站着等久了脾气真的会很差阿
尤其是在电影这种有时效性的东西的时候
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.129.86.166
1F：推 loveshih:没错 讨厌傻傻的等! 218.161.125.98 09/02 18:13
2F：推 keikolin:这种作法 推~~ 最讨厌不知道要等多久 118.168.92.221 09/02 22:15
3F：推 LUDWIN:这是国税局发生的事情，专员也有处理了 61.62.242.146 09/03 11:04
4F：→ LUDWIN:可是那个老头就不听一直发飙。。。 61.62.242.146 09/03 11:05
5F：推 namie1202:其实有打过工的人就应该比较会体谅 若不 61.223.40.28 09/03 12:40
6F：→ namie1202:是无心或是态度不好就不应该骂人 其实工 61.223.40.28 09/03 12:40
7F：→ namie1202:作的人也很辛苦 大家多将心比心吧!! 61.223.40.28 09/03 12:40
8F：推 prund:中肯! 61.56.152.25 09/03 20:55