在下是个小小的客服工程师 有做过这行的都知道也会遇到很多怪人...不过说是奥客也还好 只是很难沟通而已 最近遇到一位客人 电脑有点小问题 拿来送修 客:我的电脑开机速度很慢 跑软体很顿 开个WORD都要开好久 我:嗯 那麻烦你先把电脑拿出来 稍坐一下 我帮你看看 开机....果然有点慢...跑到系统之後 桌面出现一堆拉哩拉杂的图示 不外乎是BT软体 FOXY Dr.EYE 烧录 防毒 还有一些没看过的软体 因为这台NB是VISTA介面的 开机本来就不快 加上他有一些软体 开机会跟着启动 例如MSN 即时通之类的 我习惯性的开到系统後会先看这台NB的记忆体大概多少 嗯...3GB..应该够用 不过开机能慢成这样 加上他刚刚叙述的问题 比较偏向系统方面 不过还没做其他检测 也没直接跟他说我的看法 我:先生..你电脑方便留下来 让我们帮你做检测吗? 客:啊!? 不能马上好喔 我赶着用呢 学校明後天要交报告 留下来我就不用做了 我:那还是等你方便的时候再送过来? 因为一般检测含处理 大约是三到四天 客:要那麽久喔? 不能先帮我弄快点吗? 速度这麽慢 我报告也没办法打 我:不然我先帮你检测硬碟看看有没有坏轨 如果没问题的话 我会建议你重作系统比较快 客:什麽!? 这样就要重灌喔? 我:其实..如果硬碟坏轨 帮你更换後 你系统也会回到原厂的出厂预设值 会建议你重灌 是因为你比较赶时间 而你这个问题 比较偏向系统问题 但是你又不肯留下让我检测 所以这样处理会比较快 客:如果重灌 那我的资料呢? 我:会全部洗掉...所以你可以先备份好 不过要先说一下 我们重作系统会收费 客:收多少? 我:800 客:这样还要收钱喔? 我买不到三个月 不是有保固吗? 我:保固是保硬体 软体是没保固的 因为软体问题 都是人为因素比较多 如果检测出来 硬碟坏轨 帮你更换含重作系统 就不会收费 客:那这样我跟你们买电脑 根本就没什麽服务啊! 我:我现在就在服务你了啊 我提供你解决的方法了 不然先生希望我怎麽帮你? 你也可以用还原光碟还原 或者用内建的还原系统试看看 客:那你不能帮我用吗? 我:不好意思 这个问题是属於收费项目 如果你觉得价格太高 你可以带回去自己作 说明书上都有写 你可以稍微看一下 我也可以教你怎麽操作 客:什麽烂公司啊 重灌还要收费喔!! 我:............(都教你怎麽做了 你还要我做 我当然要跟你收钱啊...) 客:算了! 服务这麽烂 以後不会再跟你们买电脑了!!! 我:不好意思....我只是照公司规定而已.... --------------------------------------------------------------------------- 这是前两天遇到的例子 也是最常遇到的客人种类 要说是奥客也还好 只是很难沟通而已........ 一直觉得很奇怪的是 我都教你了 你还要我帮你作 我不跟你收钱 我那学这些要干嘛? 当好人啊 而客人的心态我也能体会 你认为只是简单的重灌系统 却要收费 你觉得不合理 可是你似乎没想过 我帮你重灌要花时间的 还要帮你检测其他硬体有没有问题 公司给我薪水 规定这项要收费 如果我免费帮你作 那公司请我来干嘛? 赔钱吗? 所以我也建议你 想省钱 就回去自己作 我也没勉强你要让我赚啊 如果公司说重灌不收钱 我也不会跟你收 收了我薪水又不会比较多 你爽我也爽 我也曾经举例给客人听 你买车子是不是会送千斤顶? 那你会用吗? 不好意思 我不会用 所以我请卖我车的车行帮我用 他花几分钟帮我用好 跟我收五百 你能不付给他吗? 他会 那就是他的技术 他靠这些技术赚钱 你或许认为很简单 这样就要收钱 不过事实就是 他会 你不会 不然你就自己换啊 拉哩拉杂的打了一堆 谢谢有看完这篇文章的各位 也请多体谅一下服务业的服务人员吧 --

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