故事就在忙碌的晚间开始 我的眼角发现有客人走进柜台区 看两个架子上的充电电池 我赶紧上前 「先生，不好意思，麻烦您在前面的玻璃柜稍等 您是要哪款电池，我帮您拿:)」 先生有些不悦的推开至腰间的弹簧门边说 「明明就是她（指向另外一位收银）要我进来的呀！」 我心底的ＯＳ 「糟糕！这位先生会错意，而且生气了。」 然後回答他 「不好意思，您是要哪款我帮您拿。」 先生还是很在意无法亲自挑选，得隔着玻璃柜”看” 「哪有公司这样的？不让客人拿商品。」 我只好继续解释 「因为充电电池很容易掉，所以摆在里面。」 先生回说 「那就是你们管理有问题呀！」声调拉高 然後他开始拨打电话要问是买哪款电池 我则是跟他说声抱歉，又要跑到收银机前结帐 结完几位客人，看先生还在通电话 甚至对电话那端的人挂他电话（？）极为不爽 大声开炮，好险晚上人潮有点多　冏rz..声音不会这麽明显 我看先生应该是要抄型号，就递给他纸跟笔 先生看我走过来 「还没有问好啦!你们公司怎麽这样不让人挑电池。」 我还是回他 「真是不好意思。」(因为这安排也不是我能决定的Q.O) 先生抄好型号了，我接过单子，看了看，没办法马上找到 只好找相关的同事过来支援 先生就说 「你知道型号吗?不懂就别看了，让我进去找不是很快吗？」 我则笑着回他 「所以我要请负责人员来为您服务」 起身要走去用广播，先生想起刚刚我说因为电池很容易掉的事情 「这种偷东西的人应该扭送警察局呀!把他抓起来。」 突然间，我觉这位先生其实还蛮有趣的，帮我们想办法 我真的笑了出来，然後微笑请他稍等一下 请负责充电电池的同事接手帮先生找型号 结帐时虽然有卡片过期的”小插曲”其实我有担心先生会因此勃然大怒 我都是会请客人再想想看家人的电话，说不定会查到会员 客人能够想到，我都会尽可能帮客人查询 这样也可以减少客人对於卡片过期的不满情绪 看起来很凶的客人，有了好的转折，化解了可能有的冲突 例如: 1. 对员工而言公司将高单价商品放在需要卖场人员拿给客人的地方 是防范小东西遭窃的最佳办法，但站在顾客立场会有些不便 2.没有买到客人指定的品牌商品 3.结帐时卡片过期，口气和缓的提醒客人，并请客人续卡 如果客人不愿意，再请客人想想看有没有其他亲戚有卡片的 报个电话就能为您查询 　　服务业的时间长，薪水也并非相当丰厚 　　我也只是个工读生，还有其他身分可以调适心情 　　所以我能了解正职的服务人员都相当辛苦：） 　 　　面对每日的情况，我会告诉自己不要与客人争执，甚至无须动怒 　　因为很多事项对卖场工作者而言，可能都是应该的或是相当熟稔的 　　久而久之容易忘记客人，或许他真的不了解这事情是如何进行 　　像是换货需要有发票，刷卡付款必须是用刷退方式，诸如此类 　　我就会想自己也是接触这份打工才知道这些手续，就会更细心跟客人解释 　　 很多时候，尽可能避免与客人站在对立的情绪面，能够让一天的工作更顺利 多份微笑，想起碰到的”友善”客人^^，调适遭误解、生气的负面情绪 --

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