作者wantahug (猫大)
看板customers
标题Re: [心得] 不要当个被宠坏的顾客
时间Sun Jul 13 19:52:40 2008
※ 引述《night0204 (野原新之助)》之铭言：
: 第一种:硬要杀价型
: 通常连锁的服饰店是不讲价的 条码刷出来的价钱就是那个金额
: 公司都会一笔一笔核对
: 所以像是"拜托在打个八折嘛" "唉呦~就去零头50块而已"
我自己也是站柜的，遇到这种类型的客人，我都是宁愿不成交也不给自己找麻烦！
一开始只是单纯杀价、可是到後来就会变成惯性地要求算便宜，
搞到後来，你价格不放给他的话就会变成是销售员的不对！
为什麽？
因为客人会跟你叫：『明明以前都可以』、或是『我常来买耶』。
你能说什麽呢？还不是自找的？
: 这种的 就算店员想也没办法
: 但是有些店员会为了业绩 成全此种客人的要求
: 要注意这"剩下的差额"就是该店员负担
: 不过 并不是每位店员都可以负担
: (人家也是别人的雇员啊)
: 所以 拜托别在为了八折 或是50块跟店员争的脸红耳赤
: 我们是真的没办法
: 第二种"无敌试穿型"
: 不是说试穿不好 而是穿了整间店的衣服 却一件都不买
: 花了两三个小时再穿衣服 试穿时说这也不错那也好
: 等要结帐时随便找个理由离开店面就不回来
: 通常服饰业都会有业绩压力(而且不小)
: 花了两三个小时的服务却是无功而返
: 遇到这种事 心情真的很差
那是你笨，没搞清楚状况。
很多人是根本心里有病，买衣服是假的、希望有人陪她聊天、注意他才是真的！
(这种人尤其又以百货公司里面的奥咖居多)
你想嘛，一般正常人逛街，
哪里来这麽多的专注力能在一间店里逛这麽长时间？
下了班之後我也是消费者，
所以对於试穿这件事情我其实没有太多意见，
你要有这个厚脸皮开这个口死命试那也是你的选择。
只是我比较讨厌的：
1.龟速试穿
就是一件衣服可以在更衣室里给我摸半天的那种！
店里就算更衣室再多也禁不起这种慢郎中的消耗，
尤其是假日时段人多的时候，遇到这种的真的很讨厌！
2.小偷型试穿
有些人偷东西的方式就是一次拿很多件衣服进更衣室，
在更衣室里面反正没人看得到、就把他要偷的衣服穿在里面、或是塞包包！
出来之後再说：我都不喜欢。然後整堆衣服再还给店员~
遇到这种喜欢一次拿大量衣服进更衣室的客人我绝对不会客气！
一定会追在他进更衣室之前把数量点清楚！！
要想，我们做几万块业绩也才多那没几百元的奖金，
这一件衣服要是被偷了我们可是要赔的耶！！
3.无耻型试穿
就知道自己脸上妆很厚、试衣服还不用头套，
或是香水跟体味都很浓还给我要求试穿，
再不然就是死胖子硬要试M号...
好好的衣服给你试过就走样了是还能卖谁啊？
: 第三种"修改後换退货"
: 已经修改过的衣服要求店家换货和退货
: 像是这种"已经改过"的衣服
: 是没办法在回架上卖的
: 不要再为难店员了 因为你硬要换货或退已修改的货
: 吸收的还是店员 薪水本来就不高了 还要倒赔 真的很可怜
这种事情，没有别的，就是立刻转交给主管处理！
让主管去做决定就好、千万不要揽在身上！
: 第四种"拿不同季的衣服要换货"
: 衣服都有季节 比如07年秋季 或是08年夏季
: 每一季的衣服都是独立一季 跟其他季的都没有关系
: 这种客人很绝 或许是以为衣服有保固期限
: 会拿前几季的衣服来跟你换这一季的衣服
: 都已经穿过好几次了 也过了换货的期间
: 吊牌也拆了
: 硬要店家更换 请问换完的衣服你要店家怎麽办?
同上。
: 以上 是三年下来的小小感想
: 最後 从事服务业的人 也是人
: 请不要再他们身上加诸一堆没道理的要求
: 谢谢!
大家都已经被百货公司给宠坏了啦~
所以决定做服务业之前就要给自己这个心理建设，
不然会把自己搞成神经病。
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◆ From: 61.229.123.130
1F：→ momoafefe:死X子试M号那句感觉有点莫名..人家高兴 220.139.85.211 07/13 20:24
2F：→ momoafefe:要买S号回去有碍着您了吗? 220.139.85.211 07/13 20:25
3F：→ snailpon:原po可以问问店长 顾客是否能这样118.165.158.183 07/13 20:32
4F：→ snailpon:如果可以你再不爽顾客也是对的~"~118.165.158.183 07/13 20:33
5F：推 newsandy:有点想虚～本人也是胖子～但是有些品牌118.160.195.143 07/13 20:41
6F：→ newsandy:M也穿的下～如果有店员说我是死胖子不要118.160.195.143 07/13 20:42
7F：→ newsandy:给我穿Ｍ号我一定当场飙118.160.195.143 07/13 20:42
8F：→ newsandy:居然推到了.......118.160.195.143 07/13 20:44
9F：嘘 club89:我觉得不太喜欢原po对胖子要穿M号这句用词 118.165.100.89 07/13 21:17
10F：→ club89:胖子穿M号因我也想漂亮一下有何不对.... 118.165.100.89 07/13 21:19
11F：→ club89:不知原PO对胖子那麽歧视是什麽心态??? 118.165.100.89 07/13 21:20
12F：→ club89:如果让我遇到这样的店员,绝对用你不舒服的 118.165.100.89 07/13 21:22
13F：→ club89:的方式对待你,让你当下如何感想???? 118.165.100.89 07/13 21:23
14F：嘘 janjoen:.....你不让他试穿他怎麽知道他不能穿？ 118.168.75.30 07/13 21:30
15F：推 iamserene:我懂你的意思~~因为我就是死胖子.. 218.210.35.193 07/13 21:58
16F：→ iamserene:曾经因为试穿衣服把人家衣服撑破... 218.210.35.193 07/13 21:58
17F：→ iamserene:不过通常会去试就是因为那个size很暧昧 218.210.35.193 07/13 22:00
18F：→ iamserene:不试试看真的不知穿不穿的下去 218.210.35.193 07/13 22:01
19F：推 pig8167:原po意思应该是指"明知穿不下还硬要试" 125.228.45.182 07/13 22:49
20F：嘘 koroson:我喜欢一件衣服就会确认领子 袖口 摺边等 59.105.92.229 07/13 23:02
21F：→ koroson:地方，如果买个衣服像赶火车，不但买的很 59.105.92.229 07/13 23:06
22F：→ koroson:累，回家後也容易後悔，这种地方不想再去 59.105.92.229 07/13 23:09
23F：推 fireflyyen:原po意思应该是指"明知穿不下还硬要试" 118.165.6.20 07/13 23:23
24F：→ fireflyyen:意指很明显穿不下去硬要穿穿看那种 118.165.6.20 07/13 23:23
25F：→ fireflyyen:有些衣服你硬穿 结果变形破损 谁负责? 118.165.6.20 07/13 23:23
26F：嘘 yes20520:真的！我是胖子 但像脚丫牌就可以穿M号218.166.156.253 07/14 00:09
27F：推 cutekiddy:衣服都试到走样了 明显的差很多吧...... 219.86.168.28 07/14 01:22
28F：推 pinguliu:他讲的是内心的OS 如果没对客人不礼貌 84.114.181.112 07/14 01:45
29F：→ pinguliu:那还是个敬业的专柜人员啊 他如果对顾客 84.114.181.112 07/14 01:46
30F：→ pinguliu:不好意思M号你穿不下喔 这样不是更得罪人 84.114.181.112 07/14 01:47
31F：→ pinguliu:试到变形了 想必差很多吧 而且每家M号大 84.114.181.112 07/14 01:48
32F：→ pinguliu:小不一样 脚ㄚ牌穿M不一定穿的下他家的M 84.114.181.112 07/14 01:50
33F：推 euiah:有些料子像T恤就是，太崩会有皱折.. 60.249.135.10 07/14 18:34
34F：→ euiah:他讲的算客气，有些服饰店员才能体会的情形 60.249.135.10 07/14 18:35
35F：→ euiah:说给大家听应该完全不会得到共鸣还被嘘那种 60.249.135.10 07/14 18:36
36F：推 redsbox2230:别生气，大家消消火~以下开放索取挫冰 210.64.156.9 07/14 21:12
37F：推 maki31:我懂原PO那句话 其实曾经拿到过客人穿撑的125.228.240.164 07/15 00:22
38F：→ maki31:的衣服...结果那衣服变成店里要吸收的成本125.228.240.164 07/15 00:23
39F：嘘 biggulp1007:看到你的胖子言论，不嘘不痛快218.170.152.141 07/19 02:32
40F：→ chpk:不赞同+1前两天在市场想买短裤~结果老板娘为 118.169.45.116 07/20 19:51
41F：→ chpk:证明她的裤子很好穿 腰间的松紧带很好 118.169.45.116 07/20 19:51
42F：→ chpk:当场试穿给我们看 我跟我妈就想说那是穿看看 118.169.45.116 07/20 19:52
43F：→ chpk:结果老板娘说 你们试穿看看这种有弹性的裤子 118.169.45.116 07/20 19:52
44F：→ chpk:我一般都不给客人试穿的 阿娘威 说这句话前 118.169.45.116 07/20 19:53
45F：→ chpk:她自己才把裤子套上去给我们看的耶= = 118.169.45.116 07/20 19:53
46F：嘘 Yanpljoy:要试穿才知道啊 有些版型会大一点啊 123.193.42.144 07/21 02:47
47F：嘘 bhm:蛮无聊的,什麽叫正常人不会花这麽多时间在一间 124.218.56.207 07/22 10:15
48F：→ bhm:店,我去逛百货就是会花一两个小时在喜爱的柜 124.218.56.207 07/22 10:16
49F：→ bhm:不觉得这样有问题,很多柜姐都会call我回柜 124.218.56.207 07/22 10:19
50F：嘘 c11838:为何要骂别人笨? 210.240.242.37 07/22 10:20