作者night0204 (野原新之助)
看板customers
标题[心得] 不要当个被宠坏的顾客
时间Sat Jul 12 01:14:15 2008
在服饰业打工三年多来 对所谓的"奥客"也有一点认识
但後来慢慢发现 许多的"奥客"是被服务业所宠坏的
整理一下下列几种
当然消费者在某些权益上还是要维护
但是 店员也是人 同理心想一下 我想店员会很谢谢你
第一种:硬要杀价型
通常连锁的服饰店是不讲价的 条码刷出来的价钱就是那个金额
公司都会一笔一笔核对
所以像是"拜托在打个八折嘛" "唉呦~就去零头50块而已"
这种的 就算店员想也没办法
但是有些店员会为了业绩 成全此种客人的要求
要注意这"剩下的差额"就是该店员负担
不过 并不是每位店员都可以负担
(人家也是别人的雇员啊)
所以 拜托别在为了八折 或是50块跟店员争的脸红耳赤
我们是真的没办法
第二种"无敌试穿型"
不是说试穿不好 而是穿了整间店的衣服 却一件都不买
花了两三个小时再穿衣服 试穿时说这也不错那也好
等要结帐时随便找个理由离开店面就不回来
通常服饰业都会有业绩压力(而且不小)
花了两三个小时的服务却是无功而返
遇到这种事 心情真的很差
第三种"修改後换退货"
已经修改过的衣服要求店家换货和退货
像是这种"已经改过"的衣服
是没办法在回架上卖的
不要再为难店员了 因为你硬要换货或退已修改的货
吸收的还是店员 薪水本来就不高了 还要倒赔 真的很可怜
第四种"拿不同季的衣服要换货"
衣服都有季节 比如07年秋季 或是08年夏季
每一季的衣服都是独立一季 跟其他季的都没有关系
这种客人很绝 或许是以为衣服有保固期限
会拿前几季的衣服来跟你换这一季的衣服
都已经穿过好几次了 也过了换货的期间
吊牌也拆了
硬要店家更换 请问换完的衣服你要店家怎麽办?
以上 是三年下来的小小感想
最後 从事服务业的人 也是人
请不要再他们身上加诸一堆没道理的要求
谢谢!
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.194.205.92
1F：推 mesia:我觉得其他都很合理 但试穿很多件後没买 61.228.97.183 07/12 02:44
2F：→ mesia:这应该还好吧！尤其是连锁的服饰店 不是都 61.228.97.183 07/12 02:45
3F：→ mesia:很欢迎试穿吗 有时候没买也有别的因素 61.228.97.183 07/12 02:46
4F：→ iscu:134有点问题没错...不过连试穿不买都变成奥客 220.134.31.21 07/12 06:09
5F：推 ketoconazole:若有试穿过,就一定要买,请'事先'说明 219.68.121.73 07/12 06:58
6F：→ ketoconazole:不然乾脆标语就写不准试穿 219.68.121.73 07/12 07:00
7F：→ cliff3535:不赞同第二点+1 218.164.144.41 07/12 07:34
8F：→ Ruri0306:第二点我也想陈情一下，因为我的衣服真的 125.232.70.241 07/12 08:59
9F：→ Ruri0306:不好买.试穿过後没一件合适的状况常发生 125.232.70.241 07/12 09:00
10F：推 carzy:站在店员的角度 第二点的确会让人无力@@ 124.218.80.202 07/12 10:54
11F：→ carzy:毕竟试穿很多件表示有机会买.但最後又落跑XD 124.218.80.202 07/12 10:54
12F：→ carzy:但是还不到澳的程度啦...除非他天天来这当 124.218.80.202 07/12 10:55
13F：→ carzy:试衣间 124.218.80.202 07/12 10:55
14F：推 hono1:穿了两三个小时.....有点怪吧 124.10.78.48 07/12 10:57
15F：推 ikot:文中有提到是试穿2,3小时,穿了一大堆衣服 114.47.1.37 07/12 14:03
16F：→ ikot:顾客又说很好的前提下,到结帐又刻意落跑 114.47.1.37 07/12 14:04
17F：→ ikot:正常试穿後觉得不喜欢或不合身应该不会这样的 114.47.1.37 07/12 14:05
18F：→ ikot:我觉得原PO是针对这种只想试穿衣服觉得好玩 114.47.1.37 07/12 14:05
19F：→ ikot:的客户而非试穿後觉得不合意的客户... 114.47.1.37 07/12 14:06
20F：→ ikot:原PO这点我可以认同, 114.47.1.37 07/12 14:06
21F：推 avecamie:之前当柜姐时常遇到很多客人来试妆，218.166.100.176 07/12 15:02
22F：→ avecamie:帮他卸洗保养到"全妆"，不买也不说谢谢218.166.100.176 07/12 15:03
23F：→ avecamie:的客人也很多~这习惯已经是常态了啦~218.166.100.176 07/12 15:04
24F：→ avecamie:有的人还不只来一次，不同柜点都去试218.166.100.176 07/12 15:05
25F：推 kokus:试穿不买不能算奥客,只是试了两三个小时不 116.59.247.74 07/12 16:07
26F：→ kokus:累吗?我买衣服都恨不得赶快买好赶快走人,穿 116.59.247.74 07/12 16:08
27F：→ kokus:穿脱脱真的很麻烦 116.59.247.74 07/12 16:08
28F：→ dadadadadada:第二点...心情不好我想是店员的问题 203.66.29.80 07/12 22:58
29F：→ dadadadadada:请自重... 203.66.29.80 07/12 22:58
30F：→ tinavivi:我都是确定要买才试穿或是有试就会买说 118.171.51.2 07/13 15:25
31F：→ tinavivi:是我人太好了吗？或是服务业做久都这样 118.171.51.2 07/13 15:26
32F：推 snailpon:3 4 比较无法接受 其他还好吧118.165.158.183 07/13 20:31
33F：推 euiah:我也卖过衣服，这几点算能理解了.. 60.249.135.10 07/14 18:18
34F：推 fayey:3、4整个会很无言 我很认同 118.170.81.127 07/18 01:53
35F：推 c11838:push 210.240.242.37 07/22 10:15