前面有人提到了补习班奥客 我也来分享一下 我在某个战胜英语工作了很久，从大二到大五 从小小的pt电辅老师做到教务秘书 担任教务秘书的时候，我只能说，我对我待了好多年的战胜英语完全破灭 升教务秘书 是因为当时补习班的某个分校来了一个空降的主任 不是从补习班里面的柜台开始，所以对当时的大头们来说， 他是个威胁，当时大头找了我去当教务秘书， 其实目的是安排我当眼线，监视那位主任，可是没想到我太笨， 我根本不知道大头的暗示，我只是乖乖的去贡献所学， 然後跟主任一起把那间学校给整顿好，一点都没有尽到spy的义务.......... 这一段是後来主任跟我说的，他说一开始他其实很防我， 可是没想到，我竟然跟他一起奋斗..........不过也气死了当时安排我去的大头 ===============以上是骗p币专用======================================== 当教务秘书，其实就是所谓的专任教师 上班时间跟补习班的课务人员一样， 我是一点到晚上十点，没事的时候我要待在柜台负责招生 通常来问课程的几乎都逃不过我的手掌心...... 我会很诚恳的跟学生、家长分析课程的状况，以及为什麽选择这个课程 当时有学生来的时候，同时上第一级跟第三级，因为基础不好，但口语能力又很好， 所以我跟家长讨论的是，直接让学生上第三级，不要浪费时间， 但是第一级也一样要上，因为基础还是很重要，趁暑假辛苦一点， 只要是站在为学生好的出发点，家长多半都会接受，就算经济状况当时不允许， 也都把我的意见放在心里，也莫名奇妙的，就会帮我转介绍学生， 除此之外，还要负责上课，一个星期至少要四个班，一个班就是4小时， 一个星期1班就要16小时，外加教务工作、课程规划，招生， (当时还有课辅班，老师请假，我就要去代课，那时候我真的觉得我自己是超人) 幸运的是当时的主任并没有真的叫我一星期上四个班，不然我大概早就阵亡了。 某个家长，他的孩子在补习班其实很不受欢迎， 因为家长很奇怪，感觉上家长有精神状况，所以导致小朋友似乎也有些状况， 不过当时我们处境艰难， 留下一个是一个，这个家长对常常来柜台抱怨东，抱怨西， 在我之前的秘书们，大多数是把他当疯子来看， 遇到他就翻白眼， 某一天，这个家长又来了，那一天，他来吵着说，他女儿的联络簿坏了， 要我们换一本新的给他，补习班不是不帮小朋友换新的联络簿， 只要联络簿用到最後一页，即使你的保存的像新的一样，我们会在检查联络簿时， 就直接付上一本全新的，不另收费用。除非说，联络簿遗失了，另外购买， 我们才会另外收钱。一本当时是20元， 小朋友的联络簿其实还很新，只是最後一页的书皮裂开了， 联络簿也还剩1/4没写完，我委婉地跟家长解释了换联络簿的规矩， 这个家长开始牵拖，何时何时，我们少给他录音带，何时何时，我们少给他作业簿 他都没计较，为什麽我们跟他计较这个东西？ 说着说着，主任来了，他转向主任投诉，说我对他不礼貌......Orz 当时的我还学不会"倾听"这个艺术，反而是亟欲辩解， 在他跟主任投诉之後，我跟他说，XX玛麻，我真的没有对你不礼貌， 如果你要跟主任抱怨我的不对，请你抱怨，但我个人真的没有说你说的那些话 (ex:他说 我说他有毛病) 主任搞定之後告诉我，我应该多听他说，他可能只是在家里没人理他， 想来补习班感受一下被尊重，听他说完其实就没事了， 之後，这个家长每次来都是对主任笑眯眯的，对我就没啥好脸色， 不过我还是对他一视同仁，一样热情招呼， 直到某一天， 主任来跟我谈，这个家长又发作了，他说他的女儿告诉她，我在课堂上说的玩笑话 "写错就丢出去"(教室在二楼，有很大的窗户) 他说他的女儿说，我不只这样说，还这样做，还命令班上其他男同学架住她的女儿， 作势把他的女儿丢出去，他的女儿吓坏了， 所以他要主任来处理这件事情，如果主任不处理，他要去找幕後老板 (我们那间学校是有合夥人的，他说的幕後老板就是合夥人) 天大的冤枉，可是我的确有说那样的玩笑话，引起误会在先， 那一刻我体认到，饭可以乱吃，话不能乱说的确是真的，尤其在小朋友面前更不能乱说话 因为小朋友的转述，你永远也不知道家长会怎麽解读,甚至是加油添醋。 那时候刚好也有职业倦怠症，不想每天在办公室讲小朋友八卦 (ex:A 跟 B是不是分手..C是不是在追A之类的，主角都是小学生.....Orz) 所以我也递了辞呈，一方面我不希望主任难做人，一方面，我想给自己新的开始， 只是上班的最後一天，我带了一大堆糖果去给小朋友， 当天小朋友也觉得很怪，怎麽平时最可怕的老师，今天这麽大方，给那麽多糖果？ 想想那群可爱的孩子，还是有点感伤。 其实补习班工作不难，客诉大部分也都很好解决， 只要好好的跟学生或是家长解说，其实都是可以沟通的， 可是重点在於，要把完整的状况陈述，而不是单方面的以自己的角度说话， 说自己听的懂的话那是没用的，要说学生、家长听的懂的话， 不管好话、坏话，都要说，这样才是一个被信任的补教业者。 --

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