话说本人在民代服务处工作，最近真的是有点歹年冬的感觉..... 怪人源源不绝啊～～ 有一天一位年轻的女士带着2岁的女儿来服务处， 说她在电器行买了一台电冰箱，结果跟店家发生争议。 情节大概就是他们家的格局刚好在墙壁之间有一个洞要容纳冰箱， 当初电器行丈量的结果有点误差，导致那个冰箱有点塞不进那个洞。 然後在定位冰箱的过程中，冰箱跟墙壁摩擦到在冰箱机体上产生刮痕。 因此这位小姐希望电器行换一台全新的冰箱给她。 电器行想当然尔是不赔的，不然这位小姐就不会跑来找我们陈情了。 这是一位身材娇小的小姐，我个人主观的觉得她的脸看起来有点神经质。 没想到没多久就应验了。 因为这个刮痕正好面对墙面，外观是看不到的， 我们和律师(那天刚好是义务律师来法律谘询的日子)就劝她说其实这个痕迹是看不到的， 冰箱内部的机器又没有损坏，你也买了这麽久了，不如就继续用下去嘛～ 没想到这位小姐却不禁湿了眼眶说： 「我每天在家里，看到冰箱就想到跟电器行争执的辛苦过程， 原厂公司又把责任推给电器行，电器行又不承认他当初定位测量错误， 我没有办法每天面对那个冰箱～～～～我看到冰箱就难过！」 当场我们都囧了，可能是因为老公长年在外国工作， 她自己带着两个小孩生活，所以情绪比较脆弱，这些我们都体谅。 过了两天，那位小姐把她拍摄冰箱刮痕的相片带来给我们看， 不看则以，一看昏倒。 因为她情绪的表现让我以为那个冰箱刮痕应该很严重，至少是「深及见骨」那种。 没想照片拍摄出来的却只是一道擦痕(除非照片失真)。 後来这位小姐希望透过我们帮他协调更换冰箱的事情， 她还在协调会的前一天打电话来服务处说： 「真的很谢谢你们的帮忙，我希望厂商能赔我一台新的冰箱， 但是我觉得这样还不够，如果厂商真的赔我一台新冰箱， 我会把冰箱捐出来，这样才能真正羞辱厂商， 身为一个大厂牌，对客户服务却这麽恶劣， 我觉得唯有这麽做(捐出冰箱)，才能真正给他们教训......」 听了我都想挂她电话。 结果没多久就接到电器行打来服务处的电话， 我们表明希望能够大家公开协调清楚看要怎麽解决， 我们也没办法强迫电器行一定要做什麽，毕竟这种消费争议真的很难处理。 没想到电器行的人说：「其实那个刮痕是那位小姐自己弄出来的。」 我们听了就说：「可是那位小姐身材娇小，怎麽可能一个人移动那麽大台的冰箱呢？」 电器行的人说：「我们那台冰箱下面有轮子啊～～～」 结局是，电器行的人怕麻烦，自己换一台新的冰箱给他， 所以协调会也不用开了........ 唉～我有一种助纣为虐的不安呐............. -- ☆ ◢ ◣ ◣ ◣ ☆ ◢ ★ ◤ ◤ ◥ ◤ ◥ ◥ http://www.wretch.cc/blog/curcurcur --

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