作者mokinbat (人生..追着钱在跑)
看板customers
标题Re: [分享] 电信业奥客实录
时间Sat May 31 23:28:56 2008
我好奇想问一下的是........
照理说
转帐有对帐问题先不管
到直营店缴费的话
应该可以马上看到入帐资料?@@
那知道电话号码後
应该可以调出所有用户资料 (所以才能核对)
那是否也能看到缴费记录之类的?
如果可以
而且看到帐款已缴清的话
那不管对方给的资料对不对
都应该需要主动复话吧?@@
毕竟他不是要求改变服务内容.......
当然以上有我没想到的难处的话........
那是另外一回事@_@
※ 引述《tamecat (超级衰的我...)》之铭言：
: 原文吃光光 我是原po
: 我PO这篇文章没有要战的意思
: 当然也不是说全部的人有缴费但是还没入帐就表示你一定没缴费
: 毕竟没入帐的情况有很多种
: 我想讲的是这个客人的态度 如果你有接到他的电话
: 听到他的口气就能了解吧!!
: 而事实就是这位客人确实就是没有缴费 但是还在半夜打电话进来
: 好死不死被我接到 我也很愿意帮他复话
: 可是他的口气他的态度 开口就先问候我妈
: 问候我妈之後开始威胁我就是了..
: ANYWAY~我只是想跟大家分享澳客的经验而已^^
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 125.229.200.214
1F：→ angelwolf:我没当过电信人员不知道~但这应该是规定218.170.123.122 06/01 00:09
2F：→ angelwolf:吧!毕竟是被请的...一切得按规定来~218.170.123.122 06/01 00:10
3F：推 fdav:我可以理解这篇说的，客户要一直说资料很烦139.222.239.148 06/01 00:19
4F：→ fdav:但是客服也真的只能照规定走，毕竟打电话进来139.222.239.148 06/01 00:20
5F：→ fdav:本来就只有线上一一核对的方式可以确认客户身139.222.239.148 06/01 00:21
6F：→ fdav:份(虽然有心人士太多未必是好方法) 但是客服139.222.239.148 06/01 00:22
7F：→ fdav:基於保护客户资料跟维护自己的立场,还是要照139.222.239.148 06/01 00:22
8F：→ fdav:规定走,不然之後有什麽意想不到的问题,客服也139.222.239.148 06/01 00:23
9F：→ fdav:无法承担139.222.239.148 06/01 00:23
10F：推 singerjoan:如果系统有入帐记录.不用客服就会复话218.175.172.199 06/01 01:40
11F：→ singerjoan:需要客服来.不是没缴钱就是还没入帐218.175.172.199 06/01 01:41
12F：嘘 filiaslayers:你迷路了吗?这里是澳客版 122.116.38.136 06/01 11:12
13F：→ mokinbat:我是有过缴了钱还不能复话的状况125.229.196.253 06/01 11:30
14F：→ mokinbat:因为还没到期的帐款未缴....125.229.196.253 06/01 11:30
15F：推 lisoukou:大推楼上 威宝电信超爱搞这招 61.64.142.227 06/01 13:00
16F：→ lisoukou:我之前回文提到的B电信就是威宝 61.64.142.227 06/01 13:00