无意中逛到这个版 真是觉得很有亲切感 也想来跟大家分享一下 我目前当某电信业者的客服 大原则就是 对客户就是礼貌礼貌还是礼貌 1、申请明细 客：小姐你帮我寄明细给我我要看一下(非门号申请者本人) 我：不好意思，我们明细必须要本人才可以申请，还是您方便传真申请者的证件进来？ 客：为什麽不能申请，我可以跟你核对资料阿..... 我：不好意思，因为基於资料保密原则，一定要本人才可以申请。 小姐您也不希望您的相关资料只要有人打电话进来都可以直接询问申请， 这真的是保障您的权益... 客：你们XXX真的很烂，烂死了，还要传真 还要去直营门市，烂死了早知道就不要用.. 申请明细这麽麻烦 人家XX直接打电话就可以了 你们真的很烂..(挂电话) 我：............................ 2、催费通知 客：小姐，你们XXX现在是怎样，我是欠你们多少钱，简讯一直催费是怎样.. 我：先生不好意思，这是系统预设的，只要超过缴费期限都会有简讯或语音通知 客：阿我是欠你们多少钱，你们是有缺这一点钱是不是，我又不是欠你好几千好几万. 我：不好意思，其实先生只要都有按时缴费的话就不会接到通知了.. 客：我告诉你我现在打电话进来，如果我又在接到催费的话我就把这个门号退掉 我：先生，这个只要您把费用缴清，就不会收到了 客：我不管啦，我只要在收到的话我就把门号退掉，干!!是欠你们多少..(挂) 我：............................... 3、坚称缴费却还没有复话？ 客：小姐，你们是怎样，我下午就缴费了为什麽现在还没通..(凌晨2点多罗) 我：不好意思，我立刻帮您确认，请问您的门号是.... 客：09XXXXXXXX 我：请问登记者的大名是...... 客：我姓柯..现在是怎样...还要逼我讲全名才要给我复话是不是 我：柯先生不是的，因为必须要确认您的资料才能帮您查询 客：阿你电脑不是都看的到... 我：还是要麻烦柯先生提供全名让我核对，不好意思.... 客：还是要逼我就对了，我告诉你我今天晚上就缴费了我手边还有收据， 你们收据上面盖的店章我打过去竟然没有人接听，你们是不是欺骗消费者阿.. 我：柯先生请问您是什麽时候拨打的？ 客：就刚刚阿........ 我：不好意思，因为门市不是24小时营业的，现在凌晨两点了拨打当然没有人接听。 客：我告诉你我是做传播媒体的，我现在在嘉义的山区，现在紧急要联络，人命关天 你们电话还不给我通，逼的我要跟附近的住户借电话，还要打查号台问你们的客服 专线，你们XXX很大牌嘛，我告诉你，现在马上给我复话，不然我会用我的力量， 把你们XXX搞的越来越热闹，让消费者知道你们欺骗客户... 我：柯先生...... 客：我告诉你，5分钟内立刻帮我复话，还有叫你们主管立刻到我面前跟我道歉， 或者是传简讯跟我道歉，展现你们XXX的诚意，不然我绝对会把你们搞的鸡犬不宁 就这样，再见。 我：.....(先生虽然您潇洒的说了一堆，但是您不让我核对资料我还是不能帮你复话阿) 後续： 1、当然我还是把状况通报现场的主管，主管也回电用户协助复话，当然并不是因为 用户威胁我们，而是只要用户之前没有复话过的纪录，是可以个案协助开通的... 2、但是只要在门市缴费，通常1个小时以内一定会入帐的，所以我感到很纳闷。 3、後来过没几天我又去看用户的状况，赫然发现....用户当天是20号打电话进来， 但是再26号的时候才去缴费...所以事实上......他果然是在虎烂我的嘛.... ---- 做了客服之後，以前觉得怎麽可能会有这种客户的我，终於了解， 果真是一样米养百样人阿，客户永远是对的......他们要怎样就一定要怎样... 不过，其实我想，真的遇到上面这些类型的用户， 自以为自己是老大的客户，我还是不会对他们太好的，哈！ --

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