我常在想,要怎麽把服务做到好,才不会让我的客户对我产生抱怨或不解, 永远没有完美的服务,但我们只能尽量的把他做好, 所以发这篇文章,是想请教大家,我处理的方式是否还有未竟完美之处, 如果有,请不吝赐教,谢谢. 我们是一家眼镜行,这件事发生在去年的9/21下午, 那天,A先生前来配眼镜,他说出了他的需求,他要的是现在流行的黑色大胶框,(就是手工造 型那种)选框的过程中,我提醒过他,以他的度数(R-600,L-400)可能用这样的框会有点重,建 议他改用两边规格不同的镜片,让重量平均,较不会有不舒服的感觉,但这做法并不保证绝对 可行,A生接受我的说法,并表示就是因为现在流行,所以他才想要配.且在购买前他提出条件 ,要再送他一副框,他才购买,我也答应他. 接下来的流程,相信配过眼镜的人都知道:验光,付订,等交件.到了交货那天,我也询问A生, 这样戴的感觉如何?也在现场做了微调,直到他很满意的付了尾款离去,到这里跟一般的程序 都一样,并无异状. 过了近一个月,A生回来说他的眼镜感觉好重,问我有什麽方式可解决,由於他的镜框是胶框 ,鼻垫部份为一体成形,我建议他如果鼻子部份觉得有压迫感,可用人工皮阻隔来减少感觉, A生也同意这样的做法,所以我便为他更换,因为刚换,所以在A生离开前我叮咛他,如果还是 觉得不舒服,请他再前来做处理, 接下来,因为A生并未回来及与我连络,而我也因为忙,所以渐渐的忘了此事. 直到今年的2/22日,A生以站内信的方式告诉我,他反应说他的鼻子因为戴在我这配的眼镜 的关系,戴到黑青,需用遮瑕膏覆盖才能出门,但因为在信中我们无法感受到他所形容的情况 ,所以我们请他再次回到店里来做处理. 在2/29,A生回到店内,并向我们说明他鼻子上的情况,因为他说他有用遮瑕膏覆盖,我看不出 来,所以我当下就决定,如果是因为戴了我们的眼镜造成你的受伤,我很抱歉,但伤害已造成,所以我送你一只轻一点的镜框做补偿,只收镜片挪框的代工费用即可.A生也接 受,我请他两天後来取件,并连忙说抱歉. 两天後,A生来取件时,我请他试戴,看看这样好不好?如有问题也当面或在回去後向我们反应 ,A生表示可以,没有不舒适感後便离开了. 上个星期,我在眼镜板看到一篇文章,我认得出那是我跟A生交易的过程,但是看完後,心却 凉了半截. 本以为这样的处理已尽可能的替A生想,但是在文章中,A生不但对他当时的购买过程及事後 我们的处理态度只字未提,文中还出现一句话"XX眼镜误我一生",着实令人心寒! 我们不是要来这里讨一个公道,或是让大家可怜我们被人误解,我们是店家,当然要有经的 起人家批评指教的风度与雅量,只是我个人很想知道,究竟我们在这件事的处理上,还有什麽ꘊ地方做的不够?因为我们是店家,所以我们可能会有经营或服务上的一些盲点,而我们没有看 到,所以想在这里请教有经验的板友大众们,要如何才能做到更好?希望大家不吝赐教,谢谢!! ****************************************************************************************** 这是我第一次在这里发言, 如有格式或发言不当的地方,请板主(或板友们)纠正并删除, 谢谢大家看完这长篇大论,也希望大家能给予我们一点意见,谢谢. --

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