作者flisa (水沙)
看板customers
标题[分享] 遇怪客经验分享(2)
时间Thu Apr 10 02:20:00 2008
再来一个...
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接到了一个客户小姐来报怨(不知是太太还小姐)
说他申请的网路电话为什麽这个月费用那麽贵...
--为什麽$284..为什麽没有人告诉他用网路电话那麽贵...
当然申诉专员就要了解来龙去脉啊!
还是先派了当初接单的小姐再与客户确认一次,确认都有讲
"月租费只能扣抵「市话+国内长途」"
客人的通话记录里几乎都是手机
死咬着接单小姐没跟他讲不能扣抵,要接单的小姐付$284
(真的是神经,自己打的电话,要别人帮你付钱,你想太多了吧)
最後派出了我们的主管...当然也是不能让步
客人还好心的说那如果不付,最少要分一半吧!叫那个小姐付一半就好了!!
(使用者付费!这个是从小妈妈就有教你了吧!)
主管最後还是没让步!可是有提醒客户,费用如果不缴会被停话,月租费还是会产生!
(英明啊@@ 要不然有一就有二啦)
我想这客户还是会心有不干的来吵吧!!
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1F:→ flrg:都说"只"能抵扣市话和国内长途了..根本来乱的 218.165.74.5 04/10 16:11
2F:推 LUDWIN:通常奥客是看不懂顾客义务那一栏的 61.62.187.201 04/11 08:45