(文长) 昨天约关店前半小时有一家人进来了 爸爸、妈妈、哥哥、弟弟(约刚学会走路的年纪) 爸爸和哥哥拿了一台已经是促销优惠价的遥控机器人过来 然後妈妈要我帮弟弟找适合的玩具、说弟弟很暴力会摔东西 妈妈要找"摔不坏"的玩具…(很多客人都会这样要求…很令人无言) 於是我就跟妈妈解释说：没有什麽东西是摔不坏的、尽量不要给他摔。 後来妈妈决定要买一台电话车(会跑、有音乐的) 妈妈就问我说：有没有送电池？ 我说：这产品本身就没有附电池哦！ 妈妈：不能送我们两颗吗？我两个小孩都要买耶… 我回：不好意思、我们电池不能乱送人、公司要求我们要登记数量… 爸爸这时拿着机器人在旁边一直说：有没有再打折啊！ 我回答：因为是促销价了、所以我们就没办法再打折了 爸爸又摆出一张脸说：没有优惠再优惠了吗？ 我又回答：不好意思、已经是促销价了哦！ 爸爸又说：没有"大优惠"吗？ 由於以上对话一直鬼打墙、所以我也有点烦了就回说：价钱是公司订的呀！ 爸爸就没再讲话了。 接着我就帮哥哥试机器人、机器人还满大台的、需要组装 我们都是会一步一步教客人怎麽玩、把每个功能都试过 全部试过也解释完後 哥哥又不要这台机器人了…要换另一个玩具 当时心中就有种被耍的感觉…不确定要不要就不要叫人家拆开来试嘛… 然後弟弟也不要电话车了…要一个宝宝拼图玩具 (这时我已经渐渐失去耐心了…但还是等他们决定) 结果哥哥拿了一个收银机玩具、弟弟拿了一个小小电子琴 我跟妈妈确认了两、三次说：确定就是这两样了吗？ (很怕他们又要三心二意一直换、快关店了呀！我还要结帐耶~~~) 於是我再帮他们试过 这时我看到妈妈让弟弟站在我们"货架"上 我就跟妈妈说：不要让他站在上面哦！我们货架是木板做的…(妈妈把他抱下来了) 然後我试到一半、妈妈又让弟弟坐在我们"柜台"上… 我们柜台上放了一堆笔、美工刀、十字起等等的工具、危险 所以我就再跟妈妈说：我们桌上很多工具、会危险、不要让他坐在这哦！ 妈妈就叫爸爸来抱小孩了 然後对我说：小姐！你叫什麽名字、你是店长吗？ 我回：请问有什麽事吗？ 妈妈：你叫什麽名字？你是不是店长？ 我回：我不是店长、请问你有什麽事？ 妈妈：我觉得你服务态度很不好耶…(我当时心中真是一头雾水、我态度哪不好了！！) 我回：哦~是吗？(微笑) 妈妈：对啊！我觉得你服务态度真的不是很好… 我说：你觉得我服务态度哪里不好？可以跟我直说呀？我可以改进。 妈妈：这样感觉好像我们买东西还要自讨没趣一样(这句话我有点忘了他怎麽说) 我又回：没关系、你可以跟我说我态度哪里不好、我会改 但妈妈又不回答我了…莫名其妙！！！！ 当时心中真是一把火！从你们进来店里就耍人开始、到你把小孩放在一堆危险的地方 我好心提醒你会危险、难道我错了吗？还是要等你小孩受伤後再来怪我们店家不安全呢？ 我自认我讲解商品很仔细、一点都不马虎、反倒是你们要听不听的… 还是我不打折你、不送电池给你、你就想要报复？但那也是公司规定的呀！我们本来就不 能随便打折给客人、一切都要照规定呀！每一笔销售都是要做记录的耶… 真的觉得有些客人心态有问题、没那个预算就不要答应小孩买东买西的 既然决定要买了、就乾脆点、不要一直拗、若可以再优惠我们一定会主动给的呀 不行的就是不行、问一百次也一样、不要这样为难我们… 这样就被讲服务态度不好、真的觉得很委屈…如果我态度真的不好被这样讲我也认了 但我从头到尾都很尽责的帮他们试东西、讲解教他们怎麽玩、叮咛注意事项 或许他只是想发泄一下不能打折和我不让他小孩站在货架和柜台上的怒气吧… 哎…但真的做的很灰心。总是有人爱无理取闹。 客人的心态…我真的不懂… --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.138.41.224 ※ 编辑: somagic 来自: 220.138.41.224 (03/27 11:57) 没错、有些人会顺便买电池(因为我们卖的比较便宜) 但又要嫌弃说是大陆做的、嫌牌子没看过 (但我们的电池是台湾品牌、没在对外贩售、是公司跟厂商进的) 遇到客人这样嫌东嫌西的 通常我就会直接把电池收起来、 然後对客人说：如果你这麽担心的话、那我建议你去外面买就好了、我不会强迫你买的~ 但偏偏这种人又硬要在店里买…呿~那是在嫌什麽啦~ ˋ(′_‵||)ˊ 无奈… ※ 编辑: somagic 来自: 220.138.41.224 (03/27 13:43)