: 觉得顺手帮忙解决也是举手之劳啦!!也不会跟客人收钱 : 不然其实解决那些中毒啦~电脑重灌之类的都要收检测费的 现在的客人都把检测费当免费在用了 听到要收费就会发脾气耍狠: "下次不在你们这边买了" "我要告诉亲朋好友大肆宣传不要到你们这里消费" 反正就是类似这种屁话 碰到这种也只好违背公司规定给客人方便 然後客人就开始觉得免费检测维修是理所当然 有些客人就很糟糕 得了便宜还要卖乖 替他修好还要东挑西捡 上次就有个得寸进尺的客人 替他修好电脑 系统重灌 除了资料保留 本来网路设定和程式就要重新设定和安装 客人认为是工程师乱搞害他没办法上网 跟他解释也帮他设定好 他还要拗其他程式免费安装(这是违法的) 结果惹毛了我们家工程师 本来要给他免费(先前没有口头承诺)就因为这样... 他马上告诉客人:不好意思 维修费用总共XXXX元 客人马上发飙跳针鬼打墙 工程师还是很冷漠:你不付钱没关系 那我只好把你的电脑format 隔壁还有XX3c 请便 结果那个客人就到门口砸我们家的东西 简直是疯子 前面有相机业者提到的代送300费用 客人也一样觉得不合理 然後爱拿这个理由客诉 结论当然是没法通融 厂商没看到钱才不鸟你 管你要不要修 最常有待送费用争议的就是硬碟 厂商给的保固3到5年不等 通常只有第一年免费维修免运费 第二年之後的保固期要收运费 客人才不理你这套 在他的认知是:保固期内就要免费给我弄好 然後当客人看到厂商报价运费300後就要开始卢或是闹 贪得无餍的还不只是钱 还包括原发文者说的"免费教学" 也就是业务员的时间 以前发生在别的分店的客诉案例: 客人不懂电脑相关知识 要求正面对一堆维修案件的工程师亲自教他 工程师回他:你买本电脑书回去学吧 我也是这样学来的 结果客人客诉了 理由是: 工程师不专业 要求询问专业问题还叫客人自己买书回家看 试想 一个工程师要面对上百个客人 修几十台电脑 你一个客人站在那里要工程师把你当VIP 在忙碌中耐心给予指导 有可能吗?? 再来是换新品 前阵子 一个死老头拿着飞利浦光碟片要求退货 理由是挑片 要求换新品 否则换其他商品也可以 可是他已经买半个月了 被业务拒绝 结果他很生气的将光碟片摔得到处都是 且在卖场大骂 要其他客人评理 条文规章也拿给他看了 他根本听不进去 最後还把光碟片捡起来再摔一次(...) ... 服务业已经要变成慈善事业了 而且 如果你碰到的主管又很好讲话 处处通融 真的会很辛苦 说好听点叫好心 服务周到 说难听点叫没有担当没有肩膀 只会养澳克 是说 生意难做的当头 我们也已没权利去挑客人... --

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