以前曾在不少地方打工 红茶店、超商、服饰店等服务业 只要是服务业的地方就会遇到拗客 遇过东西自己弄坏的硬要我们退钱给他 遇过那种同一个东西在其他店刚好有特价，我们店没有做特价 就硬说我们骗他钱 还当众很粗鲁地推店员 都已经跟他解释那是别店在做特价 他还是坚持说我们骗他钱 还越骂越大声 (死外省老头) 现在在诊所有一份正式的工作 本以为诊所工作应该不算是「服务」业 就可以不用面对拗客 结果.... 我想错了 连看起来不像服务业的地方也还是会遇到拗客 连诊所里的医生说 想当初他在医院工作的时候 自己就直接面对烂病人 那个死拗客自己态度差 结果还恶人先告状的跟医院投诉他态度烂 让他挺无奈的 诊所里 坐柜台的人对拗客的感受最深刻了 因为 诊所也是在「服务」人 尤其有健保之後 有些病人的态度就很秋 因为每个月都要付健保费 来诊所还要付挂号费 他们就认为花钱就是大爷 还不相信医生的专业 还硬要以自己的想法去推翻医生的专业 (自己有那麽行干麽还来找医生啊) 尤其健保不断地涨 有些人自认为付的很委曲 小诊所就成了他们的出气筒 自认为他们付了那麽多 他们来我们这里我们就要把他当大爷服侍 如果是做自费的话 那态度更是秋得不得了 昨天就遇到一个超级大拗客 医生明明有跟他说哪些要付钱 结果到柜台我跟他讲的时候 他就开始大小声地说为什麽要加那些钱 我还跟他说医生刚才有说过那些要付多少钱了 她还大叫 叫我把刚才付的费用都退给他 最後还被医生骂说我干麽跟他争辩 很多时候明明是客人不对 就算服务的人没有错 只要被客人大小声就变成 是我们的错 简直是靠北到最高点 想到昨天那个烂女人 一副唱秋的样子 指甲留地长长的还贴水钻 还对着人指来指去地 看了更不爽 今天早上想到昨天的事情还是一肚子气 下个星期二还会遇到他 嗯嗯 真不好意思 长篇大论说了一堆 因为昨天的事情心情不太好 还被院长念很久 感觉院长好像好整以暇的等着 我出丑可以被他念 我的感想是 只要是「服务」到「人」的地方几乎都可以算是服务业 虽然某些行业的名称看起来不像服务业 可能被冠上其他的行业 可是 只要是「服务」到「人」的地方 都可以被含盖在服务业里面 遇到拗客的机会多的是 就看你怎麽去应对了 --

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