在美国打工这几年来 第一次遇到这种超级奥客 中年胖胖戴眼镜很朴素的白人妇女 她先告诉我说 她要的10元以及20%折价卷 要 放在一些她可能不会退货的衣服 问题是 那些衣服是所谓的 every day value 任何折扣卷都不能打折的(超低价之因) 所以我告诉她说 这个不能打折 因此就开始鬼挡墙的事情发生 她硬跟我凹说 你们的折价卷又没说不能打 我指给她看说 後面有说明 她硬是说 没有 她没看到 指给她看过两三次 她终於不得不承认後面说明有写 於是她改变卢功 说那个不能打折的说明是针对 10%那个床垫 地毯 不是针对20%off衣服 我告诉她 你若不相信 我们可以试试看 电脑肯不肯给折扣吧 (当然是不行的 我只是要让她确信 我没骗人) 结果不行吧 我就只好取消掉 以便给她最好的折扣 她改变主意说 那就将10元折价卷放在一件毛衣上吧 我就只能将这交易取消 先给她毛衣打折 她就不高兴说 我为何要将这交易取消 那不是要重来了吗?? (我都不嫌麻烦 她还嫌我浪费她的时间) 她又继续卢我 那你要给我 全部的衣服打折 我回答: every day value不能打 她 开始生气了 为何我不给她折扣 我问她说 那我得需要你的十元折价卷 她的回答是 你老早就拿走了啊 天地良心啊!! 从头到尾我只看到衣服,她 跟传说中的折价卷 我没拿就是没拿 後来她发现掉在地上 连一句道歉话或者什麽都没有 瞪着我, 给我那一张终於现身的折价卷 (她还是任为我拿走她的折价卷) 我终於可以帮她开始算帐 她发作了 质问我 为何不将十元折价卷 算进所有的衣服中 而是它放在一件毛衣价格里 我说 " 你要我这麽做的啊 " 她死不承认 她讲过这句话 (我同事告诉我 " 奥客真的有说过这句话 " ---不然我还以为是我幻听) 就吱吱叫说 我让她头晕了 她想回家 不想跟我扯了 之类不好听的话 这时 我迟疑了 说不出话 (是被她气得说不出来) 这个奥客就指使我的美国同事 说 " 你过来" ( 我同事正在帮别的客人结帐) 同事告诉我说 " 叫经理来处理吧 我还在帮别的客人结帐" 奥客一听 马上说 " 不需要叫经理来吧 我只想赶快回家" 最後呢 ? 我同事看到我的脸色很难看 一付快哭的样子 就过来帮奥客结帐 奥客一句话都不说 不敢卢她 事後 同事告诉我 若再遇到这样的人 一句话都别跟她解释 直接找经理来 後来我打电话给我老公 边说边哭 之後 还得擦乾眼泪 继续笑脸面对顾客 (唉!!!又不是卖笑的) 我老公的分析是 这种人有两类型 她这类型 就是以凶 跟"卢" 来达到她要的目的 打折扣 很多客服人员可能就会这样给她折扣 不想跟她辩 偏偏遇到我这个不知道变通 硬是不给她折扣( 规定就是规定 怎样我也不能给折扣啊) 奥客之所以不让我找经理来 就是知道她的立场本来就是错的 奥客只想吓吓我 这样她就可以卢到折扣 那知我那麽坚持(早知 就不坚持了 且被她冤枉说我拿她的折价卷 真的是觉得很委屈 我又不是小偷 且我的抽屉里一堆折价券 本来想说 多给她一张吧 那知道她那麽过份 ) ps:今天那个bag lady又来了　　我们全部躲起来　　 　　　bag lady还不开心找别的部门（她不负责客服）开刀 　　　但最後我们还是弄她的退货　 　　　（使用这种方式还能拿到最高的黑卡会员　　有够没天良的　) 当然又是一些我们几百年前就没有的货物 　基本上　超过半年的衣服　一律都送回总部处理　 　　　所以架上打折的衣服　通常是两三个月前的衣服 　　　而bag lady退的衣服　　我们连看都没看过　 　　　那就一定是超过半年的旧衣　　但收据是这两三个月的喔!! pps: price adjustment是只针对10天内　价格有变动给予的服务 　　　对於10天以上, 公司方针是说不行　 　　　且给与这种10天以上 price adjustmnet状况太多 　　　我们可能会被上司念的　 　　　　 　　 --

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