作者bigkoala (keep working)
看板customers
标题Re: [心得]当客服人员 被用三字经骂 却无能为力
时间Sat Oct 6 17:10:09 2007
※ 引述《rita8888 (殇)》之铭言:
: 当客服人员 被用三字经骂 也不能告用户
: 我一直很那闷 当用户针对你来骂 不是骂公司时 我们却不能告他?
: 这是那条法律规定?
: 我最常讲
: "先生 您确定那句秽言是针对我还是针对公司制度?
: 但 如果是针对我 已经是人格上污辱"
: 用户都会闭嘴 不敢讲话
: 但录音资料又属公司资料
: 不然真想拿录音带去按铃申告
: 我是提供服务 但不是让你滥骂不必要言语
很久以前有个同事半夜接到一个疯客户
中年男子吧.已经忘记是什麽原因
然後...
从一般的骂法"你们服务真的很烂" "你们枉顾客户权益"
到"我x你xx的.老子我想怎样还要你管?"
後来连续飙出英文的.台语的.据说有日文的(但是听不懂XD)
我那同事是少根筋.非常大而化之的女生
当客户问他"阿我骂这麽多.你到底听懂没?"
同事"对不起我英文跟日文都不好.台语也不太行.我听不懂耶"
结果客户更加发飙的狂骂...(三声带?比双声带还狠)
同事还是笑笑的说"请问先生您是哪边需要我服务?我不太了解您的需求"
客户抓狂就挂他电话
後来跟我们讲的时候
他并不是说什麽被客户骂感觉受辱.难过
而是整个把这个客户当成笑话来看
边讲边笑.尤其说到"我英文听不懂耶"客户那种抓狂的态度
我们有偷偷去听这通录音
我同事那种事不关己的态度
(先说.这客户已经偏离主题.照理说是可以直接挂电话的)
把客户惹到抓狂.真的很好笑
後来另一个男同事接到.就直接说"若您没有其他需要服务的地方"
"因为线上有其他客户.很抱歉要先与您结束通话" ....挂断
总之~一整个跳针的状况
我觉得不需要看的这麽重
但我的修养也没好到这种程度
我可以跟着笑但是私底下一定会狂骂那客户~
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自从与你相遇的那时起,我感觉到,我已不是孤单的一个人了。
总想着,你在地球的某处,望着我,这样,就足以让我一直活下去。
永永远远,无法停止的思念。不管到哪里,都无法断绝对你的思念。
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1F:推 bgn357:遇到奥克 就跳针给他看 59.112.16.193 10/06 17:39
2F:推 afl5b:录音外流会怎样> 122.126.9.54 10/06 20:16
3F:推 Raist:感觉神经不大条阿, EQ很高, 很聪明的作法阿 61.216.175.81 10/06 23:54
4F:→ suscym:考虑看看录音外流怎样 XD 好奇 122.126.4.170 10/07 00:55
5F:推 canasa:我也超好奇录音内容的,不过说到录音外流, 218.172.56.22 10/09 01:04
6F:→ canasa:之前远X的"叔头的叔" 那通红了一段时间XXXD 218.172.56.22 10/09 01:05
7F:推 aaawu:我第一个也是想到叔头的叔XD 218.160.26.245 10/09 23:52