※ 引述《rita8888 (殇)》之铭言： : 当客服人员 被用三字经骂 也不能告用户 : 我一直很那闷 当用户针对你来骂 不是骂公司时 我们却不能告他? : 这是那条法律规定? : 我最常讲 : "先生 您确定那句秽言是针对我还是针对公司制度? : 但 如果是针对我 已经是人格上污辱" : 用户都会闭嘴 不敢讲话 : 但录音资料又属公司资料 : 不然真想拿录音带去按铃申告 : 我是提供服务 但不是让你滥骂不必要言语 很久以前有个同事半夜接到一个疯客户 中年男子吧.已经忘记是什麽原因 然後... 从一般的骂法"你们服务真的很烂" "你们枉顾客户权益" 到"我x你xx的.老子我想怎样还要你管?" 後来连续飙出英文的.台语的.据说有日文的(但是听不懂XD) 我那同事是少根筋.非常大而化之的女生 当客户问他"阿我骂这麽多.你到底听懂没?" 同事"对不起我英文跟日文都不好.台语也不太行.我听不懂耶" 结果客户更加发飙的狂骂...(三声带?比双声带还狠) 同事还是笑笑的说"请问先生您是哪边需要我服务?我不太了解您的需求" 客户抓狂就挂他电话 後来跟我们讲的时候 他并不是说什麽被客户骂感觉受辱.难过 而是整个把这个客户当成笑话来看 边讲边笑.尤其说到"我英文听不懂耶"客户那种抓狂的态度 我们有偷偷去听这通录音 我同事那种事不关己的态度 (先说.这客户已经偏离主题.照理说是可以直接挂电话的) 把客户惹到抓狂.真的很好笑 後来另一个男同事接到.就直接说"若您没有其他需要服务的地方" "因为线上有其他客户.很抱歉要先与您结束通话" ....挂断 总之~一整个跳针的状况 我觉得不需要看的这麽重 但我的修养也没好到这种程度 我可以跟着笑但是私底下一定会狂骂那客户~ -- 自从与你相遇的那时起，我感觉到，我已不是孤单的一个人了。 总想着，你在地球的某处，望着我，这样，就足以让我一直活下去。 永永远远，无法停止的思念。不管到哪里，都无法断绝对你的思念。 http://www.wretch.cc/album/koalashw 相簿 http://www.wretch.cc/blog/koalashw 胡思乱想blog --

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