澳洲来的客人，这是我们店里简称奥客的方式XD 第一次来贵版PO文，请不要批太凶m(_ _)m 我是在手机通讯行上班的， 天天都过着卖手机、收维修机、记手机厂牌功能的店员:) =====正文开始====== 服务业遇到奥客是一定有的， 回想那天，我遇到了一位，让我觉得真的是让我想把他踹回澳洲的客人... 这位先生，是想要送修多普达的手机， 但是因为联x快速维修站已经打烊， 所以他便辗转的来到我们联x电信联盟的门市(刚好在维修站旁边两间) 基於良好的服务态度，我们一向都会收下， 并告知客人由我们代替他送维修厂，(无计费) 这位客人就这麽来了.....现场也是一切正常。 我也很顺利的将手机送至维修站，经维修站报价後为7000元 我们在写顾客代送三联单时，都会告知客人， 如果一千元以下我们会直接请维修厂为您维修， 若是维修费超过一千元我们则会打电话向您报价，由您决定是否送修。 但是公司有规定如果维修金额太高则会请客人来付订金。 这位客人送修後的第二天，打电话来询问手机修好了没， 想当然尔是还没(因为维修站12点才开门) 过了十二点後我们送修至维修站，隔天维修站向我们报价7000元， 我们即打电话向顾客说明，并告知由於维修金额过高，须向客人先预收部分款项 这位客人就开始谈论他的丰功伟业， 大致上就说他是信义房屋经理，要等维修後再付费， 我们向他说明公司规定的难处，他却很坚持的表示 我是信义房屋经理，难不成你怕我跑掉不成? 电话这样来来回回了很多次， 我们决定先请维修站退修， 想请客人自行送至维修站， 但是等到我们退修回来後 客人却表示他是信义房屋经理，很忙没时间， 要求我们帮他送修，说了句 这点钱你们先贴是会怎样，如果真的要， 大不了帐号交出来，我全数汇给你们，我这麽忙哪有时间。 更何况那支手机那麽贵，我怎麽可能会跑掉!! (可是事实上那支手机现在如果拿去中古买卖也只价值6800) 这件事就这样暂时解决，但顾客也只汇了2500元进户头。 最後，手机送修回来了，当场测试都没有问题， 因为他当初只是更换液晶萤幕(整个被他弄破) 顺便全检过，客人则是觉得OK就带走了。 隔天，我又接到了电话，他说我们没有把触控笔还给他 我向他表示，当初在送修前我都有跟他确认过， 所有的东西都已经卸下，用夹链袋装好给他， 他却表示，他很确定他的触控笔就是在我们店里， 就这样，我只好询问店长如何处理， 辗转了好几回，我们只好向他表示愿意替他询问， 如果真的还是没有的话，只好由我们贴钱买支新的还给他。 等到还了他触控笔後，他却又表示手机没有修好， 说里面问题很多怎样怎样的， 还问我是否有客诉管道可以客诉， (当然我不知道是否我们店真的有客诉管道啦.....) 为避免又有这些拉拉咂咂的问题发生， 我们只好请客人自行至维修站做维修。 ====後记===== 这位客人听说到现在还在维修站跟小姐说手机有问题， 来来回回送修了好几次， 好像到现在手机还是一直都没有修到他满意。 而且，到现在似乎他还在说着，有没有客诉管道， 我可不可以选择去客诉你们呢!! --

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