作者bigkoala (keep working)
看板customers
标题Re: [心得] 我呛了客人了...<囧>
时间Thu Sep 27 01:23:12 2007
可能做服务业的确会有那种
真的控制不了想要骂人的冲动
我比较偏向微笑的"当"客户
我是银行客服嘛.最常遇到的就是客户说
"我没收到帐单.我要取消利息违约金"
然後我们通常会去参考一下之前缴款的情况
决定要不要调
有碰过...
一打来就劈头痛骂我们都不寄帐单的
说什麽连续三个月都没收到
要求一次取消所有费用的客户
怎麽可能帮他取消?
我很微笑的说"可是先生~你前三个月都在便利商店缴款呢"
"如果没收到帐单的话.便利商店是无法缴的.需要用转帐喔"
然後客户就会恼羞成怒
"欧.我不是没收到.是邻居给我拿走/掉到信箱下面..etc"
诸如此类的理由
恩.就不调啊.没理由如此做
客户就会恨恨的烙一句"小心我客诉你"
"我要剪卡"...etc
* * *
今天接到太多这种客户.讲到快下班的时候真的很想说
"老娘我不爽取消!有种你就客诉我!"
但还是要忍耐啦~"先生你这样我们真的不能取消..要请您多加留意帐单"
"需要提供转帐帐号或是登录e-mail帐号吗?"
我只能私底下呛.好惨
可是我的理智都会控制在电话断线之後.也跟着断线
然後找同事骂一顿orz
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自从与你相遇的那时起，我感觉到，我已不是孤单的一个人了。
总想着，你在地球的某处，望着我，这样，就足以让我一直活下去。
永永远远，无法停止的思念。不管到哪里，都无法断绝对你的思念。
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◆ From: 218.167.120.213
1F：→ fba:我们公司也有这种客诉...>"< 61.216.82.207 09/27 01:28
2F：推 hyh929:推"理智都会控制在电话断线之後也跟着断线" 203.70.89.106 09/27 16:04
3F：推 ywc17:你这样才是对的!做服务的有句话叫做"客人永220.141.233.117 09/28 12:47
4F：→ ywc17:永是对的",虽然这句话很常是不对的但老板们220.141.233.117 09/28 12:48
5F：→ ywc17:都会把他视为真理,因为他们不想得罪任何人220.141.233.117 09/28 12:48
6F：→ ywc17:所以有时碰到我们就只能忍,忍不住的就别做了220.141.233.117 09/28 12:48