作者tsukiyo (*十二月晦日‧月夜*)
看板customers
标题Re: [分享] 隔着电话~澳客更澳了...
时间Wed Sep 19 23:11:46 2007
前文恕删
这个标题大概是所有客服人员的心酸吧....Orz
小妹目前也是个客服人员(是哪家公司就不说了),好的客人真的很好,不理性的就直接
对着你咆哮,每次都觉得这个地方一整个是锻链耐性和EQ的好地方= =+
举例1.
殴巴丧(简称欧):我电话XXXXXXXXXXX,我小孩在你们网路上买游戏。
我(简称我):请问一下小姐目前是碰到什麽状况呢? 小朋友是买点没有拿到还是....?
欧:他买你们游戏,我不让他买,我不要付钱!!!!!!!!
我:这部份要麻烦您直接请电信业者处理喔。
欧(似乎是被我戳到死穴?突然生气了起来):我就是要你们处理!!!!!!
这是你卖出去的、小孩子在网路上乱买,我就是不要付钱!!!!!!!!
我:这方面还是要麻烦您直接请电信业者处理喔,要否认交易必须从电信业者这边才行。
欧:你们为什麽不能处理?! 小孩子就是被你们害的,在网路上乱买游戏。你知不知道
你们害到很多人?!(挂电话)
注:客人用中华电信市话购买点数,这可是得知道市话申请人的身分证字号的....
举例2.
客人:你们公司搞什麽,我要买N公司L游戏的包月卡,全家的店员跟我说没卖,你们教育
训练怎麽做的这麽差啊,我要投诉!!!!
我:不好意思,建议您直接向N公司和全家反映此状况比较好喔。目前敝公司没有承接
N公司的客服专线了。
客人:你不能反应吗?!你服务态度怎麽这麽差啊!!!!我要客诉你!!!!!!!!
注:敝公司满久以前,确实有承接N公司的客服线,但是终止合作也超过1年了.....
举例3.
客人:我有传真,你看一下。
我:麻烦您提供相关资料,这边跟处理人员确认喔。
客人:我才刚传,你去看一下会死喔。你们怎麽那麽烂。
我:还是麻烦您提供文件相关资料,这样才知道有没有收到您的文件。
客人:(心不甘情不愿的讲姓名)
我:好的,麻烦您稍後2分钟帮您确认。
客人:快~一~点~,电话是不用钱喔。
我:好的这边尽快帮您确认,请稍候。(按保留)
我转头看了一眼来电显示,先生您是打0800的电话耶?XD
当然好人客户还是有的,接到这种的一整天心情都会很好^^
只是....澳洲来的客人对心情的影响真的很大Q_Q
有时就会想,大家都是人生父母养的,何苦糟蹋别人,让自己造口业呢^^"
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.167.201.60
※ 编辑: tsukiyo 来自: 218.167.201.60 (09/19 23:12)
1F:推 LUDWIN:全家店员是N公司训练的??XXD 61.64.176.112 09/20 00:32
2F:推 vanessa1208:泪推~最後一句何苦为难我们=.= 61.216.95.156 09/20 06:24
3F:→ tsukiyo:给1楼~毕竟是N公司的产品,由他们向全家 218.167.184.41 09/20 21:00
4F:→ tsukiyo:抱怨会比较适当吧^^ 218.167.184.41 09/20 21:00
5F:推 dser:哈哈,我也是游戏公司客服人员咧 61.229.80.74 09/21 02:58
6F:推 LUDWIN:不过很多客人都觉得第一线就该什麽服务权限 61.62.185.86 09/21 13:26
7F:→ LUDWIN:全开,他讲就要办到好。。。天知道它自己上 61.62.185.86 09/21 13:26
8F:→ LUDWIN:班遇到这种客户、学生或刁民怎麽办... 61.62.185.86 09/21 13:27