前文恕删 这个标题大概是所有客服人员的心酸吧....Orz 小妹目前也是个客服人员(是哪家公司就不说了)，好的客人真的很好，不理性的就直接 对着你咆哮，每次都觉得这个地方一整个是锻链耐性和EQ的好地方= =+ 举例1. 殴巴丧(简称欧)：我电话XXXXXXXXXXX，我小孩在你们网路上买游戏。 我(简称我)：请问一下小姐目前是碰到什麽状况呢? 小朋友是买点没有拿到还是....? 欧：他买你们游戏，我不让他买，我不要付钱!!!!!!!! 我：这部份要麻烦您直接请电信业者处理喔。 欧(似乎是被我戳到死穴?突然生气了起来)：我就是要你们处理!!!!!! 这是你卖出去的、小孩子在网路上乱买，我就是不要付钱!!!!!!!! 我：这方面还是要麻烦您直接请电信业者处理喔，要否认交易必须从电信业者这边才行。 欧：你们为什麽不能处理?! 小孩子就是被你们害的，在网路上乱买游戏。你知不知道 你们害到很多人?!(挂电话) 注：客人用中华电信市话购买点数，这可是得知道市话申请人的身分证字号的.... 举例2. 客人：你们公司搞什麽，我要买N公司L游戏的包月卡，全家的店员跟我说没卖，你们教育 训练怎麽做的这麽差啊，我要投诉!!!! 我：不好意思，建议您直接向N公司和全家反映此状况比较好喔。目前敝公司没有承接 N公司的客服专线了。 客人：你不能反应吗?!你服务态度怎麽这麽差啊!!!!我要客诉你!!!!!!!! 注：敝公司满久以前，确实有承接N公司的客服线，但是终止合作也超过1年了..... 举例3. 客人：我有传真，你看一下。 我：麻烦您提供相关资料，这边跟处理人员确认喔。 客人：我才刚传，你去看一下会死喔。你们怎麽那麽烂。 我：还是麻烦您提供文件相关资料，这样才知道有没有收到您的文件。 客人：(心不甘情不愿的讲姓名) 我：好的，麻烦您稍後2分钟帮您确认。 客人：快～一～点～，电话是不用钱喔。 我：好的这边尽快帮您确认，请稍候。(按保留) 我转头看了一眼来电显示，先生您是打0800的电话耶?XD 当然好人客户还是有的，接到这种的一整天心情都会很好^^ 只是....澳洲来的客人对心情的影响真的很大Q_Q 有时就会想，大家都是人生父母养的，何苦糟蹋别人，让自己造口业呢^^" -- ............. -- --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.201.60 ※ 编辑: tsukiyo 来自: 218.167.201.60 (09/19 23:12)