原文恕删 话说小妹一年前也是某商银的信用卡电话客服因为是约聘人员 一些让人心寒的制度就别提了 然而诚如原 po所说 对很多人而言 隔着电话似乎就没有了礼貌以及理性沟通的能力 最常遇到的是因为自己忘伪O缴款而怪罪银行没有以电话通知的客户 无论我们好说歹说如何解释휊客户总是无法接受他们必须自己注意自己的信件 留意自己信用状况的事实 而另一批澳客的大宗 则来自需要挂失卡片的客户 因为我们银行的内部规定 挂失费属於绝对不能取消得费用(不小承诺了客户就请自掏腰包) 所以面对客户的要求或请求或威胁我们都是爱莫能助 有壹次 客户急急的挂失了卡片才知道要挂失费 历经了前述种种方法终於体认到无法取消挂失费 她只淡淡的问了我的名字 然後再那一天内同事至少转接3通不同声音的来电指名给我或抱怨我服务不周 再藉故要我打回去 或直接爆粗口 现在回想起来我仍心有余悸 透过电话不能动手 客服人员不应还口 身为约聘没人会管你死活 我黯然剪掉所有信用卡离开这份工作 以後遇到有需和客服人员联络的情形 我一定会特别注意礼貌 因为我明白这份工作的辛酸 괊 --

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