作者handj (candy)
看板customers
标题Re: [分享] 得理不饶人+怕坏人的客人
时间Tue Sep 4 13:39:12 2007
本人也做服务业好一阵子了
在外头购物 被服务时
对工作人员也觉得应抱持礼貌
但我深深觉得店方在工作上的疏失
(个人觉得说疏失太轻描淡写,错误就是错误!)
非常容易造成客人的不满
尤其是像这类”说A价卖B价的”情况
又特别容易触动客人认为被当猴子耍的抓狂神经
话说9/1与闪光去全国电子
注意到微软的无线键盘滑鼠组合
盒子上面粘着一张A4大的纸 用鲜艳的字体写着特价799元
虽然当场觉得很心动 不过还是先回家来查查网路上的评价与卖价
确定ok後
9/2两人又开心的骑着车去该间全国电子要买
当我们拿着那写着特价799元的盒子要结帐时
店员阿姨拿了一张上期DM指给我们看
说”这个现在卖1500耶,799只到8/31”
闪光的脸整个垮下来
我指着那张A4大的799对店员阿姨说”标这个价钱就应该卖这个价钱呀”
而且整张A4上都没有标示特价日期
但店员阿姨只是尴尬的笑着 没回我话
正当我想据理力争的时候 就被闪光拉走了
骑在回家的路上闪光一直骂显然不开心
前座不开心後座当然也不会开心
一直都觉得做服务业压力很大的我
认为服务业是个必须时时刻刻兼顾卖场环境安全 顾客购物情绪 产品品质价格的工作
因为如此当我在一家店购物开心
也会特别尊重服务人员 离去前还给他笑容与道谢 甚至赞美
当我的购物经验是不开心的时候 相对也会觉得服务员没有尊重自己的工作
他不尊重自己
当然顾客也不会尊重他
当时这间全国电子一楼楼面上有3位服务人员
居然没有一位注意到贴在产品盒上又大又鲜艳的特价已经过期两天
尽管电视还打着”揪甘心”的广告
在我心里
”全国电子 揪切心耶 ”
※ 引述《hilterp (微风狂狂吹)》之铭言:
: 话说今天下了一场大雨
: 於是店里出现一些买伞的客人
: 我们伞架上的伞基本上都是99(有些除外)
: 偏偏除外的那款伞架上只剩一支
: 好死不好工读生也没注意到伞架上还有一支除外
: 於是很自然的就说:雨伞都99喔
: 巧的是,那个老头就拿那一支
: 工读生也和她道歉了:对不起喔我刚刚真的没注意到还有一支,您要不要看看其他的
: 以我对那位工读生的了解,他的赠品应该都准备好要和这位客人赔不是了
: 岂料那位老头突然抓狂,你骗我阿,你刚刚都说全部99的!@#$$%%%
: 我看到他发飙,我就过去了,一开始还是装傻一下
: 我:怎麽了吗??(那时我应该是没有笑容)
: 老头:........转头就走而且迅速跳上小黄.......
: 真的很讨厌这种看人家是女孩子就吃定人家
: 其实好好的讲,以我的权限要变价给他也不是什麽难事(毕竟是我们不对在先)
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◆ From: 61.216.174.208
1F:→ ezbird:若是小店就自认倒楣,连锁店可以客诉 219.86.100.110 09/04 15:03
2F:推 nise:可以去消基会投诉他广告不实吗?因为不够甘心 125.233.78.181 09/04 16:35
3F:推 hilterp:这个客诉会成立 123.193.75.101 09/05 05:23
4F:推 markcheng183:全国电子 揪切心耶 203.67.104.157 09/05 20:40