※ [本文转录自 Gossiping 看板] 作者: loh (loh) 看板: Gossiping 标题: 旅行社奥客现形实录 时间: Fri Aug 31 15:21:38 2007 旅行社奥客现形实录／肉骨茶当出殡菜　对领队骂三字经 http://www.ettoday.com/2007/08/31/11424-2150543.htm 旅行社很多都很烂，但游客也有很多都是「奥客」。旅游业者表示，现在作旅行社生意 真的很辛酸。（图／陈志东摄影） 2007/08/31 13:52 记者陈志东／台北报导 「X你娘！你这菜是要给出殡死人吃的吗？」「小姐！你的服务很好！不过你没进演艺圈 真可惜，因为我知道你都是在演戏，只是想赚小费。」如果今天你是旅行社领队，尽心 尽力的服务客人，结果却当面被客人掀桌子、骂三字经，甚至讽刺你的服务都是在演戏， 你会怎麽想？旅游业者说，作旅游业真的太辛酸了！特别这几年来，台湾的「奥客」愈来 愈多。 因为接连的旅行社恶性倒闭事件，让游客们对旅行社逐渐失去信心。事实上，旅行社真的 有好有坏，烂旅行社不少，但真正用心在正派经营的好旅行社也很多。相对的，对旅行社 来讲，游客也是有好有坏，好旅客真的和气谦虚又体谅人，让人心甘情愿为其服务， 但这些年来，台湾的「奥客」正在急速增加中。 例如名生旅行社副总经理李安国说，在他这麽多年的旅行社经验中，印象最深刻的一次「 奥客」经验就是在马来西亚被客人当面掀桌子骂三字经。李安国表示，那是一个公司的 员工旅游，由老板带着数十名员工一起前往马来西亚马六甲，行程中安排了一餐马来西亚 最着名的「肉骨茶」。 如果你曾到马来西亚吃过肉骨茶，大概就知道那是怎麽回事。因为当地人习惯以肉骨茶 当早餐，把用中药跟各式香料卤成的肉骨茶汤装成一大碗公摆在中间，然後添加一些配料 如豆腐、香菇、猪肠、猪肚等等，另外旁边附上各式小菜如卤花生、烫青菜、油豆腐、 油条、鱼头，而餐厅的地点与装潢，通常就是很简单的位在马路边，上头挂起帆布遮阳。 也就是肉骨茶的菜色通常不太好看，都是黑黑油油的，装潢也普普通通，但这就是当地人 喜欢的味道，是当地的饮食文化。 李安国表示，这一天早餐，他带着这一整个公司的员工一起前往一家肉骨茶餐厅用早餐， 没想到，等大家都坐定、菜都上了之後，突然这公司老板就无预警的起身掀桌子，然後 对着他破口大骂：「X你娘！你这什麽东西？你当我们是出殡吗？给我们吃这种菜？」 当场骂得李安国满头雾水，却又不能回嘴发飙。 事後经过了解，才知道原来这位老板觉得这些黑色肉骨茶汤，还有香菇、烫青菜、油豆腐 、鱼头等等菜色很像出殡时吃的菜，加上摆在路边、上头又有帆布，真的很像在出殡。 李安国说，这是这位老板因为不懂当地饮食文化，以为是旅行社故意恶整，所以才发飙。 但这一发飙、一掀桌，搞得大家都很僵，肉骨茶餐厅老板也在一旁心惊胆跳。 只是菜都上了，也被掀了，最後还是只能付钱，然後紧急安排邻近一家饭店的自助早餐 取代﹔至於被掀桌的费用、跟这家餐厅老板的关系裂痕，就只好由旅行社全部承受。 而接下来几天，不管如何解释，这老板就还觉得是旅行社在恶整。整个行程下来，既赔钱 、又被掀桌、又被当面骂三字经，然而事实上，旅行社根本什麽也没做错，完全只是因为 这公司老板不懂东南亚的肉骨茶文化。李安国说，这就是「奥客」。 这些年来，台湾的奥客真的愈来愈多了！台中北航旅行社莫小姐表示，她已经从事旅游业 超过12年，早期的时候，例如过年春节时带团逢到除夕夜，一些老伯伯都会非常关心的 问候他们、谢谢他们，但到了现在，已经很少领队期待碰到会关心人的好客人，能不被 莫名其妙发飙或无礼对待就很偷笑了。 莫小姐说，例如3年前一次春节，她带着一团旅客到中国扬州，除夕夜这一天，到了晚上 11点半，突然其中一房看似新婚夫妻的年轻旅客打电话到她房里，表示「太太要吃药， 但是没有矿泉水，要领队去帮忙找。」莫小姐说，原本在游览车上要下车住进饭店时， 旅行社已经提供所有旅客每人一瓶矿泉水，但这对年轻夫妻自己忘了拿下车，只是这时， 饭店里也没卖矿泉水，又是除夕夜，游览车司机也已经回家过年了，开不了车门，因此 莫小姐请这对年轻夫妻体谅，看是否可以利用房间里的煮水器把水煮开後服药。 但这对年轻夫妻坚持不肯，就是一定只要矿泉水。最後，莫小姐只好一个人在除夕半夜 11点半，顶着一点小风雪与酷寒，在街上走了半个多小时後，才终於找到一家即将关门 的商店，赶紧买了矿泉水送回饭店。没想到，进到饭店、按了门铃之後，这位先生一看 是莫小姐，手上有瓶矿泉水，於是就直接动手把莫小姐手上的矿泉水拿过来，然後面无 表情不发一语的直接把门关上。 莫小姐说：「我在除夕夜里顶着风雪去帮他们买矿泉水，结果一句谢谢都没有，甚至直接 在我面前把门砰一声的关上。」 莫小姐说，这些年来，台湾旅客愈来愈自私、愈来愈「花钱是大爷」，完全不懂体谅别人 ，只把领队跟导游当佣人，也因此，她现在根本不想带团了，只是专心在公司里卖机票。 现在旅行社竞争非常激烈，一个旅行团，特别是中国大陆或东南亚，一个人头能赚到1千元 利润就很偷笑了，就算加上小费，以领队出团几乎是24小时待命的工作时数来算，算下来 时薪根本不到100元，算是超级廉价劳工，但却还要受一堆莫名其妙的气。 台湾奥客的「奥步」，甚至不只针对领队或导游。一位专门操作美加纽澳旅游路线的线控 经理陈孝全表示，例如现在，已经很多美国纽约市的饭店直接挑明了讲：「我们不接台湾 团体客人。」因为台湾团体客人经常半夜要求换房间，或是破坏力强、喧哗、有不合理的 要求等等，麻烦到让饭店根本不想做台湾人生意。 而且，这些奥客，通常不见得是没学问的人，甚至许多立委、民代、医师、教授……等等 高学问者，其行径更是让人叹为观止。 旅行社奥客现形实录（二）　医生看A片不给钱 台湾旅行团中的奥客很多，特别旅行业者指出，有不少民代用纳税人的血汗钱出门，根本 就不是考察，而是夜夜笙歌当「炮兵」。（图／陈志东摄影） 2007/08/31 15:10 记者陈志东／台北报导 一般我们以为旅行社里的「奥客」会是没念过书、或社会经济地位比较低的人，事实上 不然。就好像婚姻暴力一样，水电工、清洁队员等等劳工阶级通常都很疼老婆，反倒是 在外光鲜亮丽人模人样者，打起老婆时的手法最吓人。旅行社的奥客也是，旅游业者说， 像是教授、医生、民代等等，这些人有的真的很够水准，但如果有所谓最低级的，也是 这些人。 一位已经从事日本旅游10多年的导游表示，例如几年前他曾带过一个团，住的都是高档 饭店的豪华团，团中有位医生，整个行程都加价要求自己一人住一房，因此旅行社也就 安排他自己一人一房。 日本的饭店几乎每一间都可以收看「有料电视」，专门播放成人A片，或偶尔播院线影片。 这些有料电视都会在萤幕与遥控器上注明，只要不去按它就没事，就算按错或是试看， 只要最後不按「确定」就没事。但如果要看，一种是可以透过自动贩卖机买卡，另一种 就是饭店本身都有连线，可以记录每一房房客有没有看，看了多久等等观赏行为。这些 有料电视的收费标准，几乎全日本统一，都是1天1千日圆。 这一天早上，等到要退房时，饭店要向这位医生加收1千日圆，这位医生却坚称他没有看， 只是按错并随即转开﹔但饭店调出纪录，却显示这位医生几乎一整晚都在看A片。只是， 日本饭店很客气，不好意思明讲，这医生又坚决不认帐，因此饭店只好私下把纪录给领队 看，这领队一看，也不好意思去逼医生承认，只好自己掏腰包付了钱，就当自己慷慨免费 请医生看A片。 这位导游表示，带团带多了，真的会看清学问高不等於人品高，最常出问题的，通常就是 高学问的人。 台中北航旅行社莫小姐表示，他们也曾碰过教授奥客案例。例如几年前公司有一团洛阳 与西安团，里头来了一位学院的观光系教授。这一天到了洛阳，大家准备享用知名的「 洛阳水席」时，这教授却突然起身掀桌，把菜掀了一地，然後对着她大骂：「你当我们 什麽东西？拿这外行东西来骗我？」 如果到过洛阳，或曾於2006年8月间到世贸看过美食展，你就会知道「洛阳水席」是什麽 东西。这是早从唐朝时代传下的菜色，洛阳流传「唱戏的腔、厨师的汤」，因此水席特别 重视汤汤水水。这些菜色在唐朝时算是高档货，但以现今标准来看，如果这水席够传统， 那就一定会让人觉得「很不体面」。 莫小姐表示，这一天，公司安排的就是传统水席，因此很不体面，加上因为水席汤汤水水 的，而行程接着又要赶到西安，因此席间只准备半套水席，另外配上其他一般菜，而且也 已对旅客说明，却没想到这位观光系教授还是不开心，并把整桌掀掉﹔而到了西安， 在品嚐当地知名「饺子宴」时，因为「饺子宴」全套共有108道，以现代人胃口，吃得掉 30颗饺子就算厉害了，没想到这教授再度发飙，表示就是要108道，莫小姐转述教授说法： 「我付钱，我要吃全套，吃不完给狗吃我也高兴。」 其他发生在教授身上的案例，例如还有一次前往山东的团体，这团同样有一位教授参与， 并沿途不断秀学问、讲渊博。但在参观知名的山东砚台工艺品时，领队就看到这位教授 拿起一个砚台东瞧西瞧，结果不小心摔到地上，整个砚台破裂，而这教授的处理方式却是 把它捡起来放回原处，然後迅速离开。 除了教授之外，一些高官或黑道大哥底下的罗罗，也是被旅行社视为奥客的主要来源。 名生旅行社李安国表示，例如名生旅行社曾经分别带过苏贞昌与谢长廷等高官的旅行团， 苏贞昌与谢长廷本人都非常客气，倒底下的人却经常动不动就抱怨、批评，什麽都要最 便宜，却又什麽都要最好。又例如公司也出过黑道大哥的团，这些大哥也非常客气， 但就是底下的罗罗很不礼貌。例如有一天到了一个位於小巷里的景点，要离开时，小罗罗 就大骂：「干！你说什麽？叫我们老大走到停车场？还不快把车开过来。」问题是， 这巷子根本就车进不来，结果就是老大反过头来骂小罗罗：「路这麽窄你没看到喔！ 走啦！」 台中北航旅行社莫小姐说，其实旅行社最讨厌的就是乡镇民意代表的旅游团或公家单位 团体。这些乡镇民意代表与公部门因为都用人民纳税血汗钱出门，因此必须透过招标， 而这些招标过程，通常只是做表面，事实上早就已经内定要交给某家旅行社。 莫小姐表示，在最早期，公司曾经接过一团民意代表团，这些民意代表都是男性，安排时 特别强调要每人单独一间房﹔等到出发後，公司却发现行程中突然冒出两名大陆女性， 在旅行团抵达前一天就主动向各预定饭店要求检查房间，搞得领队莫名其妙。最後才知道 ，原来这两名女性是这一团民意代表团之前到桂林时认识的特种行业女性，而这次这群 民意代表要到山东与内蒙，就找来这两位沿途帮他们安排全程10天9夜的「夜生活」﹔ 这时旅行社才终於了解，原来先前这些民代要求每人单独一间房是有其用意。 这些民代除了用人民的纳税钱「干那种事」，也非常喜欢贪小便宜「扣尾款」。例如 明明法令规定，所有行程出发前，都必须将所有款项付清，但许多单位就是喜欢扣下1成 的尾款不付，说要等行程结束後再付，而等行程结束後，就用各种理由刁难不付。莫小姐 指出，例如最夸张的，就是有一团民代团回来後刁难说：「游览车椅子椅背太硬」，所以 不肯付尾款，如果真的要付，那旅行社要摆一桌酒席请客。 名生旅行社李安国表示，确实很多时候公司都会碰到刁难尾款的问题，事实上，一个 旅行团出门，赚的利润有时甚至不到1成，而这些单位扣下1成尾款，根本就等於是让 旅行社赔本做生意。北航旅行社莫小姐表示，这些不肯付的尾款，最後是不是进到民代 口袋，谁也不知道，而如果要摆酒席，一趟行程下来，公司赚的有时根本还不够付几桌 酒席，也因此，现在公司根本已经不作公部门的旅游团生意，免得反胃。 其实除了许许多多的奥客外，还是有不少的好客人。 --

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