: 例子一这种情况我以前做百货化妆品专柜也遇过 : 当时我们柜上有位年轻的小姐熟客 : 由於她每次跟我买东西都是买我们公司最基础的几款系列(最便宜的一组) : 所以时间久了我也大概抓的住她的消费习惯 : 有一天早上她的精华液用完了又跑来找我买 : 将她要的商品打包之後她还坐在我的柜上跟我聊了一阵子 : 告诉我她这瓶新的用完想换个系列用用看，但希望价差不要太离谱 : 柜上有许多的展示商品，她看到我放在展示柜中其中一瓶精华液便向我询问了一下 : 但她问到的那一款刚好是柜上最顶级的精华液 : 与她惯用的那款价差差了...5倍以上 : 我想这应该有符合她所谓"离谱的价差" : 所以便告诉她"这款是目前柜上最顶级的系列，但也会贵很多喔" : 没想到她便突然手一挥!!!把我柜上的试用品洒落一地 : 补一句"你是看不起我穷是不是"，潇洒地离去了 \囧/ : 然後...我就这样被客诉了orz : 理由是"服务人员笑我穷" : 虽然客诉没有成立(因为隔壁其它柜有帮我作证) : 但还是觉得很莫名奇妙的受伤 : 真的...有时候就算是熟客...也会是未爆弹 由於上篇文章经板上各位板友提醒 发现我笨拙的话术可能是让客人生气的原因 但刚刚又想到一个奇妙的经验 因为我有点不太清楚这客人的心态 也不知道她发怒的原因是否又是因为我又不小心触到人家不喜欢的地方 所以特地PO上来，请大家帮我指点一下 (这是讨论顾客的版，询问如何使客人满意应该没违反版规吼@@?) 同样也是在化妆品专柜的事 那时因为公司有新产品上市，柜上有办试妆活动 (有些男性板友可能会不清楚，就是每次去百货常常会看到有化妆师跟模特儿 在化妆，旁边还有个主持人在那里解说的那种) 由於这种活动很受女性欢迎，所以那天柜上挤满了要来试妆的人 有个漂亮的年轻女生希望我帮她试擦眼影 在服务她的过程中，由於她告诉我她对化妆一窍不通 希望我在帮她服务的时候可以教她产品的使用方法与顺序 这当然都是在我们的工作范围内啦，所以我也很热心的教她 "这项产品是我们的@%#^#，画眼影的时候可以先用它打一层底，使接下来的产品更#$@%" .........如此这般的介绍 後来在帮她画眼线的时候，由於有些女生会觉得化眼线的动作很可怕 (因为要把眼线画在睫毛根部) 所以她问我这项产品是否有一定要使用的必要，因为她有点不习惯这种动作 我告诉她 "化妆是个人的创造空间，你当然可以依自己习惯去做调整 这项产品的功能是可以让眼神更明亮深邃，如果你不习惯 可以擦点睫毛膏，它也会让眼睛有一点画了眼线的效果 只是使用眼线笔的成效还是比较明显" 然後我就接到客诉单 理由是"专柜小姐批评我眼睛无神" 这...可以请大家帮我看看是不是我又哪里没说好了呀?? 总觉得老是在不知情的情况下得罪人...orz --

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