所谓消费意识抬头 现在部分的消费者头都抬到天上了 肯用鼻孔看我们已经算是福气 基本上都希望服务人员有通灵的本事 不管指令给的多模糊 稍稍不合他们的心意就去客诉 不管客诉理由多牵强多吹毛求疵 最後总赖一句"服务态度很差"准没错 服务态度差与佳全靠个人主观 总之就是是非黑白随客人说 再加一句"顾客永远都是对的 你们作不到我满意 " 天大地大客人最大 再夸张的客人我们都没有凶回去的道理 例子一. 有一次听到服装专柜的朋友跟我说她的配班遭到客诉 有一位小姐到柜上挑衣服 专柜跟她说"这件颜色很适合你 我帮你拿size" 拿出了m号让小姐试 小姐说"你觉得我很胖吗?" 专柜说"没有啊 只是这款我们版子作比较小 你穿m号比较合" 却没想到那位小姐居然开始哽咽 "你觉得我很胖对不对?" 专柜吓到呆掉 根本没料想会有这种事 据说那位小姐哭哭啼啼声泪俱下的到服务台客诉 理由是"你们小姐笑我胖" 例子二. 现在正逢暑假 有些人说专柜小姐最势力眼 瞧不起学生族 都给他们摆臭脸 这些人是有 但是我脱离学生族没有多久 对於学生族 我也十分害怕 因为有些学生不知道怎麽样应该客诉 在他们眼中没做到100% 他们就去客诉 一群人闹哄哄的围上柜来 这个试一试那个抹一抹 一群人又笑又闹的好大声 其他客人都不想进柜了 偏偏学生族消费能力普遍比较差 常常什麽也没买的就走了 当我们有些难色让他们瞧见了 就到服务台说 "专柜小姐势力眼瞧不起学生 态度很恶劣" 难道我们每个专柜都要跟他们亲切的像招待朋友到家里一样无微不至吗? 当然或许大家都这麽希望 可是有可能对每个客人都做得到吗? 又或许我们没有难色 只是他们觉得我们对他们不够欢迎 也可以去客诉"她服务我们的时候 好像很不耐烦" 这些学生甚至可以在逛柜的时候就说 "他们服务态度不好 你不爽就去客诉啊 给他们点教训 学生不是好惹的" 例子三. 有一位朋友作百货公司的餐饮在作结帐的时候 有一个客人直接在取餐区点餐 当我们提醒他应该从点餐区点餐 再至取餐区取餐 她却说 "我刚刚在这边排很久了" "你们都没有人告诉我是错的" "我就是要在这边点餐" 虽然会影响到内部也会影响到其他客人权益 只是这位客人的傲气表情看来 似乎不依她的 她就要来大闹一翻 於是只好帮她点餐 而她是使用礼卷消费 礼卷消费後尚有余额 且不能找零 友人餐厅内刚好有相当於余额的副餐 推荐客人之後 她态度十分不耐烦的硬了一句"不要 不爱吃" 虽然说这个客人也不算是什麽奥客 可是她的态度让我的友人感到自己十分低下卑微 後来有一天朋友在自己工作的百货公司内购物时 发现那位客人是别区楼管 不禁让她很纳闷 为什麽同事楼管 明明知道服务业的困扰 还是要这样对她呢? --

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