作者zapzap (憨人始祖"盛彦")
看板customers
标题Re: [讨论] 请问在小Ｍ打工的大大，你们店有这种人 …
时间Thu Jul 12 11:06:52 2007
没有错
早期麦当劳续杯是必须要凭发票来续杯的
不过 碍於感觉会让客人麻烦 或者感到不舒服
之後就直接凭杯子免费续杯的
我们店也是会遇到这样情形的客人
可能早上买的热咖啡 晚上把杯子洗一洗又跑来店里续杯
但是 因为要让顾客百分之百满意 也只好免费续给他了
像你们店的那位客人也太..........厚脸皮了吧!
至於.........店经理
因为店经理也是有很大的压力 他宁可让顾客满意接受服务
也不愿意去得罪顾客
假使 那位顾客不爽不开心 打了通顾客申诉专线去抱怨
其实该店经理是会有一笔纪录的 他还必须要销掉该笔纪录
亲自去登门拜访该位顾客 甚至免费赠送优惠券给客人
让客人感到满意之後 该笔电话纪录才可以销单
其实
店经理所承受的压力也不是他们所能控制的
其实有时候想一想 顾客申诉专线是很好的
但是也变相的让那些想贪小便宜的偏激客人
当成是发泄情绪的管道!!
※ 引述《Eunoia (Beautiful Thinking)》之铭言：
: 你在哪一家店阿？
: 这种事情请他拿当天的发票不就得了？
: 当然对方要厚脸皮去跟别的客人 A发票我就想不到办法了
: ※ 引述《hyh929 (月郡小风)》之铭言：
: : 我在小Ｍ打工，小Ｍ的热咖啡都是可以续杯的，
: : 就是是义式咖啡，也可以用半价来续杯。
: : 但是 限内用的客人！
: : 重点如下：
: : 早上有位客人，不知道何年何月来买过一次热咖啡，
: : 之後每天都来续杯！
: : 没错！每天都来续杯！
: : 纸杯用了几天之後，会烂，会脏，
: : 这位客人就要我们换一个新的杯子给他，然後他再每天来续杯。
: : 跟他说内用的客人才能续杯，他就若无其事的说：「我内用啊。」
: : 有时候他的杯子是小的热饮杯，他想要续杯义式咖啡（杯子是大的），
: : 跟他说杯子不对，他就很认真的说：「那你换大的杯子给我啊。」
: : 因为客人脸皮很厚，主管都懒得跟他争，所以让客人天天来续杯。
: : 我个人是觉得客人这种行为很过份，但是主管都说没关系，
: : 不知道其他的客人会不会有样学样，每一个都这样天天来续杯？
: : 请问其他在小Ｍ打工的大大，你们有遇过这种客人吗？
: : 你们都怎麽处理咧？
: : PS.不要以为这位客人一付奥客相，这位客人很斯文，说话还很温文咧！
--
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.164.153.253
1F：→ bbbing:所以身为其他因此感到不满的客人，跑去客诉是很合理的.__.b 07/12 11:29
2F：推 deepwish:所以店长就可以因为自身压力纵容一个奥客 同时也抹煞了其 07/12 11:50
3F：→ deepwish:他手规矩客人的权利吗? 守规矩的客人都是笨蛋吗? 07/12 11:50
4F：→ popolove:所以罗..在台湾当奥客的价值比当一个守法的人高很多.. 07/12 11:56
5F：→ popolove:才会有越来越多的奥客..人品也越来越差... 07/12 11:57
6F：推 zapzap:不知道该推什麽?! 07/12 12:02
7F：推 zo4:蛤......这样一点也不公平>_______< 07/12 15:39
8F：推 bug001:店长抗压性低，就给他点上层压力啊 07/12 23:57
9F：→ rehtra:这样让我很想去那家店耍澳耶~~~~ 07/13 00:36
10F：推 chungmin:这种经理也是养成澳客的原因...唉 07/13 02:10
11F：推 chanechang:我身为其他客人，看不惯店长这种行为所以我也要客诉 07/13 02:41
12F：→ chanechang:按照正常规定来很难吗? 为了一个澳客得罪其他正常客人 07/13 02:44
13F：推 cabessa:原po应该秉持着回馈版友的心情,告诉大家自己在哪家麦当当 07/13 08:48
14F：→ cabessa:爬文的结果只知道是一家有24小时营业的....我也要续杯~ 07/13 08:49
15F：推 victoriameow:推店经理养成傲客Y 07/13 12:27
16F：推 paulyung:麦当劳那个杯子不能重复使用的，会越用越破损就是因为热 07/13 15:30
17F：→ paulyung:水溶解，贪图免费咖啡也赔上健康，别跟那种人在意了。 07/13 15:31
18F：→ yukikaze819:我看去投诉水果算了 提供每天监视器画面 07/14 11:36
19F：推 hyh929:paulyung 大..我们店那个客人会叫我们换新的杯子给他呀..也 07/14 12:45
20F：→ hyh929:推原PO..我们主管的心态就是这样..唉.. 07/14 12:48
21F：推 njpmcj:这是什麽歪理? 你们都把好客人当白痴就对了啦 07/16 13:32
22F：推 hyh929:我没有把好客人当白痴..<囧>..我是被逼的.. 07/16 18:49
23F：推 horace1207:所以是公司的制度有问题...顾客的权利被无限放大 08/07 11:44