内容有点长，因为我想说的详细一些~~ 小妹我在某唱片行工作，今天一整天都在结帐台结帐。 晚上有个妈妈带她儿子来，她一进来就把四片未拆封的CD放在桌上， 妈妈：小姐，这个是我儿子今天下午来买的，但是他买这个的钱的来历有问题， 所以这些我要退货。 我看了一下她儿子，又看了一下那四片CD，我就有印象了。 因为今天我都在柜台结帐，她儿子下午来买的时候有问我一些问题， 所以我对他有印象。 一般而言我们是不太会退钱给客人的，因为这些东西是你自己来挑选， 并不是我强迫你买，所以我们的作法是只能让客人更换等值的商品。 但是因为那个妈妈说话的态度跟感觉有点强势(也许这是我个人的观感)， 而且当时店里的客人不少，加上这些CD是今天下午才买的而且又没有拆封， 所以我就想说赶快退钱给她把她打发走，於是我就问 我：请问你的发票有带来吗？ 妈妈：没有啊，我儿子今天拿给我的时候就只有CD啊 我：不好意思喔，如果要退钱的话，需要发票才有办法退钱喔~ 妈妈(转头问儿子)：你有拿发票吗？ 儿子(摸摸口袋、看看塑胶袋後)：没有 妈妈：我儿子说没有发票啊 我：我们一定都会打发票的喔！请问你大概几点来买的呢？我查一下电脑的纪录 儿子：大概3点左右 我们公司的电脑里会纪录每一笔消费的明细和那笔消费的发票号码， 所以我就开始查，果然在3点过後的第3笔交易查到儿子的消费纪录。 我就告诉妈妈，她儿子那笔交易的发票号码是多少。 我们每天都有好几个客人不要发票，不然就是发票掉在地上没有拿走， 我们会把这些发票放在收银机旁，晚上打佯时就丢进店门口的爱心发票箱 (创世基金会放置的) 於是我就很好心的跟那妈妈说，可能是她儿子发票掉了或是没拿走， 我帮她找找看我这边有没有那张发票。结果找了一下，都没有那张发票， 我：不好意思，我这边找过了都没有他掉的那张发票耶，那我就没有办法退钱给 你了 妈妈(此时已经很明显的不爽，口气也很差)：我不管，我儿子说没有拿到发票， 反正这些CD你也确定是你们店里的 ，那就好啦，你就退钱给我啊 我：不好意思，没有发票的话我们真的没有办法退钱，你要不要换别的东西 妈妈：我不要换别的东西，我就是要退钱，我今天又不是说买了好几天才拿来跟 你退，我是今天下午才买的晚上就赶快拿来退，他(指儿子)这个钱来路不 明，我不可能买给他，也不想换别的东西。你们没有发票就不能退钱的话 ，那你提出一个可以退钱的方案给我啊，不然叫你们老板来。 我：那你稍等一下。 於是我就请我们店长过来，把事情大概跟她描述一下。 店长：小姐不好意思，我知道这些CD是跟我们买的，但是没有发票的话我们真的 不能退钱，还是你要不要换别的东西？ 妈妈：我怎麽知道你们有没有给我儿子发票？你们都故意不主动给客人发票，你 刚刚拿那一些没给客人的发票，我改天要去国税局检举你们 店长：那些发票是客人不要的，我们的确有开发票给你儿子，电脑也有纪录 妈妈：那些客人不要的发票就这麽刚好，这麽巧少我儿子的？！你不用跟我讲那 麽多啦，我今天到每个地方都退钱给我，就只有你们不行，你们就这麽爱 钱是不是，拿这些赃钱你们心安理得吗？你们老板在那里？有没有他的手 机？ 店长：我们老板现在不在，我们也没有他的手机 妈妈：你骗谁啊，没有老板的手机？我要退钱不给我退，又说没有老板的手机， 那你们这边谁能做主啊？ 我：我们店长 妈妈：店长是谁？ 店长：我就是 妈妈：那没关系啊，要耗大家来耗啊，我叫警察来，我今天就跟你们耗，耗到打 佯也没关系啊，今天不退给我我明天还是会来，笑死人了，CD摆明就是你 们卖出去的，是你们卖出去的又不退钱 (妈妈开始打电话) (以下是妈妈电话中的内容) 妈妈：(喂，老公啊，你给我那个XX分局那个警察的电话，我要事情要找他啦) (就你儿子啊，不知道那来的钱买CD，他们居然不退钱给我，说什麽要发 票啦……) (对啦，是在他们那边买的没错啦，他们有承认…………) (你儿子的个性是不会拿发票这我是知道啦……) (拜托，别家都退给我，就只有他们死要钱，这种赃钱也敢拿，笑死人了… ……) (反正你叫XX分局那个警察打给我啦，唉唷，我很忙啦，很多事要处理啦) 然後讲完电话妈妈就站在结帐台前面等，本来想跟她说後面很多客人要结帐请她 去旁边等，不然会挡到别人，但看到她火气很大，就想说算了。 中间我们店长也有跟她解释为什麽要有发票才能退钱，不能退钱给她的原因等等 ，但那妈妈完全听不进去，一直打断她，说什麽 "法律规定买东西本来就可以退" "藐视法律" "别的地方没发票也可以退" "我两年前买一个东西後来去国税局查资料没发票人家也是退给我" "你们以为我不知道吗，用销货退回就可以做帐了" 叭啦叭啦的 我们店长就说：那没关系，不然就等警察来好了 後来过了10分钟妈妈等不到电话又打电话去给爸爸， 大约是问爸爸说"怎麽没人打电话来" 然後挂掉电话又继续等 中间也叫儿子再找找口袋有没有发票等等 也一直不断的骂我们她之前骂过我们的话 又过了10分钟还是等不到电话的妈妈再度打给爸爸， 一样是说没人打来，然後就跟爸爸说"不然你打去XX分局随便叫一个警察来啦" 然後妈妈挂掉电话又继续等， 中间跟她解释什麽的她也是重覆之前那些话一直骂， 还说"我只是警察局太远我懒得走过去" 又过了10分钟，电话还是没消息， 妈妈就说：明天警察会过来，我明天再来 店长：那你这些CD要带走吗？还是要放这边？(我们店长纯粹是好意问) 妈妈：当然是带走啊，放在你们这边，我明天来你们又说我没有买你们的东西 在那边ㄠ 妈妈气呼呼的走了。 事情的经过大约就是这样~~~~~~ 辛苦大家的眼睛了~ 其实从头到尾，我跟我们店长一直都很客气，即使那个妈妈气呼呼的，我们也 完全没有对她不礼貌或大小声什麽的。 她儿子我确定有打发票给他，谁知道他是不是掉在半路上？ 她儿子那来的钱我们倒是没有问，想说这是人家的私事~ 我是觉得有点生气， 觉得那妈妈有点不讲理， 还说要去国税局检举我们不主动给客人发票= = 拜托，我们都有录影存证的 而且她说要叫警察来时给我的感觉好像在威吓我一样… 虽然我们是觉得要叫就叫我们是没差啦 因为这种事不在警察管辖的范围里吧？ 我们也有想过， 要是他们家跟警察那些很熟的话怎麽办？ 他们会不会叫警察每天来我们这边开单啊？ 因为我们门口有摆摊， 而我们这一区的惯例是一个月1~2张罚单 要是真的每天来开的话我们也吃不消 抱怨完了，有问题想请教~ 1.那个妈妈说什麽销货退回就可以做帐了，真的是这样吗？我们都没听说过 2.我知道店家在商品没有暇疵的情况下是没有义务要退钱给客人的，但那个 妈妈说的一副可以退的样子(重点是她又没发票)，这样被她一说让我又不 确定起来了，我们坚持不退她钱是合理的吗？ --

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