原文吃光光!! 看到这个标题真的是心有戚戚焉啊! 虽然有时候我们都会觉得会吵的孩子有糖吃 可是真正会给你方便的是第一线...那个看起来最卑微...最没有权力的服务人员 我目前是饭店的柜台人员 有些人态度真的很好~即使他要改机票的东西很麻烦 只要客人的态度很好 即使转机转得乱七八糟的机票我都会愿意花时间帮他处理 (甚至是花自己的下班时间带客人到处去玩都有可能) 反之如果是态度很差 什麽东西都丢给你 用一口很破(或是腔调很重)的英文跟你讲话还骂你怎麽会听不懂的客人 对不起...我帮你拨电话自己跟航空公司小姐讲 还要charge到你的房间 一分一毫的钱全部都算得清清楚楚 今天我虽然是个小咖...可是在check in客人时如果是个好人 而且住房率又没有很满 我们都很乐意帮客人升等...不管是升商务楼层或是club floor..甚至是套房都有可能 之前遇到一个很可爱的客人.. 笔电坏掉了不敢跟我们说 但是又要处理公事所以只好用商务中心的电脑 (商务中心的电脑要收费 房间内上网免费) 後来check out时发现他有自己带笔电..一问之下才知道是笔电坏了 马上就请主管来帮忙盖章把商务中心的上网费用签掉(虽然只是小钱) 客人超开心的~下次来住宿时特地带了一盒巧克力给我们~ 也有遇过态度很差 什麽都要坳的客人 或许在小小的地方你凹得到东西(毕竟作服务业的是不能跟客人杠上啊!) 但是其他的部份....全部一个一个跟你仔细算 这样想想客人损失的反而比他凹到的来得多多了 前两天才check in 一个客人 开了一台车身比较高的车子 所以无法停机械式停车场 只好请他停外面的开放式停车场 他就一直问一直问一直问个不停:我的车不见了你们要怎麽办???(无限回圈) 谁叫你自己的车那麽高!! 普通的机械式停车场都无法停的车当然只能停外面啊! 我只是个小咖而已...车子不见我也没办法赔 而饭店也从来没发生过这样的事情 你要嘛就开一台正常一点的车 要嘛就请相信饭店的服务人员会巡逻 不要开了这样的一台车来又卢小小... 甚至还要我们派一个人去看管车子(晕) 你的宝贝爱车又不是法拉利也不是牛头牌的车..连双B都不是还在那边颐指气使 (不是说只有这些车才叫好车 而是把服务人员当他家的仆人看待让我觉得很OX 做饭店的应该都知道大夜的人很少...根本不可能24小时盯着车子不放) 哟和来哟和去一阵子之後我终於可以帮他check in了 这位客人的体型比较大一点 再加上还有老婆跟小朋友 睡两张小床的房间根本不够(会太挤)-->当初客人坚持要的房型 通常这时候我们都会帮客人free upgrade到四人房(只要人不是太机车) 睡起来比较舒服 但是很抱歉 就是因为你刚刚一直卢小小 所以到四人房要再加钱XD 虽然钱不是进自己的口袋...但是多收你一点钱是应该的.... 所以说~出去玩啊~~~~对服务人员好一点 (当然我得承认有些服务人员真的很瞎) 得到的会比想像中来得多 而过於颐指气使的客人...他永远不会发现原来自己并没有得到什麽... -- 改 纳莉西去,假放尽,百年难得大水 编 励学楼上,人道是,三年智班教室 苏 百年地震,摇天动地,震落许多漆,励学屹立,一时多少尖叫 轼 遥想入学当年,小高一新生,黄衫黑裙天真烂漫 念 谈笑间,时光一飞而过 奴 往事回首,多情应笑我,虚掷岁月 --

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