今天也碰到一个不知道该说是卢还是澳又或者她只是单纯的暴发户的客人... 我现在打工的租书店除了1F还有B1，B1大都是摆比较旧的书。 突然间一个讲话很大声的女客人进来了，旁边还有个大约5岁的小妹妹，应该是她女儿 还带着一个我想应该是佣人兼保母的小姐。 她很大声的讲完电话以後(基本上在很多人看书的地方讲话小声保持安静是基本吧...) 就直接站在门口的文学柜前对着在柜台里的我喊「有没有什麽可以介绍的啊！？」 虽然没有很远，但她这样一喊在一个安静的环境之下我想应该有吵到其他客人orz 我当然是得走出去 大概问一下她看了什麽书之後，推荐了致我的男友或华丽一族等等 她都说太长了or还没写完不要 在这之间她还是很大声的讲话，anyway她嗓门大就算了 然後她女儿在旁边一直乱拿书说要借，妈妈当然不给她借... 吵一吵小女孩就说要去楼下 结果那位妈妈客人竟然开口说了我觉得很不可思议的话 「不要去楼下！楼下很烂，楼下都是烂书！」 我当时听的有点傻眼，就算要阻止小孩也没必要这样说吧？ 不过那时我背对着看书区的客人，不然我真想看看大家的表情... 楼下虽都是旧书，但也好歹是书，也有热门书 金庸倪匡都在B1，古灵楼采凝也在B1，还有一堆早期的热门男女漫 虽然都很旧了，就算都不是你会看的书，也没有必要说”烂”吧？ 只是我当然无法这样回她。 然後她挑了一本深雪的书要借 突然告诉我她上次借一公升的眼泪因为她看不完晚还有逾期被扣很多钱 （其实我们店里若客人看不完可以打电话来延长） 所以就一直说她被扣钱，嫌借的天数太少... 我调记录发现其实已经有给她延长成五天了（系统预设是三天），但她还是逾期 这...那当初就应该说五天不够吧？ 或者书带来还时还没看完的话，我们也不会勉强客人硬还，会帮延日期 然後一直跟我强调她看书很慢事情又多，五天根本看不完... 顿时我有种很瞎的感觉........................................... 不过我不知道借出的情况也不好说什麽，借出是别的店员||| 所以就算我想退她加金，只是店长不在我也无法随便就说要退 她就只好打退堂鼓，然後边碎碎念边要求我让她借久一点 （旧小说有客人要求的话我就是10天出去）她才觉得ok... 她一出门我就觉得松了一口气orz 不是说她是澳客，只是她的态度会让人很不适，讲话直接又过大声orz 对店员与店家都没有基本的尊重了，很难要人给你尊重 但基於我服务业的精神= =我还是对她很客气 真的碰到这种客人就完全是用来练EQ的...囧 --

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