作者usagirl (在米国游荡)
看板customers
标题[询问] 我算澳吗
时间Tue Jun 19 03:56:59 2007
事件发生在美国
上周二我到Coach专卖店购物, 我大约8:25pm到, 店家9:00关门
我带着一张购物清单上面清楚列出我要买的东西
一进门就把购物清单拿给店员
照理说, 只要照着上面把东西拿出来结帐, 没现货的就在电脑上订
通常20分钟最多30分钟就会好了,当时客人又很少,店员比客人多
那位店员因为对电脑不熟, 订单敲错重做了几次
要从总公司订的东西因为要送到不同於帐单地址的地方
我写下收件地址递给店员
店长也在一边叮咛收件地址与帐单地址不同
最後搞到9:20将近一小时才弄完
我走出门时
店长脸色有点难看,其他店员也是,不过他们还是挤出笑容来送我
那个店员跟我道歉她犯了一些错误才拖到这麽晚
我是还ok 反正我也不赶
上周五我打电话给Fedex (送货业者) 确认一下我的寄件地址
因为不放心, 结果寄件地址居然是我的帐单地址
那位店员也不知在搞什麽,居然没有使用我的寄件地址
我赶快在电话中改地址
被告知现在改地址要再等一周,因为东西要先送回总公司再重寄
我查东西所在地, 已经到达我所在城市的货运站
只等周一配送
我当下决定周六亲自去领货, 其实那个货运站真的在很偏僻的地方
而且到了那边Fedex告诉我他们已经我的东西移到附近另一个站
我又赶快跑过去, 总之周六那天浪费了我一个下午的时间去领货
汽油钱更别提了
後来我打电话找那家店的店长提出正式抱怨
毕竟我花了好几千元美金, 那个店员也赚走我的奖金
当晚一堆疏失已经让我久等了
久等也就算了, 动作慢错误还很多, 最後连我的寄件地址都搞错
我告诉店长要加强那位店员的训练
并且还告诉他们我还有另一张采购单是更多钱的
但因为他们的疏失所以我要去另一家分店买
那位店长不停的道歉
不过我最後还是到另一家分店去买, 那家店员动作快很多
我男友说我这样很澳,毕竟那个店员年纪有点大(40几)对电脑不熟
可是我觉得这跟年纪无关, 既然赚了我的奖金就该提供相对的服务
而不该因为年纪大就降低服务水准, 不然她就不该站在第一线
结果我在那边花钱还浪费了一堆时间
当然要提出抱怨
我这样会很澳吗?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 64.47.109.170
1F：→ YuPingLin:你迷路了... 06/19 04:27
2F：推 filiaslayers:po在这边就是澳 06/19 05:07
3F：推 lurdan1985:在美国不算澳 在人情味浓厚的台湾算澳 06/19 08:21
4F：推 Beersheep:我觉得不管在哪都不算澳吧？ 06/19 08:37
5F：推 BH115V:不澳 你在规定时间进去买 且店员耍白才花那麽久 06/19 08:48
6F：→ BH115V:花那麽久时间还得到有问题的服务 当然跟店方抱怨下很合理 06/19 08:49
7F：→ BH115V:除非你得理不饶人 一直狂批狂谯才是傲客 06/19 08:50
8F：推 pk:不算澳阿 06/19 09:58
9F：推 yihuey:店员不会操作他们公司的机器是公司训练的问题 06/19 10:21
10F：推 cvj:不能算澳。但是倒数第十行并不厚道，可以不需要用这样讲法申诉 06/19 12:13
11F：→ misadventure:不算澳吧，这是他们没有训练好员工 06/19 12:22
12F：推 zick0704:2楼迷路了?这个版是讨论顾客,不是讨论"奥客" 06/19 12:23
13F：推 gemilay:不算啊 合理要求 06/19 13:54
14F：推 bug001:在任何地方都不算奥，你一切都照正常，是对方的问题 06/19 14:37
15F：推 zo4:不奥 只是你男友似乎比较喜欢息事宁人 他是个好人@@ 06/19 15:26
16F：→ feable:你应该早点进去店里买东西,你已经担误别人的下班时间 06/19 15:36
17F：推 nah:不澳 但推某楼说的 不用说倒数第十行这句话 还有若是我 06/19 15:46
18F：→ nah:估算要30分钟才能完成的事 我最慢打烊前一个小时就会进去买 06/19 15:47
19F：推 tompy:店家也有问题吧,不想耽误到下班时间就别接这笔生意阿 06/19 16:06
20F：→ Eriny:想必你一定在男朋友旁念很久了 06/19 17:36
21F：推 ricenoodles:不澳呀 是他的训练不足 该申诉的就该申诉 不是每件事 06/19 20:16
22F：→ ricenoodles:都要得过且过的 这样店员都没进步 06/19 20:18
23F：推 asexbaby:你没有错阿..服务业没有训练好店员是不能站上第一线的 06/19 21:49
24F：→ asexbaby:即使是新人在服务客人时也应该有资深人员在旁协助!! 06/19 21:51
25F：→ asexbaby:不然带给客人麻烦店员也会过意不去.也就少了一个主顾客 06/19 21:51
26F：推 duncanho:为何把时间抓的那麽紧,你认为可以,不见得每次就会如此顺 06/19 22:06
27F：推 duncanho:利,给自己也给别人缓冲时间,不是皆大欢喜 06/19 22:08
28F：→ duncanho:另,我会觉得店家是利用机会训练员工,只是没想到会出差错 06/19 22:09
29F：→ duncanho:我想店家也没想到要花这麽久的时间吧 06/19 22:11
30F：推 pinkdemon:不澳 不能用年龄当藉口，而且你也不是快打烊才进去购物 06/20 00:17
31F：推 usagirl:我男友是在服务业,他一直说要体谅年纪大的人,可是... 06/20 03:15
32F：→ usagirl:我觉得都赚走我的佣金了服务还这样,不想这样就算了@_@ 06/20 03:16
33F：→ usagirl:但他觉得我是澳客,还说最讨厌碰到我这种会抱怨的客人 06/20 03:17
34F：推 lulu147:你男友是好人阿XD 06/26 17:36