看到这个骗子澳客的故事,我就想到我以前在某电信公司服务时, 遇到的一个超级骗子,跟这位小姐有异曲同工之妙XD 搞不好是同一个v(￣︶￣)y 事情是这样的, 某天一位澳小姐进线,表示已经有传真收据,要求先恢复门号的通话, 我找了一下收据,是ATM的,核对了一下收据资料无误後, 就帮客户先恢复了, 然而没想到怪事现在才开始, 过了没几天,澳小姐又进线了..好巧不巧..又是我接到, 原来是澳小姐的门号又被停话了, 我看了一下帐款..(惊!居然都没有入帐!) 我当时明明核对无误才恢复的啊! 帐号对金额对,交易讯息也是ok 为什麽会没有入帐? 此时我还是先抱持着相信澳小姐的想法, 向主管确认後,先帮澳小姐恢复电话的使用,後续再请帐务部门查询 (这位澳小姐其实是我们的新客户,出了二次帐,电话费已经七八千块) 我当时战战兢兢的向澳小姐说明这个情况,并告知会马上帮她恢复 没想到,这位小姐很客气,不吵也不闹,说了谢谢就挂电话了 (我当时还以为遇到好人了!後来才知道是遇到骗子!!!!) 没想到过了二天,帐务部门回覆查不到这笔帐款的入帐记录 (又是一个惊!) 接着..澳小姐的第三笔帐单也出了..三个月的费用加起来已经一万多块了.. 我又战战兢兢跟澳小姐联络这件事 (一般人如果真的已经缴款,而没有入帐..通常会很生气) 没想到澳小姐很阿沙力的说没关系(?!) 她会连第三个月的缴了以後一起再传真 一样希望我们收到传真以後先让她恢复使用, (我当时还在想..怎麽会有这麽和气的人啊...) 好吧..请示过主管之後..其实基於服务跟相信客户的立场.. 毕竟客户都愿意传真收据,主管还是同意了。 好的,於是我接到了第二次的传真,有二张ATM转帐的收据, 一张是第一个月跟第二个月的帐款,另一张是第三个月的帐款, 我仔细看过收据无异样之後,就帮客户恢复了..(呜....我真好骗) 过了几天,我收到我们防伪部门的通知(XD..已经转防伪了) 要我跟澳小姐联络,因为澳小姐的帐款一直都没有入帐,也查不到任何记录, 所以要请澳小姐传真存摺的交易记录... 於是...我又战战兢兢的打给澳小姐,我一直猜测她的脾气大概会爆发了吧! 没想到她还是很客气的说:没问题,她会马上帮我传真。 然而...我一直没有等到澳小姐的传真... 当然...我再打给澳小姐...就从来没有联络上她了... 後来...我再去追踪这位小姐的帐款,发现有了特殊的记录, 除非澳小姐亲自到门市缴费,任何缴款方式一律待入帐由系统开通。 唉...澳小姐...你为什麽要欺骗善良纯真的客服..(大哭跑开) 至今我也一直弄不懂,她那几张以假乱真的ATM收据,是怎麽做出来的.... ※ 引述《gnc (白毫乌龙茶)》之铭言： : 小妹之前服务的ADSL公司规定， : 没缴钱的客户会在没缴费持续二个月的月底切断网路， : 这时候客户会纷纷打电话进来，客户会说已经缴钱了， : 或是保证马上去缴，我们也会通融先打开，请客户当天尽快缴钱。 : 但如果客户还是不缴钱呢，我们就会在7天之後再切断一次线， : 这次，客户就算拍胸捕、斩鸡头再三保证有缴钱，请我们先开网路， : 我们会坚持请客户传真收据进来 (谁叫你要当放羊的小孩)，我们才会开。 : 通常这样的流程不会遇到太多问题，每个月都不停的上演， : 直到遇到这个骗子。这个骗子奥客听声音是个中年男子。 : 因为我的叙述能力不太好，而且事情分很多天，有点长，请见谅。 : 客户：小姐，我已经传真收据了，请帮我打开网路。 : (我从传真文件中看到他的"收据"後，便答应帮他恢复网路。) : 客户：小姐，你的服务态度真的很好耶，谢谢你。服务真的很好。(大心) : OS：(奇怪，通常走到要传真收据进来这一步的客户，不会这麽客气 : 因为通常会先打第一次电话进来，客服请他缴钱然後传真， : 客户可能先缴了一笔钱，又花了传真费，然後再打第二次电话进来， : 这样一番程序下来，虽然客户态度不敢太差，可是多半语气已经不耐烦了， : 听这个客户的语气，怎麽这麽高兴....高兴的飞上天一样.....) : 结束电话後，我看了一下这个客户的来电纪录， : 一看不得了，他几乎每隔七天网路就被断一次， : 然後他就传真"收据"，客服再帮他恢复网路。 : 於是我再仔细将他之前每一次的"收据"调出来， : 发现他的收据有问题.....这客户是个骗子 : 一般帐单如果拿到便利商店缴费，店员会在帐单上盖章，然後撕掉一部分， : 然後店员会将剩下的帐单，和另一张收据还给客人。 : 而这个骗子，就将店员会撕掉的那一部分撕下来传真进来。 : 各位心理是否会想，客服怎麽这麽容易被骗， : 不是我们容易被骗，是因为客服电话量很大，实在没时间仔细检查 : 再来，骗子传进来那张"收据"，其实很像真正的收据， : 上面都有印条码，有印金额，所以在客服兵荒马乱下，很容易就骗过了。 : 那天要不是他语气实在太高兴了，我也不会发现他的缴费状况有问题。 : 回到正题，我发现他根本没缴钱，还传真假收据，就先通知主管， : 主管决定不恢复网路，而且指示我们如果再接到骗子的电话， : 也不要戳破得罪他，请骗子一定要传真便利商店给的那张收据， : 或者是ATM的明细表。 : 1个小时後，骗子又打进来，问为什麽网路还是没恢复， : 被一位很资深的同事接到，於是同事婉转的告诉骗子收据有问题， : 请骗子传真便利商店的收据，或是明细表。 : 不过骗子不死心，当天又陆陆续续打了两三通进来， : 以为不同客服接到，他就有机会得逞。 : 结果当然失败，因为所有同事都知道这个骗子的事了。 : 隔了两天，骗子又打进来了，这次被我最要好的同事接到， : 这次骗子传了一张明细表，我的同事很仔细检查了明细表， : 检查都没问题，同事就帮他恢复网路了。 : 我还跟同事很仔细地研究这张明细表， : 日期.金额.帐号.余额显示，都没有诿造的痕迹。 : 他终於肯乖乖缴钱了吧..................... : 七天後...... : 客户：小姐，我的网路被断了，我明细表已经传真了，请帮我开网路。 : (不巧，又是小妹接到，当我ㄧ看到客户的名字出现，还有他的要求， : 我的心里对这个骗子真是厌恶至极，这人简直无耻到了极点。 : 我当然还是去查了他传的明细表，跟他七天前传的，只有日期不一样， : 其他地方都一样。) : OS：(算你倒楣被我接到，不过你闹够了没有..) : (我当下真的很想戳破他，可是我不能这麽做， : 但是白白放过他又很不甘心..所以我深吸一口气後开口) : 客服：先生，您七天前也传过1张明细表喔， : 七天前那张看起来没问题钱却没有进来， : 再加上你今天这张， : 两张加起来你已经转了7000多块(他已经欠了4个月的钱) : 可是都没进来，您是不是转错帐号了，或是您的银行帐户有问题 : 建议您向银行查询看看， 有问题再跟我们连络。 : (於是骗子就悻悻然的挂上电话，後续几天， : 我知道他又陆陆续续打来，不过都没得逞， : 最後他就放弃了，不过欠的4个月的钱也没缴.... : 这是我做客服工作期间，遇过最无耻的奥客了...) -- 我会记住那句话 直到忘记的 by 蜡笔小新 vol.44 --

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