我们公司在用餐时间可以用很便宜的价钱加点套餐 (我们是ktv) 所以在吃饭时间有时会突然大量进客.. 我们老板又坚持虽然是特价的东西 也要现点现做 所以若有时在6:00点餐 客人拿到餐时有时会在7:30以後 通常我们跟客人解释餐点是现做的 客人都可以接受.. 可是就会有故意找碴的人.. 客:为什麽我的餐现在才来? 服:不好意思..今天用餐的客人比较多.. 您再稍等一下.. 客:这样我很不高兴耶..我今天包厢花了1千多元 你们这样让我很不高兴.. 服:若您觉得餐点不满意..那我们把餐点的钱退给您好吗? (点了7份餐..已经先出了3份..还有4份还没出..我们公司的处理方式都是 全部7份餐的钱全退给客人..) 客: 就只有这样吗?只有这样我还是不满意 我花了1千多元耶..餐出的慢退钱就可以了吗 而且刚刚还叫我自己去倒饮料.. 我花了1千多元耶..还要自己去倒饮料 重点来了..其实他是不爽自己要去倒饮料 因为我们是自助式的ktv..提供饮料吧..在客人要进场前都解释过了 客人必须自己到饮料吧台取用饮料.. 服:那先生觉得怎麽样比较好 客:我不要跟你谈,找你们经理来.. 又一个认为自己是老大的人.. 所以我们英勇的店长又出现了... 刚刚的对话老大先生又重复了一次..且不停重复他花了1千多元 餐出的那麽慢让他不高兴..他还要自己去倒饮料.. 唱的不尽兴..要怎麽赔偿他..等等.. 店:您好..各店有各店的消费方式,在您进场时就解释过了.. 您能接受才进场消费的不是吗? 客:什麽你们的方式..客人要的方式才是方式.. 店:很抱歉,怎样的收费会有怎样的服务..就像您去民宿住宿不能要求 民宿提供五星级饭店的设备及人员 客:那你就是民宿喔 店:对..以我们的收费就是ktv里面的民宿,若您要求要五星级饭店的服务 我建议您去钱柜,这个时段您七位应该3000元左右..保证他会帮您把饮 料端进来..(店长事後是说因为他一直再强调他花了1千多元...) 不过您的建议我还是会提报给公司,谢谢您的意见.. 老大先生只好乖乖的把包厢的钱付了..(後来我才知道他一直说他唱的不高兴 是想我们不收他们的1千多元..因为他抱怨了一下餐出太慢我们就退他们餐的 钱..老大先生意想天开的想说凹唱的不高兴我们就会不收唱歌的钱...) 唉.. --

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