作者iressa (艾默莎)
看板customers
标题Re: [心情]我讨厌你这只臭猫!
时间Mon Jun 11 09:33:45 2007
※ 引述《WarmWen (被香港下了蛊)》之铭言：
: 记得上星期的某天，有位盛气凌人的小姐从奥万大（喔不！是从澳门吧）
: 刚旅游回来，一进门就把一盒鸡精重重摔到柜台上，「我要退货」冷冷的声音
: 响起，我看着小正职好声好气地询问退货原因「阿就不敢喝阿」那小姐需要您
: 的发票唷！小正职看着发票上印着信用卡交易和臭猫的点数，小姐不好意思，
: 您是用信用卡结帐，我们需要这张信用卡和签单唷！「你们这麽麻烦，不是无
: 条件退货吗」（又一个曲解消保法定义的客人）小姐，还有＊＊猫的点数可能要
: 您一并拿回来唷！
: 这时盛小姐就开始在柜台区大闹大叫「你们居然为了一个点数不让我退货，
: 这麽大一个公司耶！你们欺负人嘛！我要客诉你们，我要去告消基会啦！我去找
: 苹果你们就完蛋罗！」（os.我朋友在苹果投诉组要不要给你电话）我看着欲哭
: 无泪的小正职，跟她说，给盛小姐退，那点数算门市吸收。就在这个磨门特！！！
: 盛小姐不但没带签单也没带信用卡，手上还是那张发票阿！「你们欺负人阿！就
: 退我现金阿！你们没脑阿！退我现金不就结了」幸好我们有脑，很不客气把她请
: 出门，不然结掉的可能是我们的工作，在处理下一个客人问题时，依然听她在门
: 外叫嚣，＊＊娘和＊林老师骂声不绝
: 今天又遇到一个退货，退完後他金额并没有到达点数门槛，照公司规定退货
: 本来就该把＊＊猫点数退还，结果他很坚持说他昨天就和收银说他不要点数，所
: 以"根本没有拿到点数"很不巧帮他收银的小正职根本站我旁边，在当下我选择相
: 信她的说词，等那位太太走远之後，小正职才一脸哀怨地说：她昨天明明很高兴
: ，说剩下2点就可以集到那只臭猫了！
: 唉！臭猫的活动一延再延！我相信利用退货污点数的客人一定越来越多！让
: 我更看清人性阿！还有，不要再叫服务人员偷偷多给几点啦！是不会怎样啦！（那
: 都是你们在说）我们点数误差就要写报告，没差的是你们（怒！）
上一次我在康是美消费时遇过小问题
那时的我拧着盒的美丽日记
还有维他命跟防晒乳
结果遇到了一个新进的门市动作特别慢
然後中间又有客人不停的寻问事情
等她结好帐我的头也晕了
等回到家後才发现她多结了一盒za的粉饼
打电话回店里询问後
一位小姐告诉我说她查一下再打电话给我
这一查就查下午二点多查到晚上八点多
小姐才打电话跟我说请我拿发票去退钱
然後再把小猫给退回去
听了我当场就挂了
因为小猫我一回家就给了我家隔避的小妹妹了
好在跟小姐说了後她说不要紧拿发票回去就行了
等我跟我老公把发票拿去退时
小姐跟我说请问你的信用卡呢
当场又愣住了电话里她没有跟我说要信用卡啊
所以我们的钱包都还放在家里
没有信用卡也不能退刷
我也不想要再跑一趟
最後的我只有再买了一盒十片装的美丽日记来解决
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.160.203.86
1F：推 WarmWen:其实你就想着，怎麽去就怎麽回来，不该怪服务人员没告知， 06/11 09:39
2F：推 iressa:我觉得应该要说一下比较好 06/11 09:41
3F：→ WarmWen:当然他电话里应该告知退货所需的签单信用卡点数，这才是更 06/11 09:41
4F：→ WarmWen:好的服务方式 06/11 09:42
5F：推 Utena:其实一般人可能不知道,有做过服务业需要用到信用卡结帐的人 06/11 14:02
6F：→ Utena:才会晓得,因为刷卡机是跟银行连线的,可以刷过也是因为银行那 06/11 14:02
7F：→ Utena:边通过(例如额度不够就刷不过),所以既然刷过了,表示银行那边 06/11 14:03
8F：→ Utena:已经有记录,要刷退的话当然一定需要原信用卡,不然没有卡的话 06/11 14:03
9F：→ Utena:谁用说的都可以退,这样不是很危险吗?发票也是因为店内帐务的 06/11 14:04
10F：→ Utena:关系所以一定需要,如果没有发票这笔帐就算成交,但是如果跟总 06/11 14:04
11F：→ Utena:额对不起来的话,有缺的部份就变成负责收银的人要负责,所以请 06/11 14:05
12F：→ Utena:大家买东西时在你发现有问题前也务必保留发票,信用卡结帐要 06/11 14:05
13F：→ Utena:退是绝对需要卡的,就跟刷卡也需要卡而不是报卡号就好了..orz 06/11 14:06
14F：→ Utena:签单也是在集结到某一段时间需要证明用的,所以既然要退表示 06/11 14:07
15F：→ Utena:你没有签过这笔金额,一样需要还给原店,这边都是银行所订的规 06/11 14:07
16F：→ Utena:则,也是一定的程序,不是说不让客人退,而且没有工具他们也没 06/11 14:08
17F：→ Utena:办法退,以店家来说他们也只是遵守银行所需的程序罢了,并不是 06/11 14:09
18F：→ Utena:他们不说,可能是觉得大部份的人应该都要知道吧...囧 06/11 14:09
19F：→ Utena:刷退的手续其实跟刷卡是一样的:刷-xxx金额,所以也会有-的发 06/11 14:10
20F：→ Utena:票,不过因为客人没消费,所以那些都是店内保留对帐用。 06/11 14:10
21F：推 aikia:抱歉，用信用卡付帐要退货也要用信用卡刷退~这不是常识吗? 06/11 20:35
22F：推 litile:信用卡刷退最好还是请消费者带信用卡来,因为以前曾遇到伪卡 06/11 20:58
23F：→ litile:要来退现金,好加在没退现金,要不然这下了双倍 06/11 21:00
24F：→ Utena:唉唷~做服务业任何没常识的客人都碰的到,不要说我们认知里的 06/11 21:16
25F：→ Utena:常识了,任何再简单的常识很多人都会觉得是"专业知势",如果露 06/11 21:17
26F：→ Utena:出一副"这好像是常识喔客人"的脸只会引起客人反感,所以不管 06/11 21:17
27F：→ Utena:是怎样的常识,很多时候还是要有耐心的一一叮咛避免纠纷orz 06/11 21:18
28F：推 iressa:有时後你的常识不等於是我的常识,毕竟刷卡买东西後再拿东 06/11 21:24
29F：→ iressa:西去退刷这种事我没也遇过,店家多算钱这也是我第一次遇到 06/11 21:26
30F：→ iressa:店加多算钱要退我钱还得带信用卡去,老实说我真的没想到 06/11 21:28
31F：→ Utena:我懂原po的心情,我的意思就是不是每个人认知里的常识都是相 06/11 21:28
32F：→ Utena:同的东西,毕竟信用卡刷退这东西我也是出社会才了解他的作业 06/11 21:28
33F：→ Utena:程序,只是希望你能知道不是因为小店员们不退你,而是银行方面 06/11 21:29
34F：→ Utena:作业就是如此^^; 06/11 21:30
35F：推 iressa:我当然知道只是希望有时候店员能多提醒一下,这样小店员可以 06/11 21:30
36F：→ Utena:他们多算其实是他们的错,不过若要退的话也无法退现金,希望你 06/11 21:30
37F：→ Utena:了解...我先不推了,一直打断你的话,抱歉orz 06/11 21:31
38F：→ iressa:减少麻烦,客人也不会觉得店家是再找麻烦 06/11 21:31
39F：→ AioTakumi:知识 科科 06/13 12:14
40F：→ AioTakumi:常 06/13 12:18