自从上回PO文受到板友们的回响... 所以打算陆陆续续续写个3~4篇... 除了介绍各种的奥客之外，还可以顺便讲讲有关消费的常识.. 今天的主角..是一位自视甚高的小姐.. ----------本文开始---------- 话说某天，我在消基会悠闲的食早餐，把申诉案当早报在看..XD 没骗你，这比报纸还好看..... 看到一位小姐提的异议函.. ==说明== 消基会处理申诉的流程是： 收申诉函→审核是否受理→请消费者签由消基会代为协调的同意书 →把申诉函以消基会的名义寄给业者→收业者回函→把回函寄给消费者 →消费者不满的话就提异议函→转寄给业者....etc ======= 这个小姐是申诉一间知名品牌的牛仔裤，一件约3000元... 她在百货公司专柜买了两件，穿几次後发现其中一件的口袋内衬有零星的碎石子... 而拿回去要换的时候，似乎是没发票或是超过时限的缘故..(其实她没交待很清楚..) 而店员就不给她换，只能给收回公司做维修... 不过据消费者的申诉函说是专柜小姐说辞反反覆覆... 业者回函指出是因为消费者没发票，说坚持是要退..然後又有发票， 发现超过时间..等等的.. 不过我看起来似乎这个专柜小姐处理上有点小瑕玼，刚好栽在这消费者手中.. 而她异议函是说，她觉得这个专柜小姐处理的方法让她觉得不高兴.. 所以她要免费维修，且针对该专柜小姐，她为公司应该要补偿她.. 嗯~基本上这样的要求算是很合理的，业者也应该会善意回应.. 後来我把函转给业者，过没几天，业者有回应了.. 业者的意思是说，裤子中有碎子的原因是他们在清洗的时候.. 为了防皱，所以是放入鹅卵石一起洗，而碎石子可能是那是後跑进去的 他们愿意将那条有问题的裤子换一条新的给她.. 然後对於销售小姐的教育会再仔细一点，并承诺不会有类似的事情发生 hmm...看来是很有诚意... 没想到在把函转给消费者後...这位小姐就打电话来了 「」：消费者 {}：我 ()：我的内心OS 「先生你好，我有问题想请教一下，有关案号xxxxx的案件」 {好~你等一下~~(翻案件)~~是奥小姐吗?? (假名)」 「是的，我想请问有关那个业者回函..」 {嗯，业者有回覆您说要免费给您换新的裤子...} 「你觉得这样合理吗?」 {呃...不好意思...您的意思是...?} 「我觉得这样不合理，我无法接受..」 {那您觉得怎麽样才合理呢...?} 「我觉得不应该只有我的有问题的那件赔给我，应该另外一件也要.. 谁知道他们的东西哪一天又会出问题...」 {呃...} 「而且专柜小姐那天态度很差，说词反反覆覆的，让我感觉很不好」 (内心OS：听她讲话..从她嘴巴讲出"态度差"..大概可信度只有10%...) {嗯..小姐，我也是消费者，以我的观点来看业者已经蛮有诚意了，若 你想要提出异议，可以用书面写下，但不保证业者会照你的意思处理..} (内心OS：站在教育消费者的立场来看..应该要见好就收，不应该穷追猛打才对..) 「这样我根本不接受，那天店员态度那麽差，公司难道不用负责任吗?? 我认为应该要给公司一个合理的惩罚，这样他们就会知道痛了」 (内心OS：痾~~惩罚可以由消费者随随便便决定的吗) {呃..小姐，基本上惩罚这种东西是裁定机关才能做出的行为，而不是这样讲讲 就可以的...} 「我不管，这种恶质公司没给他们惩罚，他们是不会了解的， 而且我觉得我惩罚他们多赔我一件裤子已经很合理了... 他们若想保住客源只能这麽做」 (内心OS：Ｘ的，说来说去不就还要一件新的裤子，讲得一符正气凛然...囧) 後来业者回覆是说他们不接受这个"惩罚"，愿意到府道歉且带一件新的裤子 亲手奉上.... 不过这位消费者似乎不接受....後来我就没有听说有什麽後续处理了... 基本上这位小姐，脸皮真厚，明明就想要凹一件新的裤子， 还讲得理所当然...说什麽要给公司一个惩罚，我听到这句.. 我差点在电话中笑场.. 有时候觉得现在消费意识抬头，造就了许多消费者有"老大心态"... 虽然消基会是站在消费者这边的，但有时也觉得业者很可怜，老是要和外星人周旋..囧 这个能算奥客吗XD ----- 下期预告：电视购物方便、服务也很完善，看看消费者会怎麽搞..XD -- ＠魔术方块板(Rubiks)＠ 自制教学网页： http://www.UniCube.tw/ 玩过才发现一点都不难!!以下为见证： ★nazumi0817 吼唷，你怎麽可以帅得那麽没有天理>////< --

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