作者hilterp (微风狂狂吹)
看板customers
标题Re: [分享] 金口
时间Sat May 5 03:52:53 2007
因为她叫不出名字
就这麽简单
如果连不讲话都要那麽生气
那我不晓得你们遇到真正的大澳客时会不会当场失去态度
今天有个阿伯"坐"在机车上 在门口大喊我要绿色的肠胃药
当时店里很忙 绿色我们店有两种
一种是止泻 一种是泻药.....拿错就很麻烦
但我还是请PT帮我拿给客人(我在柜台结帐)
PT 给了他要的东西之後 又和PT要剪刀说要当场吃
然後PT又冲进来拿剪刀帮他剪开
说真的 我们俩都没有生气 只是皱一下眉头
因为他近来看 然後结完帐当场吃 其实时间差不多
问题就出在那个阿伯懒加白目(店里没人就算了 偏偏那时店里人很多)
为了100多元的业绩要伺候他 何苦呢??
但我们毕竟是服务业阿 遇到很正常吧
客人不愿意讲 就我多讲一句 客人生气就给他生气
生气的那个人不是我就好
而且我不认为当顾客只比一个1
你去问他加100吗?? 他还是只比一个1
拿这种极端的例子出来 有意义吗??
就算你猜对了 他也会点头一下 如果猜错了他反应应该是很大吧
如:他要加10公升 你说加100吗
他可能会说 你是新来的喔之类的
我也没说不愿开金口的的人就是对的
只是我觉得没有那麽严重 什麽不尊重 没礼貌等等
其实他不开口 只是在找他自己的麻烦而已
※ 引述《deepwish ()》之铭言：
: 不开口的人真的很讨厌
: 服务生也是帮你服务的人
: 你不谢谢他的帮忙
: 起码也尊重一下 大家都是人
: 尊重每一个人是做人的基本道理
: 很多客人喜欢用手指敲橱窗的商品
: 说"我要那个"
: 其实我们橱窗商品每天摆的都不太一样
: 谁知道他比哪个
: 商品前面都有名牌
: 有些客人不知道为什麽
: 就是很坚持要用比的
: 不肯说出商品名称
: 有些时候问他
: "是xxx吗"
: 他还是不说商品名称
: 继续比
: "不是 是这个"
: 我又不是陈永仁
: 那边敲敲敲 不知道敲什麽意思
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◆ From: 123.193.74.224
1F：推 lyremoon:推这篇 用比的态度一般就ok啊 搞不好他有他的理由 05/05 03:56
2F：→ E94431105:我也认同 同样是加油员 遇到澳客 也是常有 要事生气 05/05 09:56
3F：→ E94431105:我看你会先受不了吧 因为一天当中澳客实在太多了... 05/05 09:57
4F：→ angleme:不好意思 那不是极端例子 就是有人那样做 不要你没遇到 05/05 16:49
5F：→ angleme:就认为那没有发生过 而且奥客无脑 只要不顺他心意就会骂人 05/05 16:49
6F：推 dodoru:就是因为他们不愿意讲话应是要别[人猜 猜错又大发雷霆 05/05 18:45
7F：→ dodoru:让别人一直猜也很浪费时间 人多的时候排队排在这种人後面 05/05 18:45
8F：→ dodoru:我都会在心里暗骂脏话 店员可以不计较 其他客人为什麽要 05/05 18:47
9F：→ dodoru:白白因为他们这种人耗时间?? 尤其是明明早早就排队隔壁一 05/05 18:48
10F：→ dodoru:排人都处理完了 而我却为了一个只愿意开口骂人却不愿意好 05/05 18:49
11F：→ dodoru:好解释自己要买什麽的人 耽误许多时间 就觉得很气 05/05 18:50
12F：推 deepwish:我不会因为这种事就生气 还满少有客人可以让我生气的 05/06 00:12
13F：→ deepwish:通常我只是不明白 为何他们会有这样的行为 不会影响我的 05/06 00:13