刚刚看到前几篇的文章 关於要投诉消基会的事情 就想到很多顾客 在很生气的时候 都会要投诉 而我们站内第一线要安抚客人情绪的 就是工读生了(其实是第一波被旅客骂的) (站内服务态度最好的应该就是工读生了) 先说明 因为本公司以服务差闻名 而且工读生不怕客诉(反正时薪就那麽少了 也不会被扣钱顶多被主管骂) 再加上本公司的乘车规定很多 (旅客是无法理解的) 所以才敢这麽做 有些客人 就算你搬出旅客运送契约 营运规章 甚至公路法规都跟他解释过了以後 还是要继续的鬼打墙 有时候就算搬出主管也没用 只是换人继续鬼打墙 而且在尖峰时段要服务的旅客很多 根本没办法因为一个澳客(或是不满的旅客)而把时间浪费在一个人身上 啊那样怎麽办 第一步 就是请他填旅客投诉单 不然就是请他拨打客服电话 还不满足 怎麽办 再来就是请他投诉到交通部公路总局 有时候 遇到乘客还不满足 说要投诉到消基会 我们还会笑笑的说"不好意思 要投诉到消保会比较有效力喔" 这篇的重点是干麻 应该是我们很恶劣的告诉乘客 投诉到消保会 捅自己公司一刀 ps.不过还是比较怕遇到要写信到"水果乱报"的 ps2.很多澳客 都是自称自己是记者的 这种也对他们没辄 ps3.遇到一些熟客 也会跟我们抱怨一写奇怪的规定 我们也会表示赞同 不过遇到太奇怪的规定或是造成旅客权益损害的地方 我们还是都会代乘客跟公司反应啦 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.21.30 ※ 编辑: bgn357 来自: 59.112.21.30 (05/05 02:09)