※ 引述《liyo82 (小景..你要不要跟我回家.)》之铭言： : 前文恕删 : 这是我在饮料店买饮料的事 : 店员在做前一个人的饮料，我站在收银机前等着要点饮料 : 店员回来，我等着他问要点什麽时 : 旁边出现一个上班族的男生 : 男：请问你们这边有没有热可可。 : 店员：有啊。 : 男：是OOXX的那种热可可喔 : 店员：对啊。 : 听到这儿，我就说话了：不能让我先点吗？ : 男：你当然可以先点啊，我只是问一下而已。 : 店员就让我先点，先去做我的饮料，等我拿完饮料之後才让他点。 : 他难道不能等轮到他的时候再问吗？ : 我觉得如果当时我没有说那句话的话，他应该会很顺的说：那我要一杯热可可。 : 之後店员就会去做他的饮料把我丢在一边 : 大家觉得这样算不算插队？ 看推文的大家认为上述情形并不算插队，我却觉得这要看是在哪儿发生的... 像我之前在某连锁出租店上班时，结帐流程是 1.向客人询问会员卡 若没有会员卡，就要询问证件，若没证件，就要核对资料 (为了防止帐户不被他人所用) 2.打开影片的盒子，向客人一一确认所拿的片名是否正确 3.看客人是否有使用任何的优惠方案，简单的询问客人是否要使用 4.确认总金额，收取现金or信用卡or储值卡，进行结帐 5.告知还片的日期，把影片跟找零的钱及相关单据给客人，谢谢客人的光临 看这个流程，就知道从头到尾，店员必须一直和面前这个客人对话 所以我都会希望是专心一致的帮我眼前这位客人服务，偏偏喜欢问东问西的客人 真的很多，老是会跑来打断我的话，而且有些时候，问东问西的客人还不只是问 一个问题而已，而是问很多问题，致使我变成双手在帮眼前的客人结帐，但是嘴巴 却不是对着这位客人说话，那样的感觉实在对我眼前这位客人很不礼貌，毕竟 我是先接下他的结帐工作的，而且我也有义务告诉他相关的事情。 所以後来只要是插话进来问问题的客人，若是简单的问题，不需查询电脑的， 我会先回答，但是若他开口继续问第二个问题， 我就会婉转的告知『不好意思，我先帮这位先生(小姐)结完帐後，再帮您服务好吗? 谢谢』 所以问东问西的客人，有些情况可能是不需要排队，但我想还是看一下时候再问 会比较好些吧....不然虽然没有明确的插队行为，但"插话"感觉却也不太好..个人 的感觉^^" -- We're all someplace for a reason. Just sometimes we need to accept what that reason is. --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 123.240.106.139