要订货;没收订金，订到了;现在又跟你说不要了,请问一下大家,如果是你们, 会有怎麽样的反应呢? 这是我今天所发生的事: 前两天有个客人,来我们的店里,一开始先是说他的朋友谁谁谁来过我们这买东西, 我很努力的回想了一下,才想起他说的那个名字的主人,也是个大澳客,店里面东西的价格 好像都是他自己定的,说要多少卖他就要多少卖,所有的东西都给你拿过一遍,用过一遍, 还大声的说"没什麽特别的嘛"...这样的客人,想必能跟他做朋友的也有一定的"水平", 可是在商言商,客人再机车,我们也是要笑脸迎人的卖东西,谁叫这是做服务业的责任呢? ============================================================================ ...好像有点离题了,回到刚才这位...就叫他"路人甲"吧!甲挑了半天,终於找到一样他 要的眼镜款式(我是做眼镜的),这一款产品因为限量,所以我们店家也进不了几附,可是因 他一直说想要试别的颜色,所以要我帮他调那一支来,他今天要来看. 这间公司所在的地点在满远的地方,开车来回也要2~3小时,再加上周六公司没开,所以我要 自己去那里拿,还要先通知他们公司的人,请他们来帮忙开个门让我调货,这一切的一切,都 是没有付加在内的服务,而我们也希望好东西能让了解的人买去,所以那怕是再困难,只要 客户想要,我们都会尽量的帮他达成的. 只是在作业上,订东西也是要付订金的,但是甲说:啊我朋友都来跟你们买过,没有定金没关 系啦! 我说:但是碍於规定,定东西是要先付定的.我们并没有强迫你一定要买,你可以先考虑. 他说:那我回去考虑一下,再打电话给你好了. 本来我也想,或许他考虑清楚了也就不想定了,可是当晚他就来电: "请你帮我调吧,我星期日或星期一再去看",因为他不是当场定货,而且隔天就是周末,不调 到时他来看不到货怎麽办,所以,礼拜六一早我就出发去帮他调货了. 货是调到了,可是他刚才打电话来说他在台北,所以不能去看货,我想:晚个几天应该没关系 吧?所以我说:那你什麽时候要回来,我可以帮你留喔, 但他说:没关系,我不要了,把它留给别人吧... 我:可是我们都帮你调来了啊,而且我们也没有强迫你买,是你打电话说你要的. 他:(一连串的对不起)後来想想还是不要了. 我自己也感到青筋快爆开了,所以我说:那我退给厂商好了,因为是特别帮你调的,你不要我 只好退回去.我也不知道他突然不想要的原因,只是觉得自己好像被耍了,公司的规定没定 金就是不能调货,辛辛苦苦的去拿,换来一句"後来想想还是不要了."你很简单只是打通电 话,但是我们却还要帮你去拿,现在还要退货,要写退货单及退货理由,真的觉得很不爽!! -- 只有在文字的世界里, 我,才是我自己的主人. --

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