说到问啊…百视达真的是很会问的服务业…。 所以我们结帐速度要快，不然会拖很久，客人会生气。 要问什麽勒…。 1.先是要请问客人有没有带卡？ 2.没带卡要问客人名字。 └→客人会反问：带卡没有优惠为什麽租片要带卡？ 因为不收押金，得入该会员帐户作纪录否则不知道谁租片的。 3.然後拿到帐户後要确认电话，如果是小朋友还要跟父母确认。 └→若客人有逾期费未缴清又要确认更多。 4.有提早还的要询问要不要提早还省30？ 5.三支旧片140，客人若拿两支120要问他还要不要加20块再租一支？ 6.客人片数较多，要询问是否看的完？租期不会因为支数堆叠而延长。 7.当期活动面销，这个最累。 └→客人会反问有没有其他优惠。 8.结帐後，告知还片时间，最多有当天、隔天、後天、大後天、一星期。 └→租太多片的客人，要问要不要帮他写纸条提醒还片时间。 结果…我曾经在某讨论区看过有客人觉得…。 在百视达租片很像阎王在审犯人一样，问一堆。 囧兴 = 3 想想也是，如果脸色不好看然後问这些，有人会觉得有敌意吧？ 我有一次曾经服务过一个自认上流人士的小姐…带着女儿打扮的像小公主一样。 全身都是白色的像小礼服一样的打扮。 那个小姐一直讲一些要突显自己上流的话，比如这个东西不好，国外哪个好之类的。 问上面叙述的那些事项的时候他当然是很不爽…。 念我说：我只是买个东西而已，你们也要问这麽多？ 所以我就尽量少问罗。 最後他买了一些东西要走了，然後拿东西给他，东西交给他，他却愣着。 斥责我说：给我一个袋子啊！你这样要我怎麽拿？ 我说：不好意思，那小姐我们袋子要收一块钱喔…。 小姐怒，说：要一块钱你不会说吗？ 还很踏实的白了我一眼，目标很精准的就是在瞄准我。 我心想…看你急成这样，赶着去什麽似的，刚刚被你骂了一次我才没问你的。 又要马儿好～又要马儿不吃草。 有个小插曲，他在跟我发脾气他女儿在他身後抓痒…抓的地方是…咳咳。 他回头看到整个不爽的责备他女儿说：XX(英文名)！你是千金大小姐怎麽可以这样？ 对比起来超欢乐的。 --

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