作者magecandy (magecandy)
看板customers
标题Re: [闲聊] 有自闭症的客人
时间Thu Mar 29 11:02:56 2007
这篇让我想起一篇以前看过的文章
内容是有一个在唱片行工作的店员
有一天 有个妈妈进来要找某张cd
但是那张cd卖完 下次进货要等下一版(很受欢迎的新专辑)
结果那个妈妈就开始骂 说为什麽你们这麽大间都会没有足够的货
为什麽她跑了那麽多间都没有一间肯卖给她 那麽多张的cd就偏偏她要的那张没有货?
是不是全世界都串通了所以故意不卖给她? 不管店员如何说她都不听解释，
歇斯底里的大骂店员服务态度不好 最後还大哭大闹
起来. 店员的心情当然想"干 遇到神经病了 要不要叫保全来?"
这时门外来了个男子. 把那位妈妈边哄边骗她到别家去找，那个妈妈才哭着离开店里.
那个男子在离开前对店员说
"很抱歉 我内人两天前儿子在买这张cd的路上遇到车祸过世了, 所以她一直到处找
这张cd想了了儿子的遗愿 但是又到处买不到 所以才会这样情绪失控..."
根据我自己的经验 其实有很多的奥客是假性傲客. 只要理解他们做出奥客行为
的真正原因，其实很容易就能让他们变成死忠的客人. 因为他们很难信任人
但一旦信任了某个店员.就算店员跳槽了. 他们甚至会换到有该店员的店里去光顾.
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