※ 引述《Saiga (六翼の天使)》之铭言： : 本板浮出水面第一 po XD : 已经潜水很久了, 看了很多板友 po 的经验, 让我也想要分享一下..... : 因为我也是每天都会接触到很多客人的服务业 : ==========以下是正文 囧========== : 话说昨天 (03/01) 晚上我去打工时候, 因为公司这几天在换档的关系..... : 很多产品的售价变价的标签来不及换 or 展示品上面的标签忘了换掉 : 所以这几天一直都在跑收银台把标签给她们变价给客人购买 : (明明就促销到二月底的档期, 为什麽总公司的系统部 27 号就回原价了, 找麻烦啊 ?) : 就在昨天忙碌的时候, 收银台的一个同事来找我跟我说, 我们有个产品好像放错地方了 : 客人看到的价格跟收银机刷出来的不太一样, 客人就自己走回来 + 我跟在她後面..... : 走到产品前面的货架, 她就开始跟我说我们公司欺骗消费者, 把贵的东西放在便宜的前面 : 要让客人看到便宜的价格, 但是实际上是要买贵的东西来骗钱 : 我看的时候就跟那小姐说了 : : "小姐, 这个有可能是其他客人拿了, 结果不想买就放在这里" : (产品是 A , B , C 三种; B 跟 C 有特价, 但是 A 并没有, A 被放在 C 那里) : ""怎麽可能 ? 这个是你们放错的吧, 客人放错怎麽可能放这一些 (约三 ~ 四个)"" : (这里她脸就开始不爽, 然後口气就开始不客气了) : "这也有可能啊, 假如那个客人他就是买这几个呢 ?" : ""这是你们自己的问题啊, 你们不随时整理货架, 让客人乱放"" : "小姐, 这麽说我们自己服务员也有可能补货的时候补错, 但是也有可能是其他客人" : "今天我也没有说是谁放的, 因为我没有看到, 你也没有看到, 机率是一半一半不是 ?" : ""我今天东西拿了就代表买卖契约成立了, 你们就是要卖我我看到的价格"" : (讲这句话的後面还接了几句什麽消保法跟消机会的, 我没有注意听, 因为我不想听 = =) : "欺骗消费者购买, 你们公司这样子做对吗 ?" : "小姐, 真的很抱歉, 因为真的有可能是我们补货补错或其他客人放错" : (那东西排面放到满可以放约十五个, 但是并没有放满, 有几个被放在特价的地方) : ""你现在就是在强辩就是了 ?"" : (我已经开始不太爽了, 但是口气依然很平静, 还是有笑容, 但是我手在发抖 (怒)) : "小姐, 对於这个问题, 你可以到我们的服务台去反应, 她们会帮你後续处理" : 然後那个小姐就去服务台了, 过了约半分钟我有听到服务台那一边有大吼的声音..... : 没多久服务台的小姐就带她回来了 : 要请我跟她确认产品是否有问题 or 条码错误 : 於是我又跟她走到那个货架前, 她就又开始不高兴的讲了 : ""你们现在就是要消费者买东西之前自己要看清楚条码就是了 ?"" : ""这些字这麽小, 谁看的清楚啊 ?"" : "小姐, 没有说要看条码啊, 消费者买东西之前, 不想看条码, 总会看品名吧 ?" : "总是会知道自己买的东西是什麽品名啊 ?" : "小姐刚刚拿的产品颜色是咖啡色的, 特价的是棕色的" : ""咖啡色不是跟棕色一样 ?"" : (最好是一样啦..........) : "小姐, 咖啡色比较浅, 棕色比较深一点喔" : (我指着我们的产品给她看, 咖啡色的确实比较浅色; 还指了产品上跟标签的名子) : ""谁会去注意那种东西啊 ? 你们为什麽东西要标示不清乱放 ?"" : (喂喂, 你现在是鬼打墙啊, 就已经跟你解释过了啊 = =) : "小姐, 假如你真的想要买特价品的话, 你可以考虑买 B 或者是 C 这二款, A 真的没有" : 然後她後来就气冲冲的拿了 B 款去结帐 : 拜托, 我们一个区域有时候顾的人多一点可以到四个, 少一点的时候只有一 ~ 二个人..... : 真的没有办法每个客人东西拿出来看的时候, 放回去一个一个去盯着他们放对地方啊 : 连假日的时候, 一个员工要应付十个客人都是有可能的 = = : 真的是我们自己员工放错的话, 或许我们二个之间的对谈你不要让我觉得你就是高知识 : 要拿什麽一堆有的没有的法条自以为的来压人的话, 价格方面我们主管都可以有讨论空间 : 连我跟我们主管还有经理报告的时候, 他们都一致的认为我碰到说不清道理的客人了 = =+ : 因为我觉得这小姐一定会打电话去苹果, 去我们总公司, 去消基会 ooxx 的 : == : 真的不知道该怎麽讲 原PO的文章勾起了我打工的回忆 我之前在超市打工 负责收银 场内有内场服务人员 顾名思义 收银就是收钱 内场服务人员就要管理卖场内的事务 我们星期四换档 内场要铺货 所以货架上的价目表就不一定是最新版 最怕星期四站收银 常常发生原PO的这种情况 客人常常会乱放东西 我看过鲜奶被放在卫浴用品区 离冷藏太久 鲜奶就要报废了 有时乱放的东西被下一位客人拿来结帐 就会发生价目不一的情况 後来收银的就被念了 东西算贵了 这一点小钱也要贪 最後还是会变价给他 只是说 人客若要乱放 我们也很难防范 我养成买东西都对条码 就比较不怕放错的问题 -- ~~~第八届青年才俊竞演艺术节~~~ 2007年3月24日(六)－3月25日(日) pm7：30 中原大学 戏弄剧团《X小姐》 票价：250元/卷 座位：自由入座 座位数：每场 80位 演出地点：牯岭街小剧场 http://www.glt.org.tw（100台北市中正区牯岭街5巷2号） 欢迎大家来看 欲购票请寄站内信给我 (racky35)，可以有折扣喔 或到 http://dranaclub.myweb.hinet.net/1_news/8th.htm 购票 --

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