本板浮出水面第一 po XD 已经潜水很久了, 看了很多板友 po 的经验, 让我也想要分享一下..... 因为我也是每天都会接触到很多客人的服务业 ==========以下是正文 囧========== 话说昨天 (03/01) 晚上我去打工时候, 因为公司这几天在换档的关系..... 很多产品的售价变价的标签来不及换 or 展示品上面的标签忘了换掉 所以这几天一直都在跑收银台把标签给她们变价给客人购买 (明明就促销到二月底的档期, 为什麽总公司的系统部 27 号就回原价了, 找麻烦啊 ?) 就在昨天忙碌的时候, 收银台的一个同事来找我跟我说, 我们有个产品好像放错地方了 客人看到的价格跟收银机刷出来的不太一样, 客人就自己走回来 + 我跟在她後面..... 走到产品前面的货架, 她就开始跟我说我们公司欺骗消费者, 把贵的东西放在便宜的前面 要让客人看到便宜的价格, 但是实际上是要买贵的东西来骗钱 我看的时候就跟那小姐说了 : "小姐, 这个有可能是其他客人拿了, 结果不想买就放在这里" (产品是 A , B , C 三种; B 跟 C 有特价, 但是 A 并没有, A 被放在 C 那里) ""怎麽可能 ? 这个是你们放错的吧, 客人放错怎麽可能放这一些 (约三 ~ 四个)"" (这里她脸就开始不爽, 然後口气就开始不客气了) "这也有可能啊, 假如那个客人他就是买这几个呢 ?" ""这是你们自己的问题啊, 你们不随时整理货架, 让客人乱放"" "小姐, 这麽说我们自己服务员也有可能补货的时候补错, 但是也有可能是其他客人" "今天我也没有说是谁放的, 因为我没有看到, 你也没有看到, 机率是一半一半不是 ?" ""我今天东西拿了就代表买卖契约成立了, 你们就是要卖我我看到的价格"" (讲这句话的後面还接了几句什麽消保法跟消机会的, 我没有注意听, 因为我不想听 = =) "欺骗消费者购买, 你们公司这样子做对吗 ?" "小姐, 真的很抱歉, 因为真的有可能是我们补货补错或其他客人放错" (那东西排面放到满可以放约十五个, 但是并没有放满, 有几个被放在特价的地方) ""你现在就是在强辩就是了 ?"" (我已经开始不太爽了, 但是口气依然很平静, 还是有笑容, 但是我手在发抖 (怒)) "小姐, 对於这个问题, 你可以到我们的服务台去反应, 她们会帮你後续处理" 然後那个小姐就去服务台了, 过了约半分钟我有听到服务台那一边有大吼的声音..... 没多久服务台的小姐就带她回来了 要请我跟她确认产品是否有问题 or 条码错误 於是我又跟她走到那个货架前, 她就又开始不高兴的讲了 ""你们现在就是要消费者买东西之前自己要看清楚条码就是了 ?"" ""这些字这麽小, 谁看的清楚啊 ?"" "小姐, 没有说要看条码啊, 消费者买东西之前, 不想看条码, 总会看品名吧 ?" "总是会知道自己买的东西是什麽品名啊 ?" "小姐刚刚拿的产品颜色是咖啡色的, 特价的是棕色的" ""咖啡色不是跟棕色一样 ?"" (最好是一样啦..........) "小姐, 咖啡色比较浅, 棕色比较深一点喔" (我指着我们的产品给她看, 咖啡色的确实比较浅色; 还指了产品上跟标签的名子) ""谁会去注意那种东西啊 ? 你们为什麽东西要标示不清乱放 ?"" (喂喂, 你现在是鬼打墙啊, 就已经跟你解释过了啊 = =) "小姐, 假如你真的想要买特价品的话, 你可以考虑买 B 或者是 C 这二款, A 真的没有" 然後她後来就气冲冲的拿了 B 款去结帐 拜托, 我们一个区域有时候顾的人多一点可以到四个, 少一点的时候只有一 ~ 二个人..... 真的没有办法每个客人东西拿出来看的时候, 放回去一个一个去盯着他们放对地方啊 连假日的时候, 一个员工要应付十个客人都是有可能的 = = 真的是我们自己员工放错的话, 或许我们二个之间的对谈你不要让我觉得你就是高知识 要拿什麽一堆有的没有的法条自以为的来压人的话, 价格方面我们主管都可以有讨论空间 连我跟我们主管还有经理报告的时候, 他们都一致的认为我碰到说不清道理的客人了 = =+ 因为我觉得这小姐一定会打电话去苹果, 去我们总公司, 去消基会 ooxx 的 == 真的不知道该怎麽讲 -- Mobile Suit Gundam ▏／◢▂／ ◢██◣ ──═ ◢██ 0083 STARDUST MEMORY ◤_◢◤ ◥█ ◎◥█◤◎▅▅▅ ▋ ▌██▌ RX-78 GP03D ◤── ◢◤▎ █▅▄ ▊ ◤ █▊ DENDROBIUM ◤◥ ▅ ▂▃ = ▏ ▂▃▂ ██▋ ◢◤ ▆▅▅▅▅▃▃▂▂▁▁▄▅ =︱◤◎ ▎◢ ▊ ▏ ▁█◤◢ ◢◢▅▂ˍ ▆▆▄▄▃▃▁▁ ▎/ ▏= ▉◤█▍▆◣◣ ▄ ◢◢◣◥███ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.123.199 ※ 编辑: Saiga 来自: 61.228.123.199 (03/02 04:39)