作者magecandy (magecandy)
看板customers
标题Re: [问题] 工读生该不该硬起来呢???
时间Wed Feb 28 14:22:48 2007
※ 引述《caribclub (超强力大型奥客磁铁)》之铭言：
: ※ 引述《redbrown (生活充满无奈)》之铭言：
: 说到这，身为服务业真的很多话被规定不能讲，虽然我很想讲。
: 主管不喜欢我们讲的话术就有几种：
: 你契约当初是这样签的，所以我们没有问题。
: 啊问题是当客人不照契约来要硬凹，再怎麽解释都会被当鬼打墙，直接把当
: 初亲笔签的契约拿出来当大绝最快。不这样讲谁可以教我更好的讲法啊？
: 这件事本公司没有责任，我们不赔偿。
你的主管是对的. 服务业要站在客人的立场多想想
客人不想听的话 或是你当客人时不想听的话
身为服务人员就是不应该讲. 除非你已把他认定是傲客而非客人. 这时我就不反对
你讲那些客人听了会生气的话.
以你这例子. 你只要说依公司规定及 契约记载就是如此.
站在私人立场 你愿意帮忙争取. 至於定夺权由上头决定.
(重点 推给上头和公司就对了 要让客人感觉你有为客人着想 只是爱莫能助)
你那句 "本公司没有责任，我们不赔偿" 99%的客人一听只会更反感
无助於解决事情.
: 通常发生在客人柜子没有锁东西被偷，或是东西乱放不见要求我们赔偿。不
: 过前後一定会加上，我们会帮你找帮你报警，但是东西不见是你自己问题，所以
: 我们不负责赔偿之类的话。因为客人就是死命坚持是我们的错。
: 我要去消基会（壹周刊、苹果等）告发你们！
: 回答任何表示让他去告没关系的话语。
: 我每次都很想说：我等你去告。可是主管也不喜欢我们这麽讲。
如果我是主管 员工用这种话和客人讲话 我会叫那员工滚蛋.
要呛也是主管我自己来呛. 主管请员工不是要员工来和客人对干的.
员工处理不来的就麻烦自知一点 搬主管来救火.
而不是惹火客人 火烧大了 主管一出来还要骂员工就给客人看 以平息客人怒火.
以这例子"帮你找帮你报警，但是东西不见是你自己问题，
所以 我们不负责赔偿之类的话。" 客人听了只会火大
不懂得讲话技巧就麻烦闭嘴吧. 反正不负责赔偿是一定的
又何必讲出来让客人觉得 店家只想推责任完全不管客人的感受?
因为客人就是死命坚持
: 其实都可以统计出来，主管非常不喜欢员工对客人说我们没有错。而是要仔
: 细跟客人解释为什麽不能这样那样的原因，也不能解释完再加，绝对不行。不能
: 明白指出客人不对，要循序渐进让客人明白他这样做是不正确的。
你们主管是对的
: 当然服务业本来就该如此，不过我说啊！这年头像这种说的听的都是地球上
: 的语言，但是怎麽样都会选择性失聪的人可是不少的。下次来建议公司追加新配
: 备助听器算了。
我看 服务业可能不怎麽适合你...
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◆ From: 59.104.58.54
1F：推 mrdiiu:c大是很尽责的员工喔 你可能误会她了@@ 看她以前的文就知道 02/28 15:34
2F：→ mrdiiu:了^^ 02/28 15:36
3F：推 nah:而且caribclub讲的是店员碰到可怕奥客时 会普遍干谯在心里的话 02/28 16:34
4F：→ nah:这是人的正常反应 而不代表他就是个没EQ没修养的店员 02/28 16:36
5F：推 magecandy:我也会干在心里啊. 我只是希望原PO能理解主管为何不要 02/28 20:16
6F：→ magecandy:他对客人用那种话术的原因. 02/28 20:18
7F：推 ccgccg:推这篇~在抱怨之後思考如何应对也很重要 03/01 00:53