※ 引述《caribclub (超强力大型奥客磁铁)》之铭言： : ※ 引述《redbrown (生活充满无奈)》之铭言： : 说到这，身为服务业真的很多话被规定不能讲，虽然我很想讲。 : 主管不喜欢我们讲的话术就有几种： : 你契约当初是这样签的，所以我们没有问题。 : 　　啊问题是当客人不照契约来要硬凹，再怎麽解释都会被当鬼打墙，直接把当 : 初亲笔签的契约拿出来当大绝最快。不这样讲谁可以教我更好的讲法啊？ 我会这样子说啦 「因为契约上登载的条款是这样子，所以我们只能照这样子去做，不能去更动」 最近常碰到DM都不看清楚 就签下去办联名卡的客人.......(摊手) 跟我说现在是星期三23:30分干麻= = 当初DM都写清楚只到23:00了....... (话说公司耍白烂.....第一周他们也弄错时间...程式设定错误) : 这件事本公司没有责任，我们不赔偿。 : 　　通常发生在客人柜子没有锁东西被偷，或是东西乱放不见要求我们赔偿。不 : 过前後一定会加上，我们会帮你找帮你报警，但是东西不见是你自己问题，所以 : 我们不负责赔偿之类的话。因为客人就是死命坚持是我们的错。 : 我要去消基会（壹周刊、苹果等）告发你们！ : 回答任何表示让他去告没关系的话语。 : 　　我每次都很想说：我等你去告。可是主管也不喜欢我们这麽讲。 : 　　其实都可以统计出来，主管非常不喜欢员工对客人说我们没有错。而是要仔 : 细跟客人解释为什麽不能这样那样的原因，也不能解释完再加，绝对不行。不能 : 明白指出客人不对，要循序渐进让客人明白他这样做是不正确的。 碰到鬼打墙的 就算你说绝对不行也没用XD : 　　当然服务业本来就该如此，不过我说啊！这年头像这种说的听的都是地球上 : 的语言，但是怎麽样都会选择性失聪的人可是不少的。下次来建议公司追加新配 : 备助听器算了。 --

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