※ 引述《zapzap (憨人始祖"盛彦")》之铭言： : 前文恕删 : 小弟我也是在某M速食店打工 : 怪客挺不少 奥客也不少 : 如果有空的话 可以去爬爬我之前发的文章 : EX1.当您进入麦当劳时 您会想用餐还是想贪?! : 麦当劳所明定的就是在卖餐点 : 客人不点餐直接入内就座 我们不会驱赶 更不会去对他们不友善! : 屌的是~~~~客人时常携带NOTE BOOK到店内使用 : 那不打紧 更屌的是却插上插头 使用我们的电 : @_@人客呀!我们就是没有提供这样的服务务 所以才用东西把插头挡起来的 : 没想到 您却是有办法把东西搬开 插上插头 : 直接就无线上网个一整天 : 无线上网是我们有跟该系统合作 : 愿意提供空间让他们设基地台 : 但是我们并没有提供免费使用电这项服务 : 如果真要免费提供电的话?! : 我们是否该效法网咖也收取一小时10元的费用呢?! : 这样不大合理喔!!^_^ : 这两者需分清楚喔!! : 要不就是天天来店内 : 拿手机来充电的也有 更屌的是居然还拿PSP电玩 : 直接就在我们用餐区对战起来了!! : 这.........该说是客人奥还是我们龟毛呢?! : EX2.至於前文所提到的阿嬷阿公点餐 : 其实他们很少会来麦当劳消费 对他们当然有多一点点的耐心 : 但是~~~重点是口气也别那麽差吧! : 其实说真的 : 我自己做了很久的服务业 有时候对於阿公阿嬷的那种态度也有点反感 : 我们都是很有耐心的对待他们 没料到他们的态度真是差到不行 : 要不就是结帐时就直接拿着钞票往你身上丢 : 还叫你快一点!! : @_@ : 这.................也太机车了点吧?! : EX3.大家有在吃早餐的朋友应该都知道 : 早餐有推出早餐卡 使用早餐卡单点一个堡类产品加一杯饮料只要40元 : 这样很优惠 我们方便顾客可以省钱 但是无奈客人却不领情 : 有一天早上 : 我"先生您好!?" : 他"满福堡 热咖啡" : 我"单点吗?!这样一共是60元喔" : 他"什麽 你说什麽?!" : 我"先生 您是只要单点吗?!一个满福堡30元 热咖啡30元 一共是60元" : 他"谁跟你60元呀!?我要用早餐卡呀?!" : 我"我.......先生您没有出示您的早餐卡!所以我并不知道呢?!" : 他"厚~~~我常来还要拿卡 很麻烦耶!"(不削的拿出卡片闪了一下) : 我".........." : 他"真是的!你新来的呀!?" : 我"先生 我并不是新来的 我做很久了 只是比较常上晚班 偶而上上早班" : 他".........." : 心中OS:如果拿卡出来都嫌麻烦了 那为何又要我们帮您算成是优惠价呢?! : 我"小姐您好" : 她"我要一个麦香堡餐 再单点一个麦香鸡" : 我"好 这样一共是XXX元" : 她"喔!" : 等到结完帐後 她回头从包包拿出一张优惠券 : 她"我这边有一张优惠券 上面有买麦香堡餐加一个麦香鸡 这样会比较便宜耶!" : 我"喔!我帮您看一下!真的耶~~~" : 她"那你干嘛不帮我算这样的价钱呀!?"(怒) : 我"小姐 我....必须要看到优惠券才可以打这样的优惠价给您呢!" : 心中OS:我又不知道你包包里面有一张优惠券........... : 她"啊你是不会提醒我喔!真是的 发票拿去 退钱给我" : 我"喔!好 请稍等一下喔!!" : 现在社会真的变了吗? : 难道服务业就是那麽卑微命贱吗?! : 叹.............. 看到推文.... 有版友觉得 既然小m提供无线上网服务 就要提供插座..... 还认为是理所当然的....那 在下请问一下 要不要请小m更贴心点 提供滑鼠跟滑鼠垫呢!? 今天假如小m在一个楼层提供插座10孔 会变成什麽样!? 一大堆人又来免费上网 吃免费电 改天小m一定会接到一个客诉单 "你们小m的插座太少了..." 那如果大家把笔电都拿来插电 一定又会发生 客人被电线绊倒的意外 扯到电线 笔电又 摔地上摔坏 到时後就会有2个客人跟小m求偿(被电线绊倒的客人)(笔电摔坏的客人) ....那....试问一下 大家觉得 应不应该提供插座给客人使用!?(虽说是扯有点远 不过这发生的机会相当高) 今天 在没有任何意外状况下 小m所提供的 就是一个快速 方便的饮食空间.... 如果这个空间充满了 一大群念书占位子又几乎不点餐 跟一大群笔电上网电源线四处牵 充满了这2种客群 你 .....@m......(指) 会想去用餐!? 个人觉得 zapzap大讲的很有道理 今天只要客人一来 你把小m的优惠方案或是最新活动 讲出来给顾客听 有些人会说 不要一直跟我推销 可是 就如同zapzap大遇到的问题 你不讲 又被客人念 没提醒......这样到底要怎麽做!? 我之前也有遇到类似的状况 客人没有拿折价券给我 结帐後才发现 还跟我抱怨 是我不早点提醒他....balabala 我直接跟客人回一句话 抱歉 是它没有出声(指折价券) 我还跟客人说明 不是客人你的错 是你的折价券错 因为你的折价券没有出声 所以我不知道你有折价券.. 结果客人.................(汗) 相信客人也知道我在"尻洗"他..... 本来人与人就是互动 互相的阿!!! 老大人有讲过的一句话 一个铜板敲不响 一点也没错 当您跟服务人员有所互动 相对的 服务人员也会尽力配合你的.....很多情况下 给您方便 不是要你随便 更不是要你大小便 一个互相 便民的基本服务罢了.......但是 请不要烂用那基本的福利..... 小吐心声一下罢了............!!!!!!!!! xr --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.163.101.77