※ [本文转录自 fba 信箱] 作者: [email protected] ([email protected]) 标题: 威尔许专栏》奥客不是财神爷 滚吧 时间: Fri Feb 16 01:38:17 2007 作者: opengoodbook (吃葡萄不吐葡萄仔) 看板: opengoodbook 标题: 威尔许专栏》奥客不是财神爷 滚吧 时间: Thu Feb 15 23:20:23 2007 【经济日报／编译刘焕彦】 堪萨斯州威契塔的席尔瓦问：企业会放弃令人头痛的员工。 若用同样方法对付令人头痛的顾客，是不是个好主意？ 答：你的意思是说：「顾客永远是对的......真的吗？」 答案很明显是肯定的。你 不可能成立一家公司，却不设法满足每一位顾客， 甚至是令人讨厌、不讲理或暴躁无比的顾客。 顾客毕竟就像亲戚一样，你没得选择，所以你最好学着接受他们。 但是（别小看这个但是），在某些情况下， 这句顾客至上的格言可能极具破坏性， 因此向对方说不或甚至一刀两断，其实蛮合乎情理。 第一种情况比较容易，亦即当顾客对价格的要求导致你无法获利， 或甚至造成业界定价一片混乱，这时候你就要坚持立场， 甩掉顾客，就算这样会让业务人员抓狂也一样。 第二种情况是，顾客要求你做只卖一次的产品， 且会让你的研发部门走错方向，或背离你的策略及财务目标。 这时候业务人员可能强烈要求上级支持，但公司资源错置却极具危险性。 除非对方是公司不可或缺的营收来源，否则你只得说不。 第三种情况有些微妙，亦即表现出对你员工不尊重的顾客。 你的主要顾客，例如居於主导地位的通路商或市占率大到吓人的厂商， 有时候行为可能令人不悦。他们吃定你，而且摆明这麽做。 你可能得忍受一些毫不客气的行为或粗鲁无比的要求，就当是做生意的成本吧。 然而当这种顾客不是你的财神爷，而是蠢蛋时，情况就不同了。 这时时候，你首先要做的就是换下原本的业务人员， 找一个脸皮比较厚的人接手，并且大胆子告诉对方：「喂，到此为止了。」 如果这麽尝试後还不见效，就应该与顾客分手。 结论是，我们并非建议大家抛弃或修正「顾客永远是对的」这句话， 只是加上但书而已。 【2007/02/12 经济日报】 -- ★sakura74527 ★opengoodbook <------西斯界大老 [04/17/2006 00:46:40] To sakura74527: ★sakura74527<----挖鼻康大老 [04/17/2006 00:46:59] ★sakura74527 ★opengoodbook <------奶头硬大老 [04/17/2006 00:47:21] To sakura74527: 靠......XD [04/17/2006 00:47:32] ★sakura74527 哈哈哈~~~我赢了 [04/17/2006 00:47:42] --

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