对不起，今天不贴文纯讨论。 　　很多板友都知道小的工作性质特殊，最近在看到大家讨论到速食店是否看书 这点後，里面也讨论到一个很值得让我另开标题深思的话题。 　　在台湾这块小小的地方，一种米养出了不只百样的人，职棒可以养出亚运金 牌的球队，奥运资格战预赛十连胜的女垒，或者是球迷比前两者还多，但只能在 国际赛消极的有前XX（消音）就很满足的球队。自然而然的，我们也碰到不种类 型的客人，奥客会让你气到流眼泪，好客一样会让你感动到流眼泪XD 　　有每天会跟你抢谁比较快打招呼的客人（还会说：哈哈今天我先） 　　有担心你维生素和纤维摄取不足天天送水果给你吃的客人（结果我还是常便秘） 　　有怕我们不能离开柜台太久饿着会送东西吃的客人（往往都在我叫了便当时送来） 　　有会念你怎麽穿比较好看叫你不要怎样穿的客人（虽然都对牛谈琴） 　　又离题了，今天讨论的就如标题所写。店家规范和客人素质。 　　就像去麦当劳来说，大家都知道离开的时候要把垃圾拿去回收和丢弃，但是 我到现在还没有看过哪间麦当劳，会在店里明白的写出来叫大家这麽做，其实你 就算不知道也不会怎样，让服务生去收就好了。 　　说真的，当一个人想要奥的时候，你在店里贴到像整间店要驱邪人家还是会 当做没看到的。 　　我都看过明明契约都签下去了，他还可以说现在谁会看那些落落长的契约？ 没看过的东西就是不承认，说的比柜台更大声；看过当初说ok也签名的内容也一 样，当客人死不认帐时你拿法律来讲也一样。（不过我曾经说在契约上法律上我 们是站的住脚的，结果被主管骂不能这样跟客人说） 　　连一个具有法律效力而且每个条文都一样大的契约书，都可以有客人反悔死 不承认了。更何况是店家内部贴在墙上的规定？ 　　客人一定会跟你说不合理。 　　当然，我知道有不少特殊情况必须要明白做出规则，或是有些东西是写出来 是方便给不了解的客人了解的。 　　可是当客人平均素质高的时候，一些店家就不会特地把基本的东西写出来， 如果你看到厕所贴上完厕所後要冲水，那代表就是来这上厕所很多都不爱冲水的 。同理，如果你哪天看到三妈墙上贴用餐完请记得结帐，那代表有很多吃了就跑 的XD（正常说会改成先付款才是真的） 　　我不知道是不是敝公司比较特别，可是我们里面常有很特别的宣导标语。我 想可以比美一些电器用品说明书的内文了 　　上完厕所请记得冲水。 　　洗手完请记得关水龙头。 　　吹风机用完请记得关，以免发生火灾。 　　书报请勿带离休息室。 　　更衣室和厕所请勿染发。 　　禁止跳水、奔跑。 　　禁止吸烟。 　　下水前请先冲水。 　　换池前请先冲水。 　　请不要带食物进烤箱。 　　请勿於蒸汽室洗澡泼水，以免滑倒。 　　etc 　　有一些是一定要有的，像禁烟禁跳水下水前要冲水之类的，可是连上完厕所 要冲水，水龙头要关之类都一个一个得提醒大家，这肯定不是店家爱罗嗦，绝对 是有太多太多的前例，不只那少数个案而已。 　　 　　当然我相信，不少客人真的不知道，如果看到一些宣导会了解：啊，原来下 游泳池前要先冲水啊！但事实上，标语都只能当参考用，真的想怎麽做的人是不 会理那些标语的。不管他是不是因为不识字，听不懂国语要用台语沟通，或者是 外星语言和地球语本来就无法沟通。 　　真的，客人素质比较重要。 　　你定了规则他一样可以说不合理、没看到、我就是要这样、你们店家没有服 务精神不为客人想、我也是消费者凭什麽balabalabala... 　　 -- 救火灭火望牛棚　酒井有爱天天饼 火球滑球指叉球　风雨悲情林岳平 --

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